Mitarbeiter (m/w/d) im 1st und 2nd Level IT-Support

Bei uns steht der Mensch im Mittelpunkt. Wir glauben fest daran, dass Vielfalt die Grundlage für Innovation und Erfolg ist. Deshalb fördern wir ein offenes, respektvolles Arbeitsumfeld, in dem sich jede Person unabhängig von Herkunft, Geschlecht, Alter, sexueller Orientierung oder individuellen Lebenswegen entfalten kann. Unsere Unternehmenskultur zeichnet sich durch Zusammenarbeit, gegenseitige Unterstützung und einen starken Teamgeist aus. Wir bieten Dir die Flexibilität, Beruf- und Privatleben in Einklang zu bringen, und schaffen Raum für persönliche und berufliche Weiterentwicklung. Gemeinsam gestalten wir die digitale Zukunft – und dabei zählt jede Meinung.

Darum geht's:

• Im Ticketsystem nimmst Du Support-Anfragen an, bearbeitest sie sorgfältig und leitest sie bei Bedarf weiter.
• Bei Fehlern oder allgemeinen Herausforderungen in unseren Softwarelösungen (Lovion BIS, Smallworld GIS) stehst Du unseren Kunden auf 1st- und 2nd-Level-Niveau helfend zur Seite.
• Du berätst Kunden telefonisch oder per E-Mail bzw. Ticketsystem zur optimalen Anwendung unserer Softwareprodukte.
• Gemeinsam mit dem internen Supportteam sowie in Kooperation mit Partnerunternehmen übernimmst Du den technischen Support.

Das bringst Du mit:

• Du verfügst über eine abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker (m/w/d), ein abgeschlossenes Informatikstudium oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Im IT-Support und im Umgang mit Ticketsystemen bringst Du bereits erste Erfahrung mit.
• Du hast Freude daran, neue Technologien zu erlernen, insbesondere die eingesetzte Software Lovion BIS.
• Eine hohe Kommunikationsbereitschaft und ein gutes Konfliktlösungspotential zeichnen Dich aus.
• Du hast Spaß an der Arbeit im Team und an neuen Herausforderungen.

Werde Teil unseres Teams! Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir aktuell eine/n Mitarbeiter*in (m/w/d) für den IT-Support auf Basis unserer Software für unseren Hauptsitz direkt am Dortmunder Phoenixsee oder unseren Standort in Crailsheim, Darmstadt, Dresden, Hamburg, Karlsruhe oder Leipzig.

Über uns:

Willkommen bei der ITS Gruppe, einem Unternehmen mit über 700 Mitarbeitenden an Bord und 20 Standorten in Deutschland und weltweit. Wir sind bekannt für unsere führende Rolle in Sachen Software und Services und sind die Wegbereiter für die Veränderungen von morgen. Unsere Kundinnen und Kunden im Bereich der Netzbetreibenden setzen schon heute auf unsere Lösungen im Bereich Geographische Informationssysteme (GIS) und Betriebsinformationssysteme (BIS).

Entdecke die fantastischen Benefits, die auf Dich warten:

• Ein intensives Onboarding mit praxisnahen Schulungen, die Wissen vermitteln und Begeisterung für unsere Arbeit wecken.
• Arbeiten selbstbestimmt: flexible Stunden, persönliche Auszeiten und mobiles Arbeiten ermöglichen Dir Freiheit.
• Weiterbildungsmöglichkeiten, damit Du immer am Puls der Zeit bist.
• Eine attraktive Vergütung, die Deine Leistungen wertschätzt.
• Gemeinsame Events, um nicht nur das Team zu stärken, sondern auch miteinander Spaß zu haben.
• Tutorinnen und Tutoren, die Dir den Rücken stärken und mit Rat und Tat zur Seite stehen.
• Zusammenarbeit in starken, dynamischen Teams mit flachen Hierarchien und einem Arbeitsumfeld auf Augenhöhe.
• Von Bewegung über Gesundheit bis hin zu ergonomischen Arbeitsplätzen – wir schaffen die Basis für Wohlbefinden, gute Zusammenarbeit und nachhaltige Leistungsfähigkeit.
• Entdecke eine Welt voller Vorteile mit Corporate Benefits! Exklusive Angebote, Rabatte und besondere Extras warten auf Dich!
• Kleine Gesten, die Großes bewirken - mit einer Auswahl an ausgewählten Geschenken und Prämien feiern wir Deine Meilensteine im Leben.
• Ein sicherer Arbeitsplatz in einer zukunftsorientierten Branche – mit Deinen Fähigkeiten trägst Du dazu bei, die Welt der Netzbetreibenden digital am Laufen zu halten.

Bereit, mit uns gemeinsam Großes zu erreichen? Wir freuen uns darauf, mit Dir die nächsten Erfolge zu feiern!