Service Desk Specialist (m/w/d) / M365 / Workplace Support / SCCM/
100%/ Zürich
Projek t: Für ein anspruchsvolles Enterprise-Umfeld suchen wir einen engagierten ICT Supporter / Service Desk Specialist zur Verstärkung des User Service Desk Teams.
Sie sind die erste Anlaufstelle für Mitarbeitende bei technischen Fragen und Störungen rund um den digitalen Arbeitsplatz und sorgen für eine schnelle, professionelle Lösung von IT-Anliegen.
Aufgaben:
- Betreuung der Mitarbeitenden als Single Point of Contact (SPOC) für sämtliche IT-Anfragen
- Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von Incidents und Service Requests im 1st Level Support
- Eigenständige Fehleranalyse und Problemlösung im Windows-Client-Umfeld
- Dokumentation von Anfragen, Lösungen und Workarounds im Ticketsystem
- Koordination und Eskalation komplexerer Themen an den 2nd- und 3rd-Level-Support
- Zusammenarbeit mit internen Spezialisten und DevOps-Teams
- Unterstützung bei Arbeitsplatz-, Hard- und Software-Themen
- Beratung und Instruktion der Mitarbeitenden bei neuen oder geänderten IT-Lösungen
- Pflege von Wissensdatenbanken, Betriebshandbüchern und Support-Dokumentationen
Anforderungen:
- Gute Erfahrung im IT User Support oder Service Desk Umfeld (ca. 3-5 Jahre)
- Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Windows Client Support
- Erfahrung mit modernen Workplace-Technologien:
- Microsoft 365
- SharePoint
- SCCM / Endpoint Management
- Azure Cloud Services
- Grundverständnis von Netzwerk-, Server- und Arbeitsplatzinfrastrukturen
- Erfahrung mit Ticketing-Systemen und strukturiertem Incident Management
- Kundenorientierte, kommunikative und lösungsorientierte Persönlichkeit
Sprachen:
- Deutsch: C2
- Englisch: nice to have
#J-18808-Ljbffr
Service Desk Specialist (m/w/d) in Zürich Arbeitgeber: ITech Consult AG
ITech Consult ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Zürich die Möglichkeit bietet, an spannenden Transformationsprojekten im Bereich Financial Crime Compliance zu arbeiten. Mit einem starken Fokus auf persönliche und berufliche Weiterentwicklung sowie einer offenen und unterstützenden Unternehmenskultur fördert ITech Consult die Zusammenarbeit in kleinen, spezialisierten Teams, was zu einem dynamischen Arbeitsumfeld führt. Zudem profitieren Mitarbeiter von flexiblen Arbeitsmodellen und einer klaren strategischen Ausrichtung, die Raum für innovative Ideen und Lösungen lässt.
