Für ein erfolgreiches Unternehmen aus dem Bereich Dienstleistungen am Standort Weimar suchen wir ab sofort in Vollzeit einen IT-Support Lead & Service Management Manager (m/w/d) im Rahmen der direkten Personalvermittlung.
Vorteile
- Unbefristete Festanstellung direkt im Kundenunternehmen
- Attraktives Gehalt inklusive Zusatzleistungen
- Angenehme Arbeitsatmosphäre in einem kollegialen Team
- Vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
- Diverse Corporate Benefits, wie z. B. Vergünstigungen
- Persönliche Betreuung im gesamten Bewerbungsprozess
Ihre Aufgaben
- Fachliche und perspektivisch disziplinarische Führung des IT-Supports
- Verantwortung für Incident-, Request-, Change- und Problem-Management
- Aufbau und Pflege eines strukturierten Servicekatalogs
- Definition und Überwachung von Service-Level-Agreements (SLAs)
- Schnittstelle zwischen IT und Fachbereichen
- Steuerung des gesamten IT-Service-Lifecycles
- Aufbau von KPI- und Reporting-Strukturen
- Steuerung des internen und externen 1st-Level-Supports
- Weiterentwicklung einer zentralen Knowledge Base
- Eskalationsmanagement und Qualitätssicherung
- Kapazitäts- und Einsatzplanung der Supportressourcen
- Sicherstellung einer hohen Endanwenderzufriedenheit
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung im IT-Support oder IT-Service-Management
- Erfahrung im Aufbau und in der Führung von Supportstrukturen
- Fundierte praktische Kenntnisse in ITIL
- Erfahrung mit Incident-, Change- und Problem-Management-Prozessen
- Sichere Anwendung von Ticketsystemen wie ServiceNow, Jira, Freshservice oder vergleichbaren Lösungen
- Erfahrung im KPI-Management und Service Reporting
- Organisationsstärke und Führungskompetenz
- Kommunikationsstärke auf allen Unternehmensebenen
- Analytische und strukturierte Arbeitsweise
Für weitere Fragen zu dieser Position JN -092026-1160354, nehmen Sie gerne Kontakt mit William Springer unter +49 341 30 57 100 oder william.springer@dis-ag.com auf.
#J-18808-Ljbffr
Digitaler Sales Manager und Kundenmanagement (m/w/d)– CRM & KI-Tools (m/w/d) - Quereinsteiger in Weimar Arbeitgeber: Itera Campus
Vercore ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu wachsen. Mit flexiblen Arbeitszeiten, einem hybriden Arbeitsmodell und einer starken Fokussierung auf persönliche Entwicklung und Weiterbildung schaffen wir eine positive Work-Life-Balance. Unsere moderne Büroumgebung in Fulda, kombiniert mit einem unterstützenden Team und zahlreichen Benefits, macht uns zu einem attraktiven Arbeitsplatz für alle, die ihre Karriere im Bereich digitale Sicherheit und KI vorantreiben möchten.
