Technical Support Specialist (d/f/m)

Über uns Seit 2000 macht unser Unternehmen den Versand einfacher, transparenter und effizienter für Unternehmen. Mit unseren Plattformen können Firmen ihre täglichen Versandbedürfnisse schnell vergleichen und direkt buchen. Durch die Zusammenführung einer Vielzahl von Anbietern auf unseren Plattformen kombinieren wir moderne Technologie mit persönlichem Service. An mehreren Standorten in Europa arbeiten unsere Teams täglich daran, die Versandprozesse nachhaltig zu vereinfachen. Wir glauben an offene Zusammenarbeit und schnelle Entscheidungsfindung. Deshalb suchen wir Menschen, die Verantwortung übernehmen, Ideen einbringen und aktiv die Zukunft mitgestalten möchten.

Ihre Mission Als Teil unseres Market Support-Teams für LMS Next/ParcelParcel arbeiten Sie eng mit einem Product Owner und einem Business Analyst zusammen, um den reibungslosen Betrieb der Plattform in allen aktiven Märkten (NL, BE, DE, ES und bald FR) sicherzustellen – von technischen Problemen bis hin zu kundenbezogenen Fragen. Sie arbeiten in einem dynamischen, pragmatischen und praktischen Umfeld mit direkten Eskalationswegen zur Technik, wenn nötig.

Ihre Hauptverantwortlichkeiten

• Sie sind verantwortlich für den täglichen Eingang von operativen und technischen Supportanfragen für LMS Next/ParcelParcel und fungieren als erste Anlaufstelle und Triage, bevor Probleme an Produkt/Technik eskaliert werden.
• Sie diagnostizieren eigenständig technische Probleme, wie z.B. Zahlungsintegrationsfehler, Frontend-Anzeigefehler oder spezifische Probleme mit Anbietern, und bestimmen, ob diese direkt gelöst werden können oder an die Technik weitergeleitet werden müssen.
• Sie sind der Ansprechpartner für operative Fragen zu LMS Next/ParcelParcel von internen Stakeholdern aus dem Kundenservice, Vertrieb und der Rechnungsstellung.
• Sie untersuchen und dokumentieren die Ursachen wiederkehrender Fehler.

Was Sie zum Erfolg benötigen

• Sie haben ein gutes technisches Verständnis von Webanwendungen, APIs und Drittanbieter-Integrationen (z.B. Zahlungsanbieter, Anbieter-APIs, Frontend und Backend), was es Ihnen ermöglicht, den Ursprung eines technischen Problems zu identifizieren – Programmierkenntnisse zur Behebung sind nicht erforderlich.
• Sie sind vertraut im Umgang mit Daten, um Probleme eigenständig zu untersuchen, z.B. mit Metabase, Datenbankabfragen oder Protokollen, anstatt sich ausschließlich auf die Einschätzung anderer zu verlassen.
• Sie haben Erfahrung im technischen Support oder als technischer Business Analyst, idealerweise im E-Commerce, in der Logistik oder in einer SaaS-/Plattformumgebung.
• Sie sprechen fließend Englisch und haben sehr gute Deutsch- und/oder Niederländischkenntnisse.
• Sie sind selbstorganisiert und in der Lage, einen unvorhersehbaren täglichen Anfrageeingang eigenständig zu priorisieren und zu triagieren.
• Sie sind ein starker Kommunikator und können technische Konzepte klar an interne Stakeholder aus nicht-technischen Teams erklären.
• Sie sind gründlich und detailorientiert, mit der Geduld, die für eine sorgfältige Fehlerdiagnose erforderlich ist, anstatt sich nur auf schnelle Lösungen zu konzentrieren.
• Sie bleiben auch unter Druck ruhig und sind in der Lage, in einem operativen Umfeld zu arbeiten, in dem Probleme oft eine sofortige Reaktion erfordern.

Warum ITA Logistics Group? Sie können ein Arbeitsumfeld erwarten, in dem neue Ideen wirklich willkommen sind und Feedback nicht nur akzeptiert, sondern aktiv gefördert wird. Wir hinterfragen den Status quo, nehmen agile Arbeitsweisen an und entwickeln uns kontinuierlich weiter. Das bedeutet auch, moderne digitale Werkzeuge und KI-gestützte Lösungen zu nutzen, die Ihre tägliche Arbeit unterstützen und Prozesse effizienter gestalten.

• 30 Tage Urlaub
• Flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeiten
• Zeiterfassung und Überstundenvergütung
• Subventioniertes HVV/Deutschlandticket oder Parkplätze
• SpenditCard mit einem monatlichen Guthaben von 50 €
• Betriebliche Altersvorsorge
• Corporate Benefits Programm
• Beratungs- und Unterstützungsdienste über das Fürstenberg-Institut

Werden Sie Teil des ITA-Teams Fühlen Sie sich angesprochen und sind Sie daran interessiert, unserem Team als Technischer Support-Spezialist in der schönen Stadt Hamburg beizutreten? Bitte bewerben Sie sich mit Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins! Nora Zinnecker freut sich auf Ihre Bewerbung. Wir begrüßen Bewerbungen von Menschen aller Geschlechter, Hintergründe, Altersgruppen, Behinderungen, sexuellen Orientierungen und Religionen. Bewerber mit schweren Behinderungen werden bei gleicher Qualifikation bevorzugt berücksichtigt.