Teamleitung Customer Services (m/w/d)

WERDEN SIE TEIL UNSERES TEAMS! Teamleitung Customer Services (m/w/d) (24/12-4602-1) unbefristet Vollzeit an unserem Standort in Osnabrück; Stellen-ID: 24/12-4602-1 DAS ERWARTET SIE • Sie übernehmen die fachliche und disziplinarische Leitung des 12-köpfigen Teams inkl. Einsatzplanung • Sie verantworten die Erbringung und Weiterentwicklung der Services (insbesondere MDM, Softwareverteilung und Paketierung) • Sie kümmern sich um die Steuerung und Optimierung der operativen Prozesse inkl. standortübergreifender RollOut-Abläufe und Planung • Sie bewerten die Tickets aus dem ITSM-Tool bezüglich der Einhaltung der SLAs • Sie übernehmen die Projekt-, Beratungs- und Schnittstellenfunktionen zu Kunden und internen Servicebereichen • Sie verantworten die ordnungsgemäße Lagerverwaltung der Assets • Sie entwickeln ITIL-Standards weiter und setzen diese gemeinsam mit dem Team um DAS BRINGEN SIE MIT • Idealerweise verfügen Sie über ein erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation • Sie konnten schon mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung in einer vergleichbaren Position mit Schwerpunkten in den dargelegten Aufgabenbereichen sammeln • Sie zeigen die Bereitschaft, bestehende Prozesse und Standards zu hinterfragen und unter Berücksichtigung der ITIL-Kernprozesse zu optimieren • Sie besitzen ein hohes Maß an analytischen und konzeptionellen Fähigkeiten sowie eine selbständige Arbeitsweise • Unternehmerisches Denken und Handeln zeichnen Sie aus • Sie beweisen sehr gutes Organisationstalent auch unter hoher Belastung • Sie legen eine sehr gute Kommunikations- und Konfliktfähigkeit an den Tag und können Ihre Kenntnisse im Eskalationsmanagement unter Beweis stellen • Spaß an der professionellen und serviceorientierten Zusammenarbeit mit unseren Kunden runden Ihr Profil ab LANGFRISTIGKEIT WIRD BEI UNS GELEBT – IHRE PERSPEKTIVEN • Spielraum und Eigenverantwortung: Verantwortungsvolle, interessante und abwechslungsreiche Tätigkeit mit hohem Maß an Selbstständigkeit, flachen Hierarchien, Gestaltungsfreiheit mit Rückendeckung • Individuelle Förderung: Fundierte Einarbeitung, regelmäßige Mitarbeitergespräche und motivierende Ziele • Zuverlässigkeit und Kontinuität: Wertebasierte Unternehmensführung, zukunftssicherer Arbeitsplatz sowie langfristige Perspektiven • Motivierendes Arbeitsumfeld: Flexible, den persönlichen Bedürfnissen angepasste, Arbeitszeit- und Arbeitsortmodelle (Gleitzeit und HomeOffice) sind für uns selbstverständlich. Darüber hinaus profitieren unsere Mitarbeiter von Bike-Leasing, betrieblicher Altersvorsorge sowie von spannenden Firmen- und Teamevents WIR FREUEN UNS AUF IHRE BEWERBUNG – PRÄFERIERT ÜBER UNSER KARRIEREPORTAL Bei Fragen können Sie uns gerne kontaktieren: Tel.: 0541 9631-145 oder per Mail bewerbung[AT]itebo.de Die ITEBO Unternehmensgruppe ist ein leistungsfähiger IT-Dienstleister mit Standorten in Osnabrück und Braunschweig. Bei uns arbeiten über 250 hoch qualifizierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die mit ihrem Engagement unsere öffentlichen Kunden erfolgreich unterstützen. Der Mensch steht im Mittelpunkt! Die wichtigste Ressource unseres Unternehmens sind unsere Mitarbeiter. Unterschiedlichste Werdegänge und vielfältige Talente prägen unsere offene Unternehmenskultur. Wir leben mit Leidenschaft und Begeisterung unsere langjährige Erfolgsgeschichte. Weitere Stellenangebote finden Sie hier: karriere.itebo.de ITEBO GmbH • Personal • Dielingerstraße 39/40 • 49074 Osnabrück • karriere.itebo.de