Auf einen Blick
- Aufgaben: Überwache Serviceleistungen und manage Verträge für optimale Kundenbeziehungen.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit flexibler Arbeitskultur und Teamgeist.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit hervorragenden Karrierechancen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Service Managements und verbessere Kundenerfahrungen.
- Qualifikationen: Abgeschlossenes Studium und Erfahrung in Vertragsmanagement erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
In dieser Rolle verwalten Sie Budgets, übernehmen Service Level Agreements (SLAs) und Lieferantenverträge, überwachen KPIs und fördern die finanzielle Transparenz im gesamten Servicebereich.
Arbeitsflexibilität: Mobiles Arbeiten (innerhalb Deutschlands) bis zu durchschnittlich 60% der Arbeitszeit in Absprache mit Ihrem Vorgesetzten. Mobiles Arbeiten aus dem Ausland ist unter bestimmten Bedingungen und in ausgewählten Ländern für bis zu 30 Tage im Jahr möglich. Diese Position ist in Vollzeit oder Teilzeit mit einem Minimum von 30 Stunden/Woche.
Ihre Aufgaben und Verantwortlichkeiten:
- Service Level Monitoring & Reporting: Sie überwachen regelmäßig die Serviceleistung im Vergleich zu den vereinbarten Service Level Zielen (SLOs).
- SLA Management: Sie definieren und aktualisieren SLAs und OLAs gemäß den Kundenanforderungen.
- Vertragsverantwortung: Sie übernehmen die Verantwortung für die Entwicklung von Lieferanten und Betriebsverträgen und fungieren als zentrale Schnittstelle zum Vertragsmanagement.
- Kunden- & Lieferantenbeziehungen: Sie sind der Hauptansprechpartner zwischen dem Kundenservice, internen und externen Kunden und verwalten die Lieferantenverträge.
- Service Reviews: Sie führen regelmäßige Service Level Reviews durch, bewerten die Serviceleistung und treiben kontinuierliche Verbesserungsinitiativen voran.
- Lieferantenmanagement: Sie verwalten das Preis-Leistungs-Verhältnis der Servicelevels und bereiten entsprechende Analysen und Berichte vor.
- Bereichsübergreifende Zusammenarbeit: Sie arbeiten eng mit internen Teams wie Incident-, Problem- und Change-Management zusammen, um Leistungsverbesserungen sicherzustellen.
Ihre Qualifikationen und Erfahrungen:
- Sie haben ein abgeschlossenes Hochschulstudium in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik, Ingenieurwesen oder einem vergleichbaren Bereich.
- Sie verfügen über langjährige Berufserfahrung in der Vertragsgestaltung und im Vertragsmanagement, einschließlich der Entwicklung und Governance von SLA-Lifecycle-Rahmenwerken.
- Erfahrung im Service- und Beziehungsmanagement mit Fokus auf Kundenwert, Servicequalität und Kosteneffizienz.
- Erfahrung in der Ausrichtung der Serviceleistung und Kundenzufriedenheit an den übergeordneten Geschäfts- und strategischen Zielen.
- Sie besitzen praktische Erfahrung im KPI-Management, einschließlich der Definition, Verfolgung und Berichterstattung bedeutungsvoller Serviceleistungskennzahlen.
- Sie haben ein starkes finanzielles Verständnis mit praktischer Erfahrung in der Budgetplanung, Kostenkontrolle und finanzieller Transparenz.
Ihre Eigenschaften und Fähigkeiten:
- Sehr gute Englisch- und Deutschkenntnisse (schriftlich und mündlich).
- Offenheit und starke Bereitschaft zur Veränderung, neue Arbeitsweisen, Prozesse und Technologien zu akzeptieren.
- Strukturierte, effiziente und lösungsorientierte Arbeitsweise, die die Unternehmensziele und langfristige Nachhaltigkeit im Blick behält.
- Starke Kommunikationsfähigkeiten und Stakeholder-Empathie, die eine effektive Zusammenarbeit über Funktionen und Hierarchieebenen hinweg ermöglichen.
Als Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert, begrüßen wir Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Service Level & Service Delivery Manager (f/m/d) - Contract Management erhalten könnten
✨Nutze deine Uni-Kontakte!
Die Unternehmensberatung ist ein Bereich, wo Networking echt alles entscheidend sein kann. Sprich mit deinen Professoren oder Alumni, die in der Branche arbeiten. Oft haben sie Kontakte zu Firmen wie ITH Icoserve, die gerade nach neuen Talenten suchen.
✨Mach bei Branchenevents mit!
Schau dir Events, Workshops oder Konferenzen in der Unternehmensberatung an. Dort kannst du wertvolle Kontakte knüpfen und gleichzeitig mehr über aktuelle Trends und Herausforderungen in der Branche erfahren. Das könnte der Schlüssel sein, um bei ITH Icoserve im Gespräch zu bleiben!
✨Praktische Erfahrungen sammeln!
Such dir Praktika oder Nebenjobs, die dir Einblicke in die Unternehmensberatung geben. Das zeigt nicht nur dein Engagement, sondern hilft dir auch, praktische Fähigkeiten zu entwickeln, die bei der Bewerbung um eine Vollzeitstelle bei ITH Icoserve echt punkten können.
✨Bewerbungen direkt über unsere Website!
Vergiss nicht, dich direkt auf der Homepage von ITH Icoserve zu bewerben. Oft sind die besten Stellen nicht auf Jobportalen zu finden. Wenn du ein gutes Gefühl bei einer Stelle hast, zögere nicht und bewirb dich schnell!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Service Level & Service Delivery Manager (f/m/d) - Contract Management mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig uns deine analytischen Fähigkeiten!:In der Unternehmensberatung zählen analytisches Denken und Problemlösungsfähigkeiten. Nutze dein Anschreiben, um konkrete Beispiele zu nennen, wo du diese Fähigkeiten in der Praxis eingesetzt hast. Dadurch stellst du sicher, dass wir direkt sehen, dass du das richtige Mindset mitbringst.
Dein Lebenslauf als Geschichten-Erzähler:Gestalte deinen Lebenslauf nicht nur als eine Liste von Stationen, sondern als eine Geschichte, die deine Entwicklung in der Unternehmensberatung nachvollziehbar macht. Hebe relevante Praktika und Projekte hervor, die deine Beratungs- und Kommunikationstalente widerspiegeln.
Zertifikate und Weiterbildungen zählen!:Falls du spezielle Zertifikate oder Weiterbildungen im Bereich Consulting hast, vergiss nicht, diese in deinem Lebenslauf zu erwähnen. Sie unterstreichen deine Qualifikation und zeigen, dass du dich aktiv in deinem Bereich weiterentwickelst.
Motivation und Leidenschaft zeigen:In deinem Anschreiben solltest du klar machen, warum du dich für die Unternehmensberatung interessierst und was dich an ITH Icoserve reizt. Zeig uns deine Motivation für die Rolle und was du lernen möchtest – das spricht für deine Bereitschaft, dich voll einzubringen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei ITH Icoserve vorbereitet
✨Verstehe die Case Study
In der Unternehmensberatung dreht sich viel um Case Studies. Bereite dich darauf vor, eine realistische Geschäftssituation zu analysieren und Lösungen zu präsentieren. Übe, solche Fälle zu lösen, da die Interviewer sehr auf deine Denkweise und Struktur abheben.
✨Analytische Fähigkeiten unter Beweis stellen
Sei bereit, deine analytischen Fähigkeiten zu demonstrieren. Das kann durch technische Fragen geschehen, die deine Fähigkeit zur Datenanalyse testen. Bring Beispiele aus deinem Studium oder bisherigen Projekten, die deine Fähigkeiten konkret zeigen.
✨Deine Soft Skills sind Gold wert
In der Unternehmensberatung sind zwischenmenschliche Fähigkeiten entscheidend. Bereite dich darauf vor, Fragen zu Teamarbeit, Kommunikation und Konfliktlösung zu beantworten. Überlege dir spezifische Beispiele, die deine Skills in diesen Bereichen belegen.
✨Dein Interesse an der Branche zeigen
Zeige echtes Interesse an der Unternehmensberatung und der spezifischen Nische, in der ITH Icoserve tätig ist. Denk daran, dich über aktuelle Trends und Herausforderungen in der Branche zu informieren und darüber zu sprechen, wie du dabei helfen kannst, Lösungen zu finden.
