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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die Customer Experience & Quality während der IT-Outsourcing Migration.
- Arbeitgeber: Innovatives Unternehmen mit Fokus auf Kundenservice und Qualität.
- Mitarbeitervorteile: Remote-Arbeit möglich, flexible Arbeitszeiten und spannende Projekte.
- Warum dieser Job: Gestalte die Customer Journey und verbessere die Nutzererfahrung aktiv.
- Gewünschte Qualifikationen: Mindestens 8 Jahre Erfahrung in Customer Experience oder Quality Management.
- Andere Informationen: Arbeiten in einem dynamischen Team mit großartigen Entwicklungsmöglichkeiten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 65000 - 85000 € pro Jahr.
Wir suchen für einen Kunden einen erfahrenen Customer Experience & Quality Manager (w/m/d) zur Unterstützung eines laufenden IT-Outsourcing Migrationsprogramms mit Fokus auf Customer Journey, Feedbackprozesse und Qualitätssicherung entlang der Migration. Remote aus DACH möglich, mind. 2 Tage Vor-Ort in Zürich.
Hauptaufgaben:
- Aufbau und Steuerung des Teilbereichs Customer Experience & Quality im Rahmen der Kundenmigrationen
- Definition und Weiterentwicklung einer End-to-End Customer Migration Journey (vor, während und nach der Migration)
- Identifikation relevanter Touchpoints und „Moments that Matter" entlang der Migration
- Entwicklung und Umsetzung einer strukturierten Listening und Feedbackstrategie (z. B. Interviews, Umfragen, Fokusgruppen)
- Ableitung konkreter Verbesserungsmassnahmen aus Kunden und Nutzerfeedback
- Konzeption und Umsetzung einer zielgruppengerechten Kommunikationsstrategie gegenüber Kunden und internen Stakeholdern
- Weiterentwicklung und Steuerung eines Quality Gate Modells für die Migrationsdurchführung
- Definition und Etablierung von Qualitätskriterien, Entscheidungslogiken und Eskalationswegen
- Analyse und Verbesserung der internen User Experience im Umgang mit neuen Prozessen und Tools
- Unterstützung von Adoption, Enablement und Change Massnahmen
- Integration von CX und QM Frameworks in Governance, Rollenmodelle und Prozesslandschaften
- Know how Transfer an interne Projekt, Product und Application Owner Rollen
Anforderungen:
- Mehrjährige Erfahrung (idealerweise 8-10 Jahre) im Bereich Customer Experience, Service Transformation oder Quality Management
- Erfahrung in IT-Outsourcing, Transition oder Service Transformation Umfeldern
- Fundierte Methodenkompetenz im Aufbau und in der Analyse von Customer Journeys sowie Feedback und Listening Ansätzen
- Sehr gutes Verständnis von ITSM-Prozessen und Service Management Strukturen
- Erfahrung in komplexen Stakeholder Umfeldern mit Kundenkontakt
- Fähigkeit, Konzepte pragmatisch und umsetzungsorientiert zu operationalisieren
- Erfahrung im Aufbau von Frameworks, Standards und Governance Strukturen
Sprachen:
- Deutsch - Verhandlungssicher (Muttersprache)
- Englisch - Fliessend in Wort und Schrift
Senior Customer Experience & Quality Manager Arbeitgeber: ITech Consult AG
Kontaktperson:
ITech Consult AG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Senior Customer Experience & Quality Manager
✨Netzwerken, Netzwerken, Netzwerken!
Nutze LinkedIn und andere Plattformen, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Lass uns nicht vergessen, dass viele Jobs über persönliche Empfehlungen vergeben werden. Also, sei aktiv und knüpfe Kontakte!
✨Bereite dich auf Interviews vor
Mach dir Gedanken über typische Fragen, die in deinem Bereich gestellt werden könnten. Übe deine Antworten laut, damit du im Interview selbstbewusst rüberkommst. Wir können dir helfen, die besten Antworten zu formulieren!
✨Zeige deine Leidenschaft
Wenn du über Customer Experience sprichst, lass deine Begeisterung durchscheinen! Erkläre, warum dir das Thema wichtig ist und wie du zur Verbesserung beitragen kannst. Das macht einen bleibenden Eindruck!
✨Bewirb dich direkt über unsere Website
Wir haben viele spannende Stellenangebote, die perfekt zu deinem Profil passen könnten. Schau regelmäßig vorbei und bewirb dich direkt bei uns – so erhöhst du deine Chancen, schnell einen Fuß in die Tür zu bekommen!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Senior Customer Experience & Quality Manager
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!: Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und Erfahrungen sind wichtig, also lass sie in deiner Bewerbung durchscheinen. Vermeide es, zu formell zu sein – wir wollen dich kennenlernen!
Pass deine Unterlagen an!: Schau dir die Stellenbeschreibung genau an und passe deinen Lebenslauf sowie dein Anschreiben entsprechend an. Hebe relevante Erfahrungen hervor, die zu den Anforderungen passen, und zeige, wie du zur Customer Experience beitragen kannst.
Struktur ist alles!: Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und übersichtlich ist. Verwende Absätze und Aufzählungen, um wichtige Punkte hervorzuheben. So wird es für uns einfacher, deine Qualifikationen schnell zu erfassen.
Bewirb dich über unsere Website!: Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell bei uns ankommt und du alle notwendigen Informationen bereitstellst. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei ITech Consult AG vorbereitest
✨Verstehe die Customer Journey
Mach dich mit den verschiedenen Phasen der Customer Journey vertraut, die in der Rolle wichtig sind. Überlege dir konkrete Beispiele, wie du in der Vergangenheit erfolgreich Feedbackprozesse implementiert hast und welche 'Moments that Matter' du identifizieren konntest.
✨Bereite dich auf Stakeholder-Management vor
Da die Rolle viel mit komplexen Stakeholder-Umfeldern zu tun hat, solltest du dir Gedanken darüber machen, wie du verschiedene Interessen ausbalancieren kannst. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich mit unterschiedlichen Stakeholdern kommuniziert und zusammengearbeitet hast.
✨Zeige deine Methodenkompetenz
Sei bereit, deine Kenntnisse über Feedback- und Listening-Strategien zu demonstrieren. Erkläre, wie du diese Methoden in der Vergangenheit angewendet hast, um konkrete Verbesserungsmaßnahmen abzuleiten und die User Experience zu optimieren.
✨Präsentiere deine Kommunikationsstrategien
Da die Rolle auch die Entwicklung einer zielgruppengerechten Kommunikationsstrategie umfasst, solltest du Beispiele für erfolgreiche Kommunikationsansätze parat haben. Überlege dir, wie du Informationen klar und effektiv an Kunden und interne Stakeholder weitergegeben hast.