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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite den Service Desk und entwickle Strategien zur Optimierung des Supports.
- Arbeitgeber: WBS IT-Service GmbH ist ein führender Serviceprovider in Mitteldeutschland.
- Mitarbeitervorteile: Flexibles Arbeiten, moderne Ausstattung und zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten warten auf dich.
- Warum dieser Job: Erlebe echte Teamarbeit in einer offenen Unternehmenskultur mit vielen Entfaltungsmöglichkeiten.
- Gewünschte Qualifikationen: Technisches Studium oder Ausbildung sowie Erfahrung in IT-Operations und Führung sind erforderlich.
- Andere Informationen: Sabbatical-Möglichkeiten und zahlreiche Benefits wie Jobticket und Firmenevents.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Die ganzheitliche Unterstützung bei der passgenauen Gestaltung und Nutzung der eigenen IT-Landschaft für Firmen und Organisationen ist unser Anliegen als WBS IT-Service GmbH. Um auch weiterhin die Zufriedenheit unserer Kunden zu sichern, die Servicequalität zu verbessern und unseren Service Desk weiterzuentwickeln, suchen wir ab sofort einen Head of Service Desk (m/w/d) in Shared Leadership in Leipzig. Gemeinsam mit einem starken Partner teilst du dir die Verantwortung für die Leitung unseres Service Desk.
Du bist eine Führungspersönlichkeit mit Leidenschaft für IT-Services und Teamarbeit? Dann bewirb dich bei uns und überzeuge dich von den zahlreichen Entfaltungsmöglichkeiten, die dir bei uns offenstehen!
Dein neuer Aufgabenbereich:
- Strategische Leitung und Weiterentwicklung des Service Desk: Du leitest, gemeinsam mit unserem Head of Service Operations, in Form eines Shared Leadership, unseren Service Desk, entwickelst neue Strategien zur Optimierung des Supports und stellst die effizienten Bearbeitung von Anfragen, Incidents und Service Requests durch klare Prozesse und Richtlinien sicher.
- Fachliche und disziplinarische Führung des Service Desk-Teams: Du übernimmst gemeinsam mit unserem Head of Service Desk die fachliche und disziplinarische Führung unserer Mitarbeiter:innen im Service Desk.
- Budget- und Ressourcenmanagement: Du planst und überwachst regelmäßig das Budget für den Service Desk, stellst einen effizienten Ressourceneinsatz sicher und führst Kosten-Nutzen-Analysen durch, um die Ausgaben zu optimieren.
- Personelles Ressourcenmanagement: Du verantwortest die strategische und operative Ressourcenplanung unter Berücksichtigung der Marktgegebenheiten und der strategischen Anpassung der unternehmensinternen Fokuskompetenzen.
- Bereichsinterne und -übergreifende Prozessoptimierung: Du nimmst aktiv an Leadership-Meetings teil und stimmst dich eng mit angrenzenden Fachbereichen zur optimalen Steuerung des strategischen und operativen Arbeitsprozesses ab.
Das bringst Du mit:
- Abgeschlossenes technisches Studium oder abgeschlossene technische Ausbildung.
- Mehrjährige Berufserfahrung in den Bereichen IT-Operations und IT-Service-Management sowie in der fachlichen und disziplinarischen Führung von Mitarbeitern.
- Erfahrungen in der Steuerung des IT-Betriebs, im Incident-, Eskalations- und Problemmanagement sowie im personalen Ressourcenmanagement.
- Verständnis für Betriebsprozesse und Organisationsstrukturen.
- Wünschenswert, aber kein Muss, ist eine Zertifizierung im ITIL Service-Management.
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung, hohe Kommunikationsfähigkeiten und Durchsetzungsstärke.
- Verhandlungssichere Deutsch- und fließende Englischkenntnisse.
Wir bieten dir:
- Eine offene Unternehmenskultur: Wir sind ein starkes Team aus engagierten Mitarbeitern und begegnen uns auf Augenhöhe. Die Türen zur Geschäftsführung stehen buchstäblich immer offen.
- Flexibles Arbeiten, sowohl vor Ort als auch hybrid, in Vollzeit oder Teilzeit. Bei uns gilt Vertrauensarbeitszeit und mögliche Überstunden werden durch Freizeit ausgeglichen.
- Ein festgelegtes Einarbeitungsprogramm, betreut durch mindestens einen erfahrenen Mentor.
- Zielgerichtete Weiterbildungen in Absprache mit unserem Education Manager.
- Moderner Arbeitsplatz: Bei uns erhältst du standardmäßig ein Notebook, ein Diensthandy und ein mobiles Headset.
- Beliebte Benefits: Die Möglichkeit zur Nutzung von Firmenwagen, Jobfahrrad oder Jobticket – auch privat.
- Es besteht auch die Möglichkeit auf ein Sabbatical.
Bewirb dich jetzt mit deinem aktuellen Lebenslauf unter Kontakt-Formular und erlebe echtes Teamwork. Wir freuen uns auf dich!
Personenbezogene Formulierungen sind geschlechtsneutral zu betrachten und gelten für m/w/d.
Head of Service Desk (m/w/d) Shared Leadership in Leipzig Arbeitgeber: ITmitte.de
Kontaktperson:
ITmitte.de HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Head of Service Desk (m/w/d) Shared Leadership in Leipzig
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Bekannten, die in der IT-Branche tätig sind. Oftmals erfährt man durch persönliche Kontakte von offenen Stellen oder kann Empfehlungen erhalten, die dir einen Vorteil verschaffen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über die Unternehmenskultur von WBS IT-Service GmbH. Zeige in Gesprächen, dass du die Werte und die offene Kommunikation des Unternehmens schätzt. Das kann dir helfen, dich als idealen Kandidaten zu positionieren.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf mögliche Fragen zur strategischen Leitung und Prozessoptimierung vor. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten in diesen Bereichen unter Beweis stellen.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Leidenschaft für IT-Services und Teamarbeit in Gesprächen. Betone, wie wichtig dir die Zufriedenheit der Kunden ist und wie du dazu beitragen kannst, die Servicequalität zu verbessern.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Head of Service Desk (m/w/d) Shared Leadership in Leipzig
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Stellenbeschreibung: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die geforderten Qualifikationen und Erfahrungen. Stelle sicher, dass du diese in deinem Lebenslauf und Anschreiben klar hervorhebst.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben spezifisch für die Position des Head of Service Desk. Betone deine Führungserfahrung im IT-Service-Management und deine Fähigkeit zur strategischen Planung und Prozessoptimierung.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: Füge in deinem Lebenslauf relevante berufliche Stationen hinzu, die deine Fähigkeiten in der fachlichen und disziplinarischen Führung sowie im Budget- und Ressourcenmanagement zeigen.
Prüfe auf Vollständigkeit: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Achte darauf, dass dein Lebenslauf aktuell ist und alle erforderlichen Informationen enthält.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei ITmitte.de vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Informiere dich über die Werte und die Unternehmenskultur von WBS IT-Service GmbH. Zeige im Interview, dass du diese Werte teilst und wie du sie in deiner bisherigen Karriere umgesetzt hast.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner Berufserfahrung, in denen du erfolgreich ein Team geleitet oder einen Service Desk optimiert hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten und Erfahrungen anschaulich zu präsentieren.
✨Fragen zur strategischen Ausrichtung
Bereite Fragen vor, die sich auf die strategische Ausrichtung des Service Desks beziehen. Dies zeigt dein Interesse an der Weiterentwicklung des Unternehmens und deine Bereitschaft, aktiv zur Verbesserung beizutragen.
✨Kommunikationsfähigkeiten demonstrieren
Da hohe Kommunikationsfähigkeiten gefordert sind, achte darauf, klar und präzise zu sprechen. Übe, deine Gedanken strukturiert zu präsentieren, um deine Durchsetzungsstärke zu unterstreichen.
