Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite technische Anfragen und unterstütze Kunden im 1st-Level Support.
- Unternehmen: Führendes Dienstleistungsunternehmen im Gesundheitswesen mit innovativen Lösungen.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Home-Office, 30 Tage Urlaub und attraktive Altersvorsorge.
- Weitere Informationen: Motiviertes Team, regelmäßige Events und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die digitale Zukunft des Gesundheitswesens und bringe deine Ideen ein.
- Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung in IT und Erfahrung im 1st-Level Support.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Wir gestalten die digitale Zukunft des Gesundheitswesens und entwickeln immer wieder einzigartige innovative Lösungen für unsere Kunden, die gesetzlichen Krankenversicherungen. Dieser digitale Pioniergeist macht uns zu einem führenden Dienstleistungsunternehmen in der Gesundheitsbranche. Bei uns stehen die Ideen und Persönlichkeiten unserer über 350 Mitarbeitenden an erster Stelle. Wir sind überzeugt: Wenn du machst, was du liebst, machst du es richtig gut.
Wir im Team Service Desk sind die zentrale Anlaufstelle für alle technischen und anwendungsbezogenen Anfragen unserer Kunden. Wir nehmen Incidents, Service Requests und allgemeine Kundenanfragen entgegen, qualifizieren diese und lösen sie schnell und zuverlässig – entweder direkt im 1st-Level Support oder durch gezielte Weiterleitung an spezialisierte Teams. Dabei arbeiten wir eng mit internen Fachabteilungen und dem 2nd-Level Support zusammen, um zeitnah und mit hoher Qualität Lösungen zu erarbeiten. Zu unseren Aufgaben gehören neben der Ticketbearbeitung auch die Verwaltung von Benutzerkonten, die Unterstützung bei Hard- und Softwareproblemen per Remote-Support sowie die kontinuierliche Pflege unserer Wissensdatenbank.
Du stellst sicher, dass alle eingehenden Tickets (Incidents, Service Requests und allgemeine Kundenanfragen) innerhalb der mit den Kunden vereinbarten Reaktionszeiten bearbeitet werden. Du nimmst anwendungstechnische Anfragen per Ticketsystem, E-Mail oder Telefon entgegen und beantwortest oder erledigst diese nach erster Qualifizierung und Analyse. Du koordinierst bei Bedarf die Weiterleitung der Tickets in den 2nd-Level Support und fungierst als Schnittstelle zu internen Spezialisten und anderen Fachabteilungen bei Fragen zum Status offener Tickets. Du leitest bei Bedarf erforderliche Eskalationen ein und sorgst für eine zeitnahe Lösungsfindung. Du übernimmst die Anlage, Pflege und Löschung von Benutzerkonten im System. Du dokumentierst alle Vorgänge sorgfältig im Ticketsystem und trägst zur kontinuierlichen Verbesserung der Wissensdatenbank bei. Du unterstützt Anwender bei Hard- und Softwareproblemen durch Remote-Support oder telefonische Anleitung.
Qualifikationen:
- Eine abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung in der Ticketbearbeitung und Qualitätssicherung, idealerweise im 1st-Level Support erworben sowie Kenntnisse im Umgang mit Apple MacBooks sind von Vorteil
- Fundierte Kenntnisse gängiger Betriebssysteme (Windows, macOS) sowie MS Office 365
- Erfahrung mit Ticketsystemen (z. B. Servity, ServiceNow, TOPdesk, JIRA) und Remote-Support-Tools ist wünschenswert.
- Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie ausgeprägtes Einfühlungsvermögen und Kommunikationsstärke, auch in stressigen Situationen
- Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung, Fokus auf Qualität und Serviceorientierung und dein Teamgeist runden dein Profil ab
Eigene Gestaltungsspielräume und die Möglichkeit mit deinen Ideen zu einer nachhaltigen Verbesserung des Gesundheitswesens beizutragen. Ein motiviertes und offenes Team sowie regelmäßige ITSC-Events. Professionelles Onboarding begleitet durch Paten für einen guten Start im ITSC. Gelebte Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeitmodelle (Gleitzeit ohne Kernarbeitszeit, Freizeitausgleich, Teilzeitmöglichkeiten, Home-Office). Ein regelmäßiges Angebot im Rahmen des Betrieblichen Gesundheitsmanagements (z.B. Hansefit). Seminarangebote (intern und extern) zu deiner persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung. 30 Tage Jahresurlaub, zusätzlich frei an Heiligabend und Silvester. Attraktive betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss. Erweiterte Entgeltfortzahlung im Krankheitsfall. Attraktive Leasingangebote für den privaten Gebrauch (z. B. Job-Rad) und interessante Rabattvorteile bei über 800 Top-Marken (Corporate Benefits). Bis zu 50 % Zuschuss zum Deutschlandticket und firmeneigene Parkplätze.
Du hast Lust, mit uns gemeinsam das Gesundheitswesen zu verändern? Dann bewirb Dich jetzt unter Angabe deiner Gehaltsvorstellung und deiner Verfügbarkeit. Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen!
Service Desk Administrator (m/w/d) Arbeitgeber: itsc GmbH
Als führendes Dienstleistungsunternehmen im Gesundheitswesen bieten wir unseren Mitarbeitenden nicht nur ein inspirierendes Arbeitsumfeld, sondern auch zahlreiche Vorteile wie flexible Arbeitszeitmodelle, ein motiviertes Team und umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten. Bei uns hast du die Chance, aktiv zur digitalen Transformation des Gesundheitswesens beizutragen und dabei von einer gelebten Work-Life-Balance sowie attraktiven Zusatzleistungen zu profitieren.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Service Desk Administrator (m/w/d) erhalten könnten
✨Sei proaktiv!
Warte nicht darauf, dass die Stellenanzeigen dich finden. Nutze unser Netzwerk und sprich direkt mit Leuten aus der Branche. Zeig dein Interesse und deine Motivation!
✨Networking ist alles!
Nutze Plattformen wie LinkedIn, um Kontakte zu knüpfen. Verbinde dich mit aktuellen Mitarbeitern oder ehemaligen Kollegen und frag nach Tipps oder offenen Stellen. Oft erfährst du so von Möglichkeiten, die nicht öffentlich ausgeschrieben sind.
✨Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor!
Informiere dich über das Unternehmen und die spezifischen Anforderungen der Stelle. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die zeigen, dass du die richtige Person für den Job bist. Übung macht den Meister!
✨Bewirb dich direkt über unsere Website!
Das ist der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass deine Bewerbung an die richtige Stelle gelangt. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen und gemeinsam das Gesundheitswesen zu verändern!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Service Desk Administrator (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und erzähl uns, warum du für die Rolle als Service Desk Administrator brennst.
Mach es übersichtlich!:Halte deine Bewerbungsunterlagen klar und strukturiert. Verwende Absätze und Aufzählungen, um wichtige Informationen hervorzuheben. So können wir schnell erkennen, was du drauf hast!
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Unterlagen fehlerfrei sind. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass am besten jemand anderen drüberlesen, bevor du es abschickst.
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg zu uns ist über unser Kontaktformular auf der Website. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung direkt an die richtige Stelle gelangt. Wir freuen uns auf deine Unterlagen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei itsc GmbH vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Aufgaben eines Service Desk Administrators vertraut. Lies die Stellenbeschreibung genau durch und überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Anforderungen passen.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Erwarte technische Fragen zu Betriebssystemen, Ticket-Systemen und Remote-Support-Tools. Übe, wie du Probleme strukturiert angehst und Lösungen präsentierst, um deine Kommunikationsstärke zu zeigen.
✨Zeige Teamgeist
Da die Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachabteilungen wichtig ist, sei bereit, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu teilen, in denen du erfolgreich im Team gearbeitet hast. Das zeigt, dass du gut ins Team passt.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und dem Unternehmen. Frage nach den Herausforderungen im Service Desk oder wie das Team zusammenarbeitet.
