RejoigneznotreentrepriseinternationaledeconseiletdeservicesenIT.ChezItecor,vousêtesaucentredetoutcequenousfaisons.Noscommunautésdepratiquepermettentànosconsultantsd'excellerdansleursdomaines,garantissantainsiunevaleurinégaléeànosprestigieuxclients.Nousnousengageonsàvousfairegrandirdansvoscompétencesprofessionnellesetinterpersonnelles.Nouscultivonsuneapprocheéthiqueetsocialementresponsabledesaffairesetdespersonnes.Nousvalorisonslapenséecréative,l'authenticitéetlaqualité.Prêtàrejoindrenotrecommunauté?Rejoignezl'aventureItecoretdeveneznotrenouveaucollègue. Vos missions Participer activement à la définition, à l'amélioration continue et à la mise en œuvre des processus d'exploitation basés sur les bonnes pratiques ITIL, avec un accent particulier sur la gestion des changements Créer, implémenter et maintenir le catalogue de services Convenir et mettre en œuvre la structure de gestion au niveau service/opérations en termes d'organisation, de politique, de méthodes et de normes Concevoir et mettre en œuvre des processus de gestion de la continuité des services Encadrer et coordonner les équipes de support IT tout en veillant à l'alignement de leurs activités avec les standards, processus et directives données Vérifier les SLA et OLA convenus concernant la disponibilité et la performance des services, systèmes, réseaux et applications Assumer le rôle de référent Change Management en pilotant le processus de gestion des changements et en coordonnant le Change Advisory Board (CAB) Préparer et accompagner le transfert des ressources et des activités vers l'équipe en charge du support, dans le respect du cadre de gouvernance de la digitalisation et des systèmes d'information Assurer le suivi et l'analyse des demandes, incidents et tickets enregistrés dans l'outil ITSM, en garantissant leur traitement conformément aux processus définis Garantir l'application des processus ITSM et promouvoir les bonnes pratiques opérationnelles auprès des équipes Réaliser des évaluations de disponibilité et de performance ainsi qu'une analyse des tendances Votre profil Formation supérieure en informatique ou équivalent Certification ITIL obligatoire Expérience confirmée dans une fonction de Service Manager, IT Service Delivery Manager ou dans un rôle similaire au sein d'environnements IT structurés Expérience significative dans l'utilisation d'un outil de ticketing, idéalement Jira Expérience avérée dans le pilotage opérationnel d'équipes et la coordination de multiples parties prenantes Capacité à définir, mettre en œuvre et faire respecter des processus de gestion des services IT Excellente capacité d'analyse, de communication et de résolution de problèmes Forte rigueur professionnelle, sens de l'organisation et leadership reconnu Maîtrise du français courante Itecor, trusted advisor for your digital transformation Itecor est une entreprise internationale de conseil et de services en technologies numériques sur-mesure, dont le siège est en Suisse. En tant que trusted advisor, nous donnons vie aux visions de nos clients par la transformation digitale. Nous comptons quelque 240 employés répartis dans 8 bureaux (Vevey, Genève, Zurich, Paris, Barcelone, Skopje, Mexico, Durango). Nous sommes spécialisés dans la gouvernance, l'implémentation de solutions numériques et l'assurance qualité. Être proche de nos clients, fournir des services à haute valeur ajoutée, incarner l'innovation appliquée et mettre nos collaborateurs en capacité de donner le meilleur d'eux-mêmes : voilà ce qui nous habite depuis plus de 30 ans. Nous répondons aux défis de secteurs variés, de la finance à l'industrie et aux services publics. Notre approche combine excellence, responsabilité d'entreprise, et relations durables ; elle s'appuie sur un solide savoir-faire d'entreprise. Pour en savoir plus sur Itecor en vidéo : what makes itecor unique - YouTube Rejoignez une communauté qui valorise le savoir, qui fait preuve d'audace et qui vous inspirera. Créons ensemble un monde numérique meilleur et plus riche de sens. #J-18808-Ljbffr
IT Service Manager in Freiburg im Breisgau Arbeitgeber: itecor
Pitecor ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in der Schweiz ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld bietet. Mit einem starken Fokus auf individuelle Entwicklung und Weiterbildungsmöglichkeiten fördert das Unternehmen eine Kultur der Zusammenarbeit und Innovation, die es den Mitarbeitern ermöglicht, ihre Fähigkeiten im Bereich QA und Automatisierung weiter auszubauen. Darüber hinaus profitieren die Mitarbeiter von flexiblen Arbeitszeiten und einem internationalen Netzwerk, das den Austausch von Ideen und Best Practices fördert.
