Customer Service Manager (m/f/x)

Ihr Beitrag

Sie sind verantwortlich für die kontinuierliche Verbesserung der End-to-End-Servicebereitstellung für die ITONICS SaaS- und On-Premise-Anwendungen, indem Sie die SLA-konforme Verfügbarkeit, Leistung und Sicherheit sicherstellen, eine effiziente Vorfalllösung mit Ursachenbeseitigung vorantreiben und direkt zum Unternehmenserfolg durch erhöhte Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und nachhaltigen Geschäftswert beitragen.

Ihre täglichen Aufgaben

• Sie arbeiten im Zentrum der Serviceoperationen, koordinieren zwischen den Teams und stellen eine nahtlose Lieferung sicher.
• Verantwortung für das End-to-End-Management von Vorfällen, Anfragen, Eskalationen und Beschwerden.
• Sicherstellen einer genauen Protokollierung, Priorisierung und SLA-konformen Lösung.
• Überwachung der Anwendungsleistung, Analyse von Servicedaten und Durchführung von Ursachenanalysen.
• Erstellung von Serviceberichten und Ableitung umsetzbarer Verbesserungsmaßnahmen.
• Hauptansprechpartner für Kunden in komplexen Serviceengagements.
• Koordination mit Engineering-, DevOps-, QA-, Produkt- und Lieferteams.
• Beratung zu Sicherheits-, Compliance-, Lizenzierungs-, Upgrade-, Backup- und Notfallwiederherstellungsstrategien.
• Planung und Koordination von Releases für SaaS- und On-Premise-Services.

Ihre Fähigkeiten & Qualifikationen

• Sie kombinieren technisches Wissen mit starker Service-Management-Expertise und Stakeholder-Kommunikation.
• Nachgewiesene Erfahrung in der Servicebereitstellung, Incident Management oder IT-Service-Management.
• Tiefes Verständnis von SaaS- und On-Premise-Anwendungsumgebungen.
• Praktische Erfahrung mit SLA/SLO-Management und KPI-gesteuerter Serviceverbesserung.
• Solides Wissen über ITIL-Rahmenwerke und Best Practices im Service-Management.
• Analytische Denkweise mit der Fähigkeit, datengestützte Entscheidungen zu treffen.
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten gegenüber technischen und nicht-technischen Zielgruppen (B2 Englisch ist ein Muss, Deutsch und andere Sprachen sind von Vorteil).
• Starke Eigenverantwortung mit der Fähigkeit, Eskalationen effektiv zu managen.
• Erfahrung in Sicherheit, Compliance und operativer Governance ist von Vorteil.

Warum wir?

Arbeiten Sie mit zukunftsorientierten Organisationen, die die Zukunft ihrer Branchen gestalten, während Sie die mission-kritische Servicebereitstellung übernehmen, die sich direkt auf die Kundenerfahrung und Geschäftsergebnisse auswirkt. Bei ITONICS kombinieren Sie strategisches Service-Management mit modernen Cloud- und Anwendungsoperationen, um zuverlässige, sichere und leistungsstarke Systeme in realen Umgebungen sicherzustellen. Sie werden Teil eines globalen, leistungsstarken Expertenteams, das ITIL-Best-Practices, datengestützte Serviceverbesserung und praktische Umsetzung zusammenbringt, um Probleme schnell zu lösen, die Servicequalität zu verbessern und messbaren Wert für unsere Kunden zu liefern.

Über uns

ITONICS ist ein führender Anbieter von SaaS-Innovationslösungen, der Organisationen befähigt, ihre Zukunft vorherzusehen und zu gestalten. Unser Innovation OS kombiniert über 15 Jahre Fachwissen im End-to-End-Innovationsmanagement mit modernster Technologie, um zu optimieren, wie globale Unternehmen ihre Wachstumsstrategien verwalten, skalieren und umsetzen. Mit mehr als 150 Experten weltweit unterstützen wir Innovationsführer wie adidas, Johnson & Johnson, Toyota, Mondelez, Siemens und KPMG. Unsere vielfältigen, leistungsstarken Teams an inspirierenden globalen Standorten gedeihen in einer Kultur der Zusammenarbeit, des mutigen Denkens und des kontinuierlichen Wachstums. Wir bauen nicht nur eine Plattform; wir gestalten die Zukunft der Innovation. ITONICS setzt sich für die Schaffung einer vielfältigen Umgebung ein und ist stolz darauf, ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit zu sein. Wir sind bestrebt, die qualifiziertesten Mitarbeiter unabhängig von Rasse, nationaler Herkunft, Religion, sexueller Orientierung, Geschlecht, Alter oder Behinderung zu gewinnen und zu halten. ITONICS bietet wettbewerbsfähige Gehälter, die an internationalen Branchenstandards ausgerichtet sind. Wir stützen uns auf berechtigte Interessen als rechtliche Grundlage für die Verarbeitung personenbezogener Daten gemäß der DSGVO für Rekrutierungs- und Beschäftigungsanträge.