Customer Success Consultant (SaaS) (m/w/d)

Unsere Motivation sind Softwarelösungen, die den Arbeitsalltag unserer Kund*innen wirklich erleichtern und sie erfolgreicher machen. Das schaffen wir mit einem einzigartigen Team, Leidenschaft für Technologien, Mut für ausgefallene Wege und sehr viel Herzlichkeit, Ambition und Spaß bei der Arbeit.

Ein Unternehmen entscheidet sich für unsere Software Meisterplan – aber wie geht es jetzt weiter? Hier kommt unser Team ins Spiel! Wir unterstützen unsere Kunden bei der Einführung unserer Software, optimieren die nötigen Business-Prozesse und sind erster Ansprechpartner für alle fachlichen und technischen Fragen rund um Projektportfolio- und Ressourcenmanagement. Der Erfolg und die Zufriedenheit unserer Kunden steht dabei für uns an erster Stelle!

In der Regel arbeiten wir mit unseren Kunden über Web Sessions, aber wir „fahren auch mal raus“, organisieren Events und sorgen für die Vernetzung mit und zwischen unseren Kunden. Unser Team ist wie eine kleine Familie. Wir stehen füreinander ein, teilen unser Wissen und helfen uns gegenseitig weiter. Neue Familienmitglieder begleiten wir durch die Einarbeitungszeit und unterstützen beim nötigen Wissensaufbau.

Du berätst und betreust unsere Kunden eigenständig bei der Nutzung von Meisterplan und moderner Project & Portfolio Management (PPM)-Methoden. Du übernimmst die Verantwortung für das Onboarding neuer Kunden sowie die langfristige Betreuung unserer Bestandskunden. Du planst und moderierst Workshops und Anwenderschulungen und vermittelst komplexe Inhalte praxisnah, verständlich und auf Augenhöhe. Du begleitest Kunden aus unterschiedlichen Branchen bei der Analyse, Optimierung und Weiterentwicklung ihrer Prozesse. Du berätst technisch bei der Anbindung weiterer Softwarelösungen über Schnittstellen, insbesondere im Umfeld der Microsoft Power Plattform.

Erfahrung in der Kundenberatung oder Betreuung von B2B-Projekten, idealerweise im SaaS-Umfeld sowie in den Bereichen Projektmanagement, Projektportfoliomanagement oder agiler Methoden. Freude an der Zusammenarbeit mit Menschen, Empathie und eine klare, zielgruppenorientierte Kommunikation. Eine kreative „Out-of-the-box“-Denke, gepaart mit strukturierter Arbeitsweise und einem starken Lösungsfokus. Hohe Selbstständigkeit, gute Eigenorganisation und Offenheit für neue Themen und Technologien. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Reisebereitschaft von ca. 4–5 Tagen im Monat. Ein abgeschlossenes Studium (z. B. Wirtschaftswissenschaften, BWL, VWL, Wirtschaftsinformatik) oder eine vergleichbare Berufsausbildung.

Home Office, Workation, Fahrrad-Leasing oder das perfekte Teilzeitmodell für dich. Unsere Benefits begleiten dich in deinem Arbeitsalltag bei itdesign und bieten dir vieles, was auch nach Feierabend Spaß macht und dein Leben verschönert.

Onboarding: Wir bereiten alles für deinen Start bei itdesign vor und geben dir alles an die Hand, damit du deine Aufgaben und Kolleg*innen kennenlernen kannst. Dabei helfen dir dein*e Mentor*in, dein individueller Einarbeitungsplan, Kennenlerngespräche und Schnupperpraktika.

Flexibel: Ob 40 Stunden oder dein individuelles Teilzeitmodell – wir gehen flexibel auf deine Bedürfnisse ein. All deine Stunden werden in einem Arbeitszeitkonto erfasst; Überstunden kannst du abfeiern.

Büro & Home Office: Wir freuen uns, wenn du ins Büro kommst. Genauso gerne darfst du auch im Home Office arbeiten. Manche Jobs sind auch zu 100% remote aus überall in Deutschland möglich. Egal wo dein Schreibtisch steht, wir versorgen dich mit Hardware.

Erholen & Workation: Du kannst es dir mit 30 Tagen Urlaub sowie Sonderurlaub bei besonderen Ereignissen gut gehen lassen. Außerdem kannst du Workation am Urlaubsort deiner Wahl machen.

Gesund: Wir dürfen dem itdesign Nikolauslauf unseren Namen schenken und freuen uns, wenn du mitläufst. Laufen ist nichts für dich? Dann vielleicht Yoga, Volleyball, unser Online Fitnessstudio oder du probierst bei den Gesundheitstagen was ganz Neues aus.

Genießen: Kaffee, Tee, Wasser und Snacks wie Obst, Gemüse und Süßigkeiten brauchen wir alle und gehören zu jedem guten Bürotag dazu. Highlight der Woche: Kuchendienstag!

Umweltbewusst: Ob Fahrrad-Leasing, Ökostrom, eine eigene Solaranlage, Ladesäulen oder E-Autos als Firmenwagen – Nachhaltigkeit ist uns wichtig. Daher haben wir eine CO2-Bilanz erstellt und arbeiten Schritt für Schritt daran, unseren Fußabdruck zu verkleinern.

Sozial: Wir sind Teil der Gesellschaft, daher ist es uns wichtig, dass wir uns engagieren. Dazu gehören Spenden, Blutspenden, oder dass wir bei Team-Events z. B. ein Hochbeet für eine Schule bauen. Mach einfach mit und tu Gutes!

Feiern: Wir feiern Feste, wie sie fallen und du bist vom ersten Tag an ein Teil davon, egal ob Wasen, Weihnachten oder Jahres-Kickoff. Jedes Jahr machen wir mit ganz itdesign einen dreitägigen Ausflug z. B. in die Berge oder nach Paris.

Familie: Damit du Job und Familie gut unter einen Hut bringen kannst, kannst du in Teilzeit arbeiten, Home Office nutzen oder deinen Nachwuchs ins Büro bringen und unser Eltern-Kind-Zimmer nutzen. In deiner Elternzeit bekommst du einen Elternzeitpaten.

Jobticket: Unser Hauptsitz ist mitten im schönen Tübingen, daher ist auch der Bahnhof direkt um die Ecke. Mit dem Jobticket kannst du bequem ins Büro fahren oder für Ausflüge in deiner Freizeit nutzen.

Radeln: Mit dem Fahrrad ins Büro oder einfach am Abend an der frischen Luft auspowern? Das kannst du ganz einfach mit deinem geleasten Fahrrad über itdesign machen.

Weiterbilden: Freitag ist Schulungstag und wir teilen intern unser Wissen miteinander. Außerdem haben wir alle einen jährlichen Kostenrahmen, welchen du für deine individuelle Weiterbildung nutzen kannst.

Beteiligung: Da wir alle zum Erfolg von itdesign beitragen, gibt es jedes Jahr zusätzlich zum Gehalt eine Gewinnbeteiligung für alle.

Vorsorgen: Damit du dir um deine Zukunft keine Sorgen machen musst, unterstützen wir dich bei der betrieblichen Altersvorsorge.

Flach & schnell: Wir arbeiten schnell, unkompliziert und auf direktem Dienstweg miteinander. Dabei sprechen wir viel miteinander, sind offen und geben einander Feedback.