Auf einen Blick
- Aufgaben: Entwickle Lösungen im ICT Support und hilf Anwendern bei technischen Problemen.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im Energiesektor mit einem starken Fokus auf Servicequalität.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Arbeite in einem kritischen Umfeld mit großartigen Entwicklungschancen.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und verbessere die IT-Erfahrung für viele Nutzer.
- Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung in Informatik und Erfahrung im ICT Support.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Für einen Kunden im Energiesektor in Bern suchen wir eine zuverlässige und serviceorientierte Persönlichkeit als ICT Supporter auf Professional oder Senior Level. In dieser Rolle bist du die zentrale Anlaufstelle für Anwenderinnen und Anwender, nimmst Störungen und Serviceanfragen entgegen, analysierst diese strukturiert und sorgst für eine saubere Erstbearbeitung, Priorisierung und Weiterleitung. Der Fokus liegt auf professionellem Support, hoher Servicequalität und stabilen Betriebsprozessen in einem Umfeld mit kritischer Infrastruktur.
Aufgaben
- Entgegennahme, Analyse und Erfassung von Störungen und Serviceanfragen via Telefon und Ticketportal
- Bearbeitung und Behebung bekannter Störungen im First Level Support
- Sicherstellung einer hohen Erstlösungsquote
- Triagierung, Priorisierung und Weiterleitung komplexer Anfragen an Second Level Support oder spezialisierte Fachteams
- Nachverfolgung offener Tickets und Sicherstellung einer transparenten Kommunikation
- Verwaltung von Benutzerkonten, Berechtigungen und Gruppenrichtlinien in Active Directory und Microsoft Entra ID
- Pflege und Aktualisierung von Lösungsanleitungen und Dokumentationen in der Knowledge Base
- Mitarbeit an der kontinuierlichen Verbesserung von Supportprozessen gemäss ITIL
Erfahrungen
- Abgeschlossene Grundbildung als Informatiker EFZ mit Fachrichtung Plattformentwicklung oder Systemtechnik oder eine gleichwertige Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung im ICT Support, Service Desk oder User Support
- Fundierte Kenntnisse mit Windows 11, Microsoft 365, Active Directory, Microsoft Entra ID, Client Hardware und gängigen ITSM Ticketing Tools
- Erfahrung im Incident Management sowie im strukturierten Erfassen, Bearbeiten und Weiterleiten von Störungen
- Gute Kenntnisse von ITIL Prozessen, ITIL v4 Foundation Zertifizierung von Vorteil
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie professioneller Umgang mit Anwenderinnen und Anwendern
- Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und Belastbarkeit in einem betriebskritischen Umfeld
- Klare und verständliche Kommunikation gegenüber Anwendern, Supportteams und Fachteams
- Teamfähige, zuverlässige und empathische Persönlichkeit
- Fliessende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie Englischkenntnisse von Vorteil
ICT Supporter (m/w/d) - Service Desk | ITIL | M365 | Entra ID Arbeitgeber: ITech Consult AG
ITech Consult AG ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Bern ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld bietet. Mit einem starken Fokus auf persönliche und berufliche Weiterentwicklung sowie einer offenen Unternehmenskultur fördert das Unternehmen Innovation und Teamarbeit. Die Möglichkeit, an spannenden Projekten im Bereich Sicherheitsarchitektur zu arbeiten, macht diese Position besonders attraktiv für Fachkräfte, die einen bedeutenden Beitrag leisten möchten.
