Werkstudent Digitalisierung Support (m/w/d)

Die Verwaltung von morgen denkt, lebt und arbeitet vernetzt. Sie übernimmt digitale Verantwortung für Prozesse, Daten und IT-Systeme. Und wir machen‘s möglich: Mit rund 300 Kolleginnen und Kollegen konzipieren, vertreiben und betreuen wir seit über 20 Jahren aus Osnabrück und Braunschweig moderne IT-Lösungen für die öffentliche Verwaltung. Bei der ITEBO findest Du also einen Job mit Zukunft, bei dem Du Dich für das Gemeinwohl einsetzt und in Sachen Digitalisierung ganz vorn mit dabei bist.

Aufgaben

• Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Anfragen und kaufmännischen Fragen zu unseren Softwareprodukten.
• Du bearbeitest Supportanfragen über unser Ticketsystem, priorisierst diese und sorgst für eine effiziente Lösungsfindung oder Weiterleitung an die Fachabteilungen.
• Du unterstützt bei der Abrechnung von Supportleistungen und Softwarelizenzen, erstellst Rechnungen und überwachst Zahlungseingänge.
• Du pflegst Kundenstammdaten und dokumentierst Supportfälle sowie kaufmännische Vorgänge.
• Du arbeitest eng mit dem Entwicklungsteam und dem Vertrieb zusammen, um eine hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
• Administrativ unterstützt du bei der Erstellung von Reports und Auswertungen im Bereich Support und Finanzen.

Profil

• Du studierst Informatik, Wirtschaftsinformatik oder ähnliches.
• Erste praktische Erfahrungen im Kundenservice, IT-Support oder kaufmännischen Bereich sind von Vorteil.
• Du kennst Dich mit den Microsoft-Office-Apps aus.
• Du hast Lust auf sehr pragmatisches, ergebnisorientiertes Arbeiten und bringst Dich proaktiv und selbständig ein.
• Souveränes Auftreten und Kommunikationsfähigkeit fallen Dir leicht.
• Du denkst nicht nur über Tellerränder, sondern auch vernetzt und analytisch.

Wir bieten

• 30 Tage Urlaub plus Heiligabend und Silvester.
• Gleitzeit und Homeoffice für persönliche Flexibilität.
• Ein hohes Maß an Eigenverantwortung im Kontext des rollenbasierten Arbeitens.
• Entscheidungsfreude in flachen Hierarchien und Gestaltungsfreiheit mit Rückendeckung.
• Planungssicherheit in einem zukunftsorientierten Arbeitsumfeld (Digitalisierung der kommunalen IT).
• Und natürlich klassische Benefits wie Firmen- und Teamevents, Deutschlandticket, Hansefit und ja, es gibt auch die Obst-, Wasser- und Kaffee-Flatrate.

Das erwartet dich

• Dein Einsatzort: Große Hamkenstraße in Osnabrück.
• Deine Arbeitszeit: Teilzeit, 20h / Woche, Gleitzeit und Homeoffice.
• Dein Team: Ein kleines engagiertes Team im Support, das unsere Kunden täglich begeistert und für reibungslose Abläufe sorgt.
• Deine Tools: Laptop, 2 Monitore, Headset, das Übliche.

Das Besondere an deinem Job: Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und trägst maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei, während du gleichzeitig wichtige kaufmännische Prozesse im Hintergrund steuerst. Dein Ziel: Du erhältst nicht nur wichtiges Rüstzeug für Deine nächsten beruflichen Schritte, du gestaltest es selbst mit.

Meine persönliche Botschaft an dich (Claudia Grunert, Ausbildung & Personalentwicklung): Vor Ort macht deine offene, strukturierte und verlässliche Art den Unterschied. Darauf freuen wir uns am meisten.