Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze Nutzer bei IT-Anfragen und löse technische Probleme im Service Desk.
- Unternehmen: Energieunternehmen in Bern mit einem starken Fokus auf Kundenservice.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein dynamisches Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zur persönlichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines kritischen Infrastrukturteams und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Abgeschlossene IT-Ausbildung und Erfahrung im ICT-Support.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 55000 € pro Jahr.
Für einen Kunden im Energiesektor in Bern suchen wir eine zuverlässige und serviceorientierte Person für die Rolle des ICT Support Specialists auf Professional- oder Senior-Ebene. In dieser Position sind Sie der zentrale Ansprechpartner für Benutzer, empfangen und analysieren systematisch Vorfälle und Serviceanfragen und stellen eine gründliche Erstbearbeitung, Priorisierung und Weiterleitung sicher. Der Fokus liegt auf der Bereitstellung professioneller Unterstützung, hoher Servicequalität und stabilen Betriebsprozessen innerhalb einer kritischen Infrastruktur.
Verantwortlichkeiten:
- Empfangen, Analysieren und Dokumentieren von Vorfällen und Serviceanfragen per Telefon und Ticketportal
- Bearbeiten und Lösen bekannter Probleme im First-Level-Support
- Sicherstellen einer hohen Erstlösungsquote
- Triagieren, Priorisieren und Eskalieren komplexer Anfragen an den Second-Level-Support oder spezialisierte Teams
- Verfolgen offener Tickets und Sicherstellen transparenter Kommunikation
- Verwalten von Benutzerkonten, Berechtigungen und Gruppenrichtlinien in Active Directory und Microsoft Entra ID
- Warten und Aktualisieren von Troubleshooting-Leitfäden und Dokumentationen in der Wissensdatenbank
- Beitragen zur kontinuierlichen Verbesserung der Supportprozesse gemäß ITIL
Erfahrung:
- Abgeschlossene Berufsausbildung als IT-Spezialist (EFZ) mit Schwerpunkt Plattformentwicklung oder Systemtechnik oder eine gleichwertige Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung im ICT-Support, Service Desk oder Benutzersupport
- Fundierte Kenntnisse in Windows 11, Microsoft 365, Active Directory, Microsoft Entra ID, Client-Hardware und gängigen ITSM-Ticketing-Tools
- Erfahrung im Incident Management und in der strukturierten Erfassung, Bearbeitung und Eskalation von Vorfällen
- Gute Kenntnisse der ITIL-Prozesse; ITIL v4 Foundation-Zertifizierung ist von Vorteil
- Starke Kunden- und Serviceorientierung sowie professionelle Interaktion mit Benutzern
- Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und Belastbarkeit in einem geschäftskritischen Umfeld
- Klare und verständliche Kommunikation mit Benutzern, Support-Teams und Fachteams
- Teamorientierte, zuverlässige und empathische Persönlichkeit
- Fließendes Deutsch (schriftlich und mündlich); Englischkenntnisse sind von Vorteil
Rolle: ICT Supporter (m/w/d)
Standort: Bern und Umgebung
Arbeitszeit: 80-100% (100% vor Ort)
Supportzeiten: 7:30 - 16:30 Uhr
Startdatum: 1. September 2026
Enddatum: 31. Dezember 2027
Information Technology Support Specialist Arbeitgeber: ITech Consult
ITech Consult ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern im Raum Emmen eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet. Mit einem starken Fokus auf Qualitätssicherung in der Luft- und Raumfahrtbranche fördert das Unternehmen kontinuierliches Lernen und persönliche Entwicklung durch Schulungen und Coaching. Die Unternehmenskultur ist geprägt von Teamarbeit und Innovation, was es den Mitarbeitern ermöglicht, ihre Fähigkeiten zu erweitern und aktiv zur Verbesserung der Qualitätsstandards beizutragen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Information Technology Support Specialist erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei ITech Consult bewerben
Viele Unternehmen, wie ITech Consult, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Information Technology Support Specialist mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf ITech Consult und die ausgeschriebene Position Information Technology Support Specialist zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei ITech Consult vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von ITech Consult an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
