ICT Supporter
Du hast Freude daran, Menschen bei IT-Problemen weiterzuhelfen, behältst auch bei mehreren Anfragen den Überblick und arbeitest gerne in einer kundenorientierten Supportrolle?
Dann sollten wir uns kennenlernen.
???? Über ITeasy
ITeasy ist die externe IT-Abteilung für kleine und mittlere Unternehmen. Wir unterstützen unsere Kunden im täglichen IT-Betrieb, lösen Supportanfragen und betreuen ihre Arbeitsplätze, Microsoft-365-Umgebungen, Netzwerke und weitere IT-Systeme.
Unsere Kunden schätzen die persönliche, unkomplizierte und zuverlässige Betreuung. Wir sind ein kleines, familiäres Team mit kurzen Entscheidungswegen und legen Wert auf pragmatische Lösungen und eine angenehme Zusammenarbeit.
???? ???? Deine Rolle bei ITeasy
Als ICT Supporter bist du eine der ersten Ansprechpersonen für unsere Kunden. Du nimmst ihre Anliegen per Telefon, E-Mail und über unser Ticketsystem entgegen, verstehst das eigentliche Problem und sorgst dafür, dass sie rasch und freundlich Unterstützung erhalten.
Viele Anfragen löst du selbständig. Bei komplexeren Fällen dokumentierst du die wichtigsten Informationen sauber und übergibst das Ticket an unsere System Engineers. Dabei behältst du offene Anliegen im Auge und stellst sicher, dass unsere Kunden zuverlässig informiert werden.
Diese Stelle passt besonders gut zu dir, wenn du gerne operativ arbeitest, den direkten Kontakt mit Menschen schätzt und dich in einer vielseitigen Supportfunktion wohlfühlst.
????️ Deine Aufgaben
Entgegennahme und Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
Analyse und Lösung von Störungen im First-Level-Support
Unterstützung unserer Kunden per Fernzugriff, im Büro und gelegentlich vor Ort
Einrichtung von Computern, Benutzerkonten, Microsoft-365-Anwendungen, Druckern und mobilen Geräten
Unterstützung bei Ein- und Austritten von Mitarbeitenden unserer Kunden
Verwaltung von Benutzern, Berechtigungen und Standardapplikationen
Installation und Aktualisierung von Hard- und Software
Dokumentation der bearbeiteten Anfragen und Lösungen
Koordination und Weiterleitung komplexerer Fälle an unsere System Engineers
Mitarbeit bei kleineren Rollouts, Arbeitsplatzwechseln und Kundenprojekten
✅ Das bringst du mit
Abgeschlossene Ausbildung als ICT-Fachmann/-frau EFZ, Informatiker/in EFZ Plattformentwicklung oder eine vergleichbare IT-Ausbildung
Alternativ mehrere Jahre praktische Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk
Freude am täglichen Kontakt mit Kunden und am Lösen konkreter Anwenderprobleme
Fliessende mündliche und schriftliche Deutsch- und Englischkenntnisse
Freundliche, geduldige und verständliche Kommunikation
Zuverlässige, sorgfältige und strukturierte Arbeitsweise
Fähigkeit, Kundenanliegen richtig einzuordnen und gezielt nachzufragen
Grundkenntnisse in Microsoft 365 sowie Windows-Clients
Bereitschaft, Neues zu lernen und das eigene Supportwissen aktuell zu halten
Teamgeist und ein bodenständiger, unkomplizierter Umgang
???? Mit diesen Themen arbeitest du bei uns
Du musst nicht bereits alles beherrschen. Wichtig sind solide Grundlagen, Lernbereitschaft und Freude am Support:
Microsoft 365, Outlook, Teams und OneDrive
Windows-Arbeitsplätze und Benutzerkonten
Entra ID und grundlegende Benutzerverwaltung
Computer, Notebooks, Drucker und mobile Geräte
Netzwerk-, WLAN- und VPN-Grundlagen
Endpoint Security, Updates und Patchmanagement
Backup, Telefonie und weitere KMU-Anwendungen
Ticketing, Dokumentation und Remote Support
???? Das erwartet dich bei ITeasy
Eine vielseitige Stelle mit klarem Schwerpunkt auf IT-Support
Ein kleines, familiäres Team mit kurzen Wegen
Direkter Kontakt zu unterschiedlichen KMU-Kunden
Abwechslungsreiche Supportfälle und moderne IT-Umgebungen
Unterstützung durch erfahrene System Engineers
Eine unkomplizierte Unternehmenskultur und direkte Kommunikation
5 Wochen Ferien
???? Interesse?
Wenn du gerne Menschen unterstützt, technische Probleme Schritt für Schritt löst und dich in einer vielseitigen IT-Supportrolle wiedererkennst, freuen wir uns auf deine Bewerbung.
Sende uns deinen Lebenslauf und ein paar persönliche Zeilen zu dir. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen. jid1df273bss jit0937ss jiy26ss
ICT Supporter
