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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite IT-Serviceprojekte und sorge für erstklassigen User Support.
- Arbeitgeber: Internationales Unternehmen mit Fokus auf IT-Service-Exzellenz.
- Mitarbeitervorteile: Langfristige Anstellung, spannende Projekte und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Servicequalität und verbessere die Kundenzufriedenheit nachhaltig.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im IT-Service-Management und ITIL-Zertifizierung erforderlich.
- Andere Informationen: Arbeiten in einem dynamischen Team in Frankfurt a.M.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Einleitung
Für ein internationales, langfristig angelegtes IT-Serviceprojekt suchen wir einen erfahrenen Service Delivery Manager (m/w/d), der die Verantwortung für die IT-Servicebereitstellung im Bereich User Support, Service Desk und VIP Support übernimmt. In dieser Schlüsselrolle stellen Sie sicher, dass Serviceprozesse effizient laufen, Qualitätsstandards eingehalten werden und die Kundenzufriedenheit dauerhaft hoch bleibt.
Rahmenbedingungen:
- Start: 05.01.2026
- Dauer: sehr langfristig
- Standort: Frankfurt a.M., kein Remote möglich
- Projektsprache: Englisch
- Service-Zeiten: Mo–Fr 06:00–21:00 Uhr, Wochenende 09:00–19:00 Uhr
Aufgaben
- Überwachung und Steuerung der IT-Support-, Service-Desk- und VIP-Support-Teams zur Sicherstellung optimaler Servicequalität
- Verantwortung für kritische Vorfälle, Koordination der beteiligten Stellen und Durchführung von Nachbesprechungen
- Aufrechterhaltung eines hohen Leistungsniveaus der servicebezogenen Prozesse sowie Identifizierung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen
- Sicherstellung, dass geeignete Systeme, Verfahren und Methoden zur Unterstützung einer exzellenten Servicebereitstellung vorhanden sind
- Enge Zusammenarbeit mit Projektteams, um den Serviceumfang und die Abhängigkeiten innerhalb laufender Projekte zu verstehen
- Verantwortung für die Leistung und Qualität der Servicebereitstellung, Einhaltung von SLAs und kontinuierliche Verbesserung der Kundenzufriedenheit
- Analyse interner und externer Prozesse zur Entwicklung von Optimierungsstrategien für eine nachhaltige Service Excellence
Qualifikation
- Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich IT-Service-Management oder Service Delivery
- Fundierte Kenntnisse in der Steuerung von IT-Support- und Serviceprozessen, idealerweise im Bankenumfeld
- Nachweisbare ITIL-Zertifizierung und Erfahrung in der Anwendung von ITIL-Prozessen
- Ausgeprägte Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen
- Erfahrung im Umgang mit Kunden und Stakeholdern auf Management-Ebene
- Analytische, strukturierte Arbeitsweise und proaktives Handeln
Service Delivery Manager (m/w/d) - 1384 Arbeitgeber: ITconfig/all GmbH
Kontaktperson:
ITconfig/all GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Service Delivery Manager (m/w/d) - 1384
✨Tip Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Frag nach Informationen über die Firma oder das Team, in dem du arbeiten möchtest – oft gibt es Insider-Tipps, die dir einen Vorteil verschaffen können.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, als wäre es ein wichtiges Projekt. Recherchiere über die Firma, ihre Werte und die spezifischen Herausforderungen im Bereich Service Delivery. Zeig, dass du nicht nur die Anforderungen erfüllst, sondern auch proaktiv Lösungen anbieten kannst.
✨Tip Nummer 3
Sei bereit, deine Erfahrungen konkret zu teilen. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Karriere, die zeigen, wie du Serviceprozesse optimiert oder Kundenbeziehungen verbessert hast. Geschichten bleiben im Gedächtnis und zeigen deine Fähigkeiten auf eine greifbare Weise.
✨Tip Nummer 4
Wenn du dich für die Stelle interessierst, bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt dein Interesse und Engagement. Außerdem hast du so die Möglichkeit, dich von anderen Bewerbern abzuheben und direkt mit uns in Kontakt zu treten.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Service Delivery Manager (m/w/d) - 1384
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende eine authentische Sprache und lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Das macht deine Bewerbung einzigartig und hebt dich von anderen ab.
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, um sicherzugehen, dass alles klar und professionell ist.
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!: Nutze die Informationen aus der Stellenbeschreibung, um zu zeigen, dass du die richtige Person für den Job bist. Hebe relevante Erfahrungen und Fähigkeiten hervor, die direkt mit den Anforderungen übereinstimmen. So zeigst du, dass du die Erwartungen verstehst.
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. Dort findest du alle notwendigen Informationen und kannst sicherstellen, dass deine Bewerbung direkt an die richtigen Leute gelangt.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei ITconfig/all GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen des Service Delivery Managers vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten in den Bereichen IT-Service-Management und Kundenbetreuung zu den Erwartungen des Unternehmens passen.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner beruflichen Vergangenheit, in denen du kritische Vorfälle erfolgreich gemanagt oder Serviceprozesse optimiert hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Kompetenzen während des Interviews anschaulich darzustellen.
✨Kenntnisse über ITIL
Da eine ITIL-Zertifizierung gefordert ist, solltest du dich gut auf Fragen zu ITIL-Prozessen vorbereiten. Sei bereit, zu erklären, wie du diese Prozesse in der Praxis angewendet hast und welche Vorteile sie für die Servicebereitstellung bringen.
✨Kommunikationsfähigkeiten zeigen
In dieser Rolle ist es wichtig, klar und effektiv zu kommunizieren. Übe, deine Gedanken strukturiert zu präsentieren und zeige, dass du in der Lage bist, mit verschiedenen Stakeholdern auf Management-Ebene zu interagieren.
