Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die Servicebereitstellung und verbessere kontinuierlich die Kundenzufriedenheit.
- Unternehmen: ITONICS, ein innovatives Unternehmen, das die Zukunft der Branchen gestaltet.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Werde Teil eines globalen Teams von Experten mit Fokus auf ITIL Best Practices.
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundenbindung und erlebe den direkten Einfluss auf Geschäftsergebnisse.
- Qualifikationen: Erfahrung in Service Delivery und starke Kommunikationsfähigkeiten erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
Ihr Beitrag
Sie sind verantwortlich für die kontinuierliche Verbesserung der End-to-End-Servicebereitstellung für die ITONICS SaaS- und On-Premise-Anwendungen, indem Sie die SLA-konforme Verfügbarkeit, Leistung und Sicherheit gewährleisten, effiziente Vorfalllösungen mit Ursachenbeseitigung vorantreiben und direkt zum Unternehmenserfolg durch erhöhte Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und nachhaltigen Geschäftswert beitragen.
Ihre täglichen Aufgaben
- Sie arbeiten im Zentrum der Serviceoperationen, koordinieren zwischen den Teams und stellen eine nahtlose Bereitstellung sicher.
- Verantwortung für das End-to-End-Management von Vorfällen, Anfragen, Eskalationen und Beschwerden.
- Sicherstellen einer genauen Protokollierung, Priorisierung und SLA-konformen Lösung.
- Überwachung der Anwendungsleistung, Analyse von Servicedaten und Durchführung von Ursachenanalysen.
- Erstellung von Serviceberichten und Ableitung umsetzbarer Verbesserungsmaßnahmen.
- Hauptansprechpartner für Kunden in komplexen Serviceengagements.
- Koordination mit Engineering-, DevOps-, QA-, Produkt- und Lieferungsteams.
- Beratung zu Sicherheits-, Compliance-, Lizenzierungs-, Upgrade-, Backup- und Notfallwiederherstellungsstrategien.
- Planung und Koordination von Releases für SaaS- und On-Premise-Services.
Ihre Fähigkeiten und Qualifikationen
- Sie kombinieren technisches Wissen mit starker Service-Management-Expertise und Stakeholder-Kommunikation.
- Nachgewiesene Erfahrung in der Servicebereitstellung, Incident Management oder IT-Service-Management.
- Tiefes Verständnis von SaaS- und On-Premise-Anwendungsumgebungen.
- Praktische Erfahrung mit SLA/SLO-Management und KPI-gesteuerter Serviceverbesserung.
- Solides Wissen über ITIL-Frameworks und Best Practices im Service-Management.
- Analytische Denkweise mit der Fähigkeit, datengestützte Entscheidungen zu treffen.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten gegenüber technischen und nicht-technischen Zielgruppen (B2 Englisch ist ein Muss, Deutsch und andere Sprachen sind von Vorteil).
- Starke Eigenverantwortung mit der Fähigkeit, Eskalationen effektiv zu managen.
- Erfahrung in Sicherheits-, Compliance- und operativer Governance ist von Vorteil.
Warum wir?
Arbeiten Sie mit zukunftsorientierten Organisationen, die die Zukunft ihrer Branchen gestalten, während Sie die mission-kritische Servicebereitstellung übernehmen, die direkte Auswirkungen auf das Kundenerlebnis und die Geschäftsergebnisse hat. Bei ITONICS kombinieren Sie strategisches Service-Management mit modernen Cloud- und Anwendungsoperationen, um zuverlässige, sichere und leistungsstarke Systeme in realen Umgebungen sicherzustellen. Sie werden Teil eines globalen, leistungsstarken Expertenteams, das ITIL-Best-Practices, datengestützte Serviceverbesserung und praktische Umsetzung zusammenbringt, um Probleme schnell zu lösen, die Servicequalität zu verbessern und messbaren Wert für unsere Kunden zu liefern.
Customer Service Manager (m/f/x) Arbeitgeber: ITONICS GmbH
ITONICS ist ein hervorragender Arbeitgeber, der Ihnen die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten, das sich auf die Zukunft der Industrie konzentriert. Unsere Unternehmenskultur fördert Teamarbeit und kontinuierliches Lernen, während wir Ihnen durch gezielte Schulungen und Entwicklungsmöglichkeiten helfen, Ihre Karriere voranzutreiben. Genießen Sie die Vorteile eines globalen Teams von Experten, die ITIL-Best-Practices anwenden, um eine hohe Servicequalität und Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Service Manager (m/f/x) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position als Customer Service Manager bewirbst, schau dir die aktuellen Trends in der Service Delivery an. Zeig, dass du nicht nur die Anforderungen erfüllst, sondern auch innovative Ideen hast, um den Kundenservice zu verbessern.
✨Tipp Nummer 2
Netzwerken ist alles! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Frag nach ihren Erfahrungen und Tipps – das kann dir helfen, einen Fuß in die Tür zu bekommen und vielleicht sogar eine Empfehlung zu erhalten.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung parat hast. Zeig, wie du SLA-konforme Lösungen umgesetzt hast oder wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit verschiedenen Teams zusammengearbeitet hast.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt dein Interesse und deine Motivation für die Stelle. Außerdem kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung die richtige Aufmerksamkeit erhält und du die neuesten Informationen über die Position bekommst.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Service Manager (m/f/x) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei authentisch und zeig uns, wer du wirklich bist. Wir suchen nach Menschen, die nicht nur die richtigen Fähigkeiten haben, sondern auch gut ins Team passen.
Betone deine Erfahrungen:Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Bereich Service Delivery und Incident Management. Zeig uns, wie du Probleme gelöst hast und welche Erfolge du erzielt hast – das interessiert uns brennend!
Sprich unsere Sprache:Achte darauf, die Begriffe und Anforderungen aus der Stellenbeschreibung zu verwenden. Das zeigt uns, dass du die Rolle verstehst und dich mit unserem Unternehmen identifizieren kannst.
Bewirb dich über unsere Website:Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell bei uns ankommt und wir dich zügig kontaktieren können!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei ITONICS GmbH vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen des Customer Service Managers vertraut. Lies die Stellenbeschreibung gründlich durch und überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den genannten Aufgaben passen.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du erfolgreich Incident Management oder Service Delivery geleitet hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten während des Interviews zu demonstrieren.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Übe, komplexe technische Informationen einfach und klar zu erklären. Du wirst oft mit nicht-technischen Stakeholdern kommunizieren müssen, also sei bereit, deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren.
