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FĂĽr Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Manage IT service processes and ensure top-notch customer support.
- Arbeitgeber: Join a dynamic team that acts as an external IT department for clients.
- Mitarbeitervorteile: Enjoy a fun work environment, performance bonuses, and health perks.
- Warum dieser Job: Be part of a collaborative culture where your ideas matter and impact is real.
- GewĂĽnschte Qualifikationen: Bring your IT expertise and a proactive mindset; ITIL certification is a plus.
- Andere Informationen: Flexible working options and support for personal challenges are part of our commitment.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 42000 - 84000 € pro Jahr.
IT’s YOUR SOLUTION – getreu diesem Motto fungieren wir als externe IT-Abteilung unserer Kunden. Wir sind Problemlöser, Optimierer, Sorgennehmer, Macher und Experten in den Bereichen der IT & Kommunikationstechnik.
Mit revolutionärem Enthusiasmus und digitaler Expertise begleiten wir unsere Kunden ganzheitlich und nachhaltig auf ihrem individuellen IT-Weg.
Aufgaben
IT-Service liegt dir im Blut und Prozessoptimierung ist dein zweiter Vorname?
Wenn es mal kompliziert wird, behältst du einen kĂĽhlen Kopf und hast das Ziel fest vor Augen? Dann bist du genau richtig bei uns – ab sofort oder wann immer du bereit fĂĽr uns bist:
Was macht ein IT-Service Manager bei uns?
- Auf- und Ausbau der IT Service Prozesse in unserem Bereich Customer Service
- Qualitätssicherung unserer Supportprozesse
- Zusammenarbeit mit dem Vertrieb im Rahmen der nachhaltigen Kundenentwicklung
- Ăśberwachung und Optimierung unserer SLAs
- Du definierst KPIs, analysierst sie und gewährleistest dadurch Servicequalität und Effizienz
- Du übernimmst die Kommunikation bei komplexen Anfragen, koordinierst Eskalationen und managst Reklamationen für schnelle Lösungen
- Betreuung und Steuerung des Einsatzes von externen Servicepartnern
- Du entwickelst, dokumentierst und schulst zentrale Serviceprozesse im Team
- Du unterstützt das Recruiting neuer Talente und stärkst so unser Team nachhaltig
Qualifikation
Du wĂĽrdest richtig gut zu uns passen, wenn:
- Du gerne Dinge gestaltest und neue Ideen einbringst, Veränderungen magst und unsere Hands-On-Mentalität mit uns teilst
- Du berufliche Qualifikation im Bereich IT, Engineering oder Betriebswirtschaft vorweisen kannst
- Du ein proaktiver IT-Experte (w/m/d) mit Erfahrung im Servicemanagement und einer offenen Denkweise bist, der in der Lage ist, professionelle und konstruktive Beziehungen zu unseren Techniker Teams, Kunden, Lieferanten und Beratern aufzubauen und zu pflegen
- Eine ITIL-Zertifizierung rundet dein Profil ab
Benefits
Natürlich wäscht eine Hand die andere. Also, hier einige Dinge, die du von uns erwarten kannst:
- In erster Linie haben wir richtig viel Spaß bei der Arbeit im Team. Jeder Tag ist abwechslungsreich und spannend: wir schätzen die enge Zusammenarbeit mit unseren Kunden sehr
- Wir reden gerne, lachen viel, tauschen uns aus, packen gemeinsam an – und feiern unsere Erfolge: sei es in internen Meetings oder auch auf Festen & Teamevents
- Du wirkst aktiv an der Unternehmensentwicklung mit und profitierst monetär von unseren Erfolgen in Form eines Leistungsbonus
- Die Gesundheit unserer Mitarbeiter hat fĂĽr uns einen hohen Stellenwert, deshalb trainieren unsere Mitarbeiter mit dem EGYMWELLPASS
- Mit dem Rad ins Büro oder sonntags ins Grüne! Egal ob E-Bike, Mountainbike oder Cityrad – mit deinem Wunschfahrrad bist du flexibel und nachhaltig unterwegs.
- Ein Familienmitglied ist krank und kann sich nicht allein versorgen? Wir sind fĂĽr dich da, mit 5 bezahlten Pflegetagen pro Jahr fĂĽr die Betreuung deiner Liebsten
- Mittagessen im BĂĽro leicht gemacht mit ausgewogenen Speisen von Hofmann-MenĂĽ inkl. Essenszuschuss
- Und morgen? Hol dir einen Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
Haben wir dein Interesse geweckt? Dann bewerbe dich direkt ĂĽber unsere Homepage und teile uns mit, warum du der/die Richtige fĂĽr uns bist.
Deine Ansprechpartnerin Nele Riffler beantwortet dir erste Fragen auch gerne telefonisch unter 06131 602538 95. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!
#J-18808-Ljbffr
IT-Service Manager (m/w/d) Arbeitgeber: ITs-plus GmbH & Co. KG
Kontaktperson:
ITs-plus GmbH & Co. KG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: IT-Service Manager (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Zeige deine Leidenschaft für IT-Service Management! Bereite dich darauf vor, in einem Gespräch konkrete Beispiele zu nennen, wie du Prozesse optimiert und Servicequalität verbessert hast. Das wird dir helfen, deine Expertise zu unterstreichen.
✨Tip Nummer 2
Netzwerke mit anderen IT-Profis! Besuche relevante Veranstaltungen oder Online-Webinare, um Kontakte zu knüpfen. Oftmals erfährt man über offene Stellen durch persönliche Empfehlungen.
✨Tip Nummer 3
Mach dich mit den gängigen KPIs im IT-Service Management vertraut. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du diese definiert und analysiert hast, um die Effizienz zu steigern und die Servicequalität zu gewährleisten.
✨Tip Nummer 4
Bereite dich darauf vor, deine Kommunikationsfähigkeiten zu demonstrieren. Da du bei komplexen Anfragen und Eskalationen kommunizieren musst, ist es wichtig, dass du zeigst, wie du Beziehungen zu Technikern, Kunden und Partnern aufbaust und pflegst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: IT-Service Manager (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Unternehmensphilosophie: Informiere dich über die Werte und die Mission des Unternehmens. Zeige in deiner Bewerbung, dass du die Hands-On-Mentalität teilst und bereit bist, aktiv zur Unternehmensentwicklung beizutragen.
Hebe deine Qualifikationen hervor: Betone deine berufliche Qualifikation im Bereich IT, Engineering oder Betriebswirtschaft. Wenn du eine ITIL-Zertifizierung hast, stelle sicher, dass diese in deinem Lebenslauf gut sichtbar ist.
Beziehe dich auf spezifische Aufgaben: Gehe in deinem Anschreiben konkret auf die Aufgaben ein, die im Jobprofil genannt werden, wie z.B. die Prozessoptimierung und das Management von Reklamationen. Zeige, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten dazu passen.
Persönliche Note: Füge eine persönliche Note hinzu, indem du erklärst, warum du dich für diese Position interessierst und was dich motiviert, Teil des Teams zu werden. Zeige deine Begeisterung für die Arbeit im Team und den direkten Kontakt mit Kunden.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei ITs-plus GmbH & Co. KG vorbereitest
✨Verstehe die IT-Service-Prozesse
Mach dich mit den spezifischen IT-Service-Prozessen vertraut, die das Unternehmen implementiert. Sei bereit, deine Erfahrungen in der Prozessoptimierung zu teilen und wie du zur Verbesserung der Servicequalität beitragen kannst.
✨Bereite Beispiele für Problemlösungen vor
Denke an konkrete Situationen, in denen du komplexe Probleme gelöst hast. Zeige, wie du einen kühlen Kopf bewahrt hast und welche Strategien du angewendet hast, um zu einer schnellen Lösung zu kommen.
✨Kenne die KPIs und SLAs
Informiere dich über die wichtigsten KPIs und SLAs, die im IT-Service-Management verwendet werden. Bereite dich darauf vor, zu erklären, wie du diese Metriken definiert, analysiert und optimiert hast, um die Servicequalität zu gewährleisten.
✨Zeige deine Teamfähigkeit
Da die Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams und externen Partnern wichtig ist, sei bereit, Beispiele fĂĽr erfolgreiche Teamarbeit zu geben. Betone, wie du Beziehungen zu Technikern, Kunden und Lieferanten aufgebaut und gepflegt hast.
