Auf einen Blick
- Aufgaben: Verantworte den operativen Betrieb unserer ORIA Cloud Services und koordiniere die Leistungserbringung.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit flachen Hierarchien und Raum für Ideen.
- Vorteile: Flexibles Homeoffice, finanzielle Unterstützung für Weiterbildungen und Team-Events.
- Weitere Informationen: Kollegiales Umfeld mit offener Kommunikation und hervorragenden Karrierechancen.
- Warum dieser Job: Gestalte die IT-Zukunft und erlebe echten Mehrwert für unsere Kunden.
- Qualifikationen: Erfahrung im IT Service Management und gute Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Beim Kunden vor Ort / Homeoffice / Rotkreuz oder Köniz
Du bist ein Teamplayer? Vorwärtsdenker? Mitgestalter? Wir sind Erfolgsverfechter, IT-Liebhaber, Neuerfinder – und suchen dich, um unseren Purpose «Empowering people to do what they love» zu leben und weiterzutragen. Flache Hierarchien, Raum für Ideen und ein Team, das Technologie lebt: Willst du mitgestalten? Dann suchen wir genau dich!
Deine Rolle
Als IT Service Manager übernimmst du eine zentrale Rolle an der Schnittstelle zwischen Kunde, Betrieb, Engineering und Account Management. Du verantwortest für definierte Kunden den operativen Betrieb unserer ORIA Cloud Services und stellst sicher, dass vereinbarte Leistungen zuverlässig, transparent und in hoher Qualität erbracht werden. So sorgst du dafür, dass unsere Kunden nicht nur einen stabilen Betrieb erhalten, sondern ihre IT-Services als echten Mehrwert erleben.
Deine Hauptaufgaben
- Du übernimmst die Verantwortung für definierte Kunden im Bereich ORIA Cloud Services.
- Du stellst den operativen Betrieb sicher und koordinierst die Leistungserbringung mit internen Teams.
- Du betreust deine Kunden aktiv, führst Service Management Meetings durch und sorgst für eine klare, verbindliche Kommunikation.
- Du überwachst Service Levels und KPIs. Bei Abweichungen leitest du geeignete Massnahmen ein.
- Du verstehst und nimmst Kundenanforderungen auf und erarbeitest Lösungen mit dem Solution Design Team.
- Du unterstützt bei Eskalationen, priorisierst Themen und sorgst für Transparenz gegenüber dem Kunden.
- Du pflegst und entwickelst die Kunden Servicekataloge, SLAs und Serviceprozesse weiter.
- Du stellst die Rentabilität deiner Kunden sicher.
- Du arbeitest eng mit den Betriebs- und Engineering Teams, Projektleiter und Account Management zusammen.
Deine Stärken und Kenntnisse
- Du hast Erfahrung im IT Service Management, Managed Services, IT Operations oder in einer vergleichbaren Rolle.
- Du verstehst den Betrieb moderner IT-Infrastrukturen und Cloud Services und kannst technische Themen verständlich vermitteln.
- Du kennst dich aus mit ITIL-Prozessen, SLAs, KPIs und Service-Reporting.
- Du hast Freude am Kundenkontakt und daran, Kundenbeziehungen langfristig weiterzuentwickeln.
- Du erkennst Kundenbedürfnisse und kannst daraus gemeinsam mit technischen Teams Lösungen ableiten.
- Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und behältst auch bei mehreren Kunden und Themen den Überblick.
- Du hast ein gutes Verständnis für Qualität, Wirtschaftlichkeit und Kundenzufriedenheit im Servicegeschäft.
- Du hast Deutsch als Muttersprache und bist verhandlungssicher in Englisch.
Ein kollegiales Umfeld in einem Team mit Empathie und offener Kommunikation. 40 Std. Woche und flexibles Homeoffice – wir fördern die Vereinbarkeit von Familie und Arbeit. Finanzielle Unterstützung von Weiterbildungen. Ein Beitrag an dein Sport Abo. Team- und Firmenevents …und noch vieles mehr…
Match? Unser sympathisches HR Team steht für alle Wie’s, Wo’s, Was, Wann, Wieso’s und Warum’s gerne zur Verfügung. Als Selfservice steht Dir natürlich auch unsere Webseite unter itpoint.ch zur Verfügung. Wir freuen uns auf deine Kontaktaufnahme!
IT Service Manager: Cloud Ops & Customer Success Arbeitgeber: ITpoint Systems AG
Als Arbeitgeber bieten wir ein inspirierendes Arbeitsumfeld, in dem Teamarbeit und Innovation großgeschrieben werden. Mit flachen Hierarchien und der Möglichkeit, Ideen aktiv einzubringen, fördern wir die persönliche und berufliche Weiterentwicklung unserer Mitarbeiter. Zudem ermöglichen wir eine flexible Arbeitsweise durch Homeoffice-Optionen und unterstützen aktiv die Vereinbarkeit von Beruf und Familie.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so IT Service Manager: Cloud Ops & Customer Success erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als IT Service Manager bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem HR-Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht und zeig dein Interesse an der Position.
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits im Unternehmen arbeiten oder gearbeitet haben. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen, die dir den Einstieg erleichtert.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die ORIA Cloud Services und über aktuelle Trends im IT-Service-Management. Zeige, dass du nicht nur die Anforderungen verstehst, sondern auch, wie du einen echten Mehrwert für die Kunden schaffen kannst.
✨Tipp Nummer 4
Zeige deine Teamplayer-Mentalität! In der Rolle als IT Service Manager ist es wichtig, gut mit anderen zusammenzuarbeiten. Betone in deinem Gespräch, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit verschiedenen Teams kommuniziert und kooperiert hast.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um IT Service Manager: Cloud Ops & Customer Success mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und erzähl uns, warum du der perfekte Fit für unser Team bist.
Mach es klar und präzise:Halte deine Bewerbung übersichtlich und auf den Punkt. Verwende klare Sprache und strukturiere deine Informationen so, dass wir schnell erkennen können, was du zu bieten hast und wie du unsere Werte verkörperst.
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung:Schau dir die Anforderungen genau an und passe deine Bewerbung entsprechend an. Zeige uns, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten direkt mit den Aufgaben und Zielen der Position als IT Service Manager übereinstimmen.
Bewirb dich über unsere Webseite:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist über unsere Webseite. Dort findest du alle Informationen und kannst sicherstellen, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei ITpoint Systems AG vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen des IT Service Managers vertraut. Lies die Stellenbeschreibung gründlich durch und überlege dir, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den genannten Aufgaben passen.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die zeigen, wie du Kundenbeziehungen aufgebaut, Service Levels überwacht oder Probleme gelöst hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Kompetenzen während des Interviews klar zu kommunizieren.
✨Technisches Wissen auffrischen
Da die Rolle technisches Verständnis erfordert, solltest du dich mit aktuellen Trends in Cloud Services und ITIL-Prozessen vertraut machen. Sei bereit, technische Themen verständlich zu erklären, um zu zeigen, dass du die Materie beherrschst.
✨Fragen vorbereiten
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über das Unternehmen und die Teamdynamik zu erfahren. Fragen zur Unternehmenskultur oder zu den nächsten Schritten im Auswahlprozess sind immer gut.
