Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die zentrale Anlaufstelle für technische Anfragen und löse Probleme schnell und zuverlässig.
- Unternehmen: Führendes Dienstleistungsunternehmen in der Gesundheitsbranche mit digitalem Pioniergeist.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Home-Office, 30 Tage Urlaub und attraktive Mitarbeiterrabatte.
- Weitere Informationen: Regelmäßige Weiterbildungsmöglichkeiten und ein starkes Teamgefühl.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Zukunft des Gesundheitswesens und arbeite in einem motivierten Team.
- Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich und Erfahrung im 1st-Level Support.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 38000 - 55000 € pro Jahr.
Dieser digitale Pioniergeist macht uns zu einem führenden Dienstleistungsunternehmen in der Gesundheitsbranche. Zur Verstärkung unseres Teams Service Desk suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt zunächst befristet für ein Jahr am Standort Hannover einen Service Desk Administrator (m/w/d).
Deine Aufgaben bei uns:
- Wir im Team Service Desk sind die zentrale Anlaufstelle für alle technischen und anwendungsbezogenen Anfragen unserer Kunden. Wir nehmen Incidents, Service Requests und allgemeine Kundenanfragen entgegen, qualifizieren diese und lösen sie schnell und zuverlässig – entweder direkt im 1st-Level Support oder durch gezielte Weiterleitung an spezialisierte Teams.
- Du stellst sicher, dass alle eingehenden Tickets (Incidents, Service Requests und allgemeine Kundenanfragen) innerhalb der mit den Kunden vereinbarten Reaktionszeiten bearbeitet werden.
- Du nimmst anwendungstechnische Anfragen per Ticketsystem, E-Mail oder Telefon entgegen und beantwortest oder erledigst diese nach erster Qualifizierung und Analyse.
- Du koordinierst bei Bedarf die Weiterleitung der Tickets in den 2nd-Level Support und fungierst als Schnittstelle zu internen Spezialisten und anderen Fachabteilungen bei Fragen zum Status offener Tickets.
- Du leitest bei Bedarf erforderliche Eskalationen ein und sorgst für eine zeitnahe Lösungsfindung.
- Du übernimmst die Anlage, Pflege und Löschung von Benutzerkonten im System.
- Du dokumentierst alle Vorgänge sorgfältig im Ticketsystem und trägst zur kontinuierlichen Verbesserung der Wissensdatenbank bei.
- Du unterstützt Anwender bei Hard- und Softwareproblemen durch Remote-Support oder telefonische Anleitung.
Das bringst du mit:
- Eine abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Erfahrung in der Ticketbearbeitung und Qualitätssicherung, idealerweise im 1st-Level Support erworben sowie Kenntnisse im Umgang mit Apple MacBooks sind von Vorteil.
- Fundierte Kenntnisse gängiger Betriebssysteme (Windows, macOS) sowie MS Office 365.
- Erfahrung mit Ticketsystemen (z. B. Servity, ServiceNow, TOPdesk, JIRA) und Remote-Support-Tools ist wünschenswert.
- Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie ausgeprägtes Einfühlungsvermögen und Kommunikationsstärke, auch in stressigen Situationen.
- Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung, Fokus auf Qualität und Serviceorientierung und dein Teamgeist runden dein Profil ab.
Darauf kannst du dich freuen:
- Große Gestaltungsspielräume und die Möglichkeit, mit deinen Ideen zu einer nachhaltigen Verbesserung des Gesundheitswesens beizutragen.
- Ein motiviertes und offenes Team sowie regelmäßige ITSC-Events für einen starken Zusammenhalt.
- Professionelles Onboarding mit persönlichen Paten für einen optimalen Start im ITSC.
- Gelebte Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeitmodelle mit Gleitzeit, Freizeitausgleich und Home-Office-Möglichkeiten.
- Ein regelmäßiges Angebot im Rahmen des Betrieblichen Gesundheitsmanagements, beispielsweise Hansefit.
- Vielfältige Seminarangebote (intern und extern) für deine persönliche und fachliche Weiterentwicklung.
- 30 Tage Jahresurlaub sowie zusätzlich freie Tage an Heiligabend und Silvester.
- Attraktive betriebliche Altersvorsorge mit großzügigem Arbeitgeberzuschuss.
- Erweiterte Entgeltfortzahlung im Krankheitsfall für zusätzliche Sicherheit.
- Steuerbegünstigtes Fahrradleasing über JobRad sowie Corporate Benefits für attraktive Mitarbeiterrabatte.
- Bis zu 50 % Zuschuss zum Deutschlandticket sowie firmeneigene Parkplätze.
Bewirb dich direkt. Du willst Teil des ITSC-Teams werden?
Manager Support Team (m/w/d) Home Office Arbeitgeber: itsc GmbH
Als führendes Dienstleistungsunternehmen in der Gesundheitsbranche bieten wir unseren Mitarbeitern ein inspirierendes Arbeitsumfeld mit großen Gestaltungsspielräumen und der Möglichkeit, aktiv zur Verbesserung des Gesundheitswesens beizutragen. Unser motiviertes Team in Hannover fördert eine offene und kollegiale Kultur, unterstützt durch regelmäßige Weiterbildungsmöglichkeiten und flexible Arbeitszeitmodelle, die eine optimale Work-Life-Balance ermöglichen. Zudem profitieren unsere Mitarbeiter von attraktiven Zusatzleistungen wie einer betrieblichen Altersvorsorge, umfangreichen Gesundheitsmanagement-Angeboten und einem großzügigen Urlaubspaket.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Manager Support Team (m/w/d) Home Office erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Service Desk Administrator bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht und zeig dein Interesse an der Position.
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die vielleicht schon im Unternehmen arbeiten oder dort waren. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und dir helfen, dich besser auf das Vorstellungsgespräch vorzubereiten.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf typische Fragen vor! Überlege dir, welche Fragen im Zusammenhang mit der Ticketbearbeitung und dem Kundenservice auf dich zukommen könnten. Übe deine Antworten, damit du im Gespräch selbstbewusst rüberkommst.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich über unsere Website! Das macht es uns einfacher, deine Bewerbung zu finden und zu bearbeiten. Außerdem kannst du sicherstellen, dass du alle Informationen und Anforderungen direkt im Blick hast.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Manager Support Team (m/w/d) Home Office mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende eine authentische Sprache und lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Das macht deine Bewerbung einzigartig und hebt dich von anderen ab.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, um sicherzugehen, dass alles klar und professionell ist.
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!:Schau dir die Anforderungen genau an und passe deine Bewerbung entsprechend an. Zeige, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Aufgaben im Service Desk passen. So wissen wir, dass du die richtige Wahl für unser Team bist!
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, Teil unseres Teams zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt. Wir freuen uns auf deine Unterlagen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei itsc GmbH vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen des Service Desk Administrators vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen im 1st-Level Support und im Umgang mit Ticketsystemen dir helfen können, die Herausforderungen dieser Position zu meistern.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du technische Probleme gelöst oder Kundenanfragen erfolgreich bearbeitet hast. Diese Beispiele zeigen deine Fähigkeiten und dein Einfühlungsvermögen in stressigen Situationen.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über das Team und die Unternehmenskultur zu erfahren. Fragen zur Wissensdatenbank oder zu den verwendeten Tools sind besonders relevant.
✨Zeige Teamgeist
Betone während des Interviews, wie wichtig dir Teamarbeit ist. Da die Rolle viel Zusammenarbeit mit anderen Fachabteilungen erfordert, ist es entscheidend, dass du deine Fähigkeit zur Kommunikation und Kooperation unter Beweis stellst.
