Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die zentrale Anlaufstelle für technische Anfragen und löse Probleme schnell und zuverlässig.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen, das die digitale Zukunft des Gesundheitswesens gestaltet.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Home-Office, 30 Tage Urlaub und zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Regelmäßige Teamevents und ein starkes Miteinander im Unternehmen.
- Warum dieser Job: Trage aktiv zur Verbesserung des Gesundheitswesens bei und arbeite in einem motivierten Team.
- Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich und Erfahrung im 1st-Level Support.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 35000 - 45000 € pro Jahr.
Wir gestalten die digitale Zukunft des Gesundheitswesens und entwickeln immer wieder einzigartige innovative Lösungen für unsere Kunden, die gesetzlichen Krankenversicherungen. Dieser digitale Pioniergeist macht uns zu einem führenden Dienstleistungsunternehmen in der Gesundheitsbranche. Bei uns stehen die Ideen und Persönlichkeiten unserer über 350 Mitarbeitenden an erster Stelle. Wir sind überzeugt: Wenn du machst, was du liebst, machst du es richtig gut.
Zur Verstärkung unseres Teams Service Desk suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt zunächst befristet für ein Jahr am Standort Hannover einen Service Desk Administrator (m/w/d).
Aufgaben
- Wir im Team Service Desk sind die zentrale Anlaufstelle für alle technischen und anwendungsbezogenen Anfragen unserer Kunden. Wir nehmen Incidents, Service Requests und allgemeine Kundenanfragen entgegen, qualifizieren diese und lösen sie schnell und zuverlässig – entweder direkt im 1st-Level Support oder durch gezielte Weiterleitung an spezialisierte Teams.
- Du stellst sicher, dass alle eingehenden Tickets (Incidents, Service Requests und allgemeine Kundenanfragen) innerhalb der mit den Kunden vereinbarten Reaktionszeiten bearbeitet werden.
- Du nimmst anwendungstechnische Anfragen per Ticketsystem, E-Mail oder Telefon entgegen und beantwortest oder erledigst diese nach erster Qualifizierung und Analyse.
- Du koordinierst bei Bedarf die Weiterleitung der Tickets in den 2nd-Level Support und fungierst als Schnittstelle zu internen Spezialisten und anderen Fachabteilungen bei Fragen zum Status offener Tickets.
- Du leitest bei Bedarf erforderliche Eskalationen ein und sorgst für eine zeitnahe Lösungsfindung.
- Du übernimmst die Anlage, Pflege und Löschung von Benutzerkonten im System.
- Du dokumentierst alle Vorgänge sorgfältig im Ticketsystem und trägst zur kontinuierlichen Verbesserung der Wissensdatenbank bei.
- Du unterstützt Anwender bei Hard- und Softwareproblemen durch Remote-Support oder telefonische Anleitung.
Profil
- Eine abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Erfahrung in der Ticketbearbeitung und Qualitätssicherung, idealerweise im 1st-Level Support erworben sowie Kenntnisse im Umgang mit Apple MacBooks sind von Vorteil.
- Fundierte Kenntnisse gängiger Betriebssysteme (Windows, macOS) sowie MS Office 365.
- Erfahrung mit Ticketsystemen (z. B. Servity, ServiceNow, TOPdesk, JIRA) und Remote-Support-Tools ist wünschenswert.
- Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie ausgeprägtes Einfühlungsvermögen und Kommunikationsstärke, auch in stressigen Situationen.
- Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung, Fokus auf Qualität und Serviceorientierung und dein Teamgeist runden dein Profil ab.
Wir bieten
- Große Gestaltungsspielräume und die Möglichkeit, mit deinen Ideen zu einer nachhaltigen Verbesserung des Gesundheitswesens beizutragen.
- Ein motiviertes und offenes Team sowie regelmäßige ITSC-Events für einen starken Zusammenhalt.
- Professionelles Onboarding mit persönlichen Paten für einen optimalen Start im ITSC.
- Gelebte Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeitmodelle mit Gleitzeit, Freizeitausgleich und Home-Office-Möglichkeiten.
- Ein regelmäßiges Angebot im Rahmen des Betrieblichen Gesundheitsmanagements, beispielsweise Hansefit.
- Vielfältige Seminarangebote (intern und extern) für deine persönliche und fachliche Weiterentwicklung.
- 30 Tage Jahresurlaub sowie zusätzlich freie Tage an Heiligabend und Silvester.
- Attraktive betriebliche Altersvorsorge mit großzügigem Arbeitgeberzuschuss.
- Erweiterte Entgeltfortzahlung im Krankheitsfall für zusätzliche Sicherheit.
- Steuerbegünstigtes Fahrradleasing über JobRad sowie Corporate Benefits für attraktive Mitarbeiterrabatte.
- Bis zu 50 % Zuschuss zum Deutschlandticket sowie firmeneigene Parkplätze.
Service Desk Administrator (m/w/d)- Bewerben über Stepstone Arbeitgeber: itsc GmbH
Als führendes Dienstleistungsunternehmen in der Gesundheitsbranche bieten wir unseren Mitarbeitenden am Standort Hannover ein inspirierendes Arbeitsumfeld, das von Teamgeist und Innovation geprägt ist. Mit flexiblen Arbeitszeitmodellen, umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten und einer gelebten Work-Life-Balance fördern wir nicht nur die persönliche Entwicklung, sondern auch die Zufriedenheit unserer über 350 Mitarbeitenden. Bei uns hast du die Chance, aktiv zur digitalen Zukunft des Gesundheitswesens beizutragen und dabei von attraktiven Zusatzleistungen wie betrieblicher Altersvorsorge und Gesundheitsmanagement zu profitieren.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Service Desk Administrator (m/w/d)- Bewerben über Stepstone erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Service Desk Administrator interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht und zeig dein Interesse an der Position.
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die vielleicht schon im Unternehmen arbeiten oder in der Branche tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und dich möglicherweise sogar empfehlen.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die neuesten Trends im Gesundheitswesen und über die Technologien, die im Service Desk verwendet werden. Zeig, dass du bereit bist, dich weiterzuentwickeln und dazuzulernen.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das macht es einfacher für uns, deine Bewerbung zu finden und zu bearbeiten. Außerdem kannst du sicherstellen, dass alle Informationen korrekt und vollständig sind.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Service Desk Administrator (m/w/d)- Bewerben über Stepstone mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach es persönlich!:Zeig uns, wer du bist! Verwende in deinem Anschreiben eine persönliche Ansprache und erzähle uns, warum du dich für die Stelle als Service Desk Administrator interessierst. Das macht deine Bewerbung einzigartig.
Betone deine Erfahrungen:Hebe deine bisherigen Erfahrungen im 1st-Level Support und mit Ticketsystemen hervor. Wir suchen jemanden, der sich in der technischen Welt wohlfühlt und schnell Lösungen findet. Zeig uns, dass du das kannst!
Sei strukturiert:Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und strukturiert ist. Verwende Absätze und Aufzählungen, um deine Qualifikationen und Erfahrungen übersichtlich darzustellen. So können wir schnell erkennen, was du drauf hast!
Bewirb dich über unsere Website:Vergiss nicht, dich über Stepstone zu bewerben! Das macht den Prozess für uns einfacher und sicherer. Wir freuen uns auf deine Bewerbung und darauf, dich vielleicht bald im Team willkommen zu heißen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei itsc GmbH vorbereitet
✨Informiere dich über das Unternehmen
Bevor du zum Interview gehst, solltest du dir einen Überblick über das Unternehmen verschaffen. Schau dir die Webseite an, lies über ihre Projekte und verstehe, wie sie im Gesundheitswesen tätig sind. Das zeigt dein Interesse und hilft dir, gezielte Fragen zu stellen.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Position als Service Desk Administrator technisches Wissen erfordert, solltest du dich auf Fragen zu Betriebssystemen, Ticket-Systemen und Remote-Support-Tools vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Fähigkeiten in diesen Bereichen unter Beweis stellen.
✨Praktiziere deine Kommunikationsfähigkeiten
In dieser Rolle ist es wichtig, klar und empathisch zu kommunizieren. Übe, wie du technische Probleme einfach erklären kannst, und sei bereit, in stressigen Situationen ruhig zu bleiben. Vielleicht kannst du mit Freunden oder Familie Rollenspiele machen, um deine Antworten zu verfeinern.
✨Frage nach Weiterbildungsmöglichkeiten
Zeige dein Interesse an persönlicher und fachlicher Weiterentwicklung, indem du nach den angebotenen Seminaren und Schulungen fragst. Das zeigt, dass du bereit bist, dich kontinuierlich zu verbessern und einen wertvollen Beitrag zum Team zu leisten.
