Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite und entwickle ein dynamisches Service-Desk-Team für erstklassigen IT-Support.
- Unternehmen: AOK-System, bekannt für hohe Servicequalität und Kundenzufriedenheit.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Familienfreundliches Umfeld mit hervorragenden Karrierechancen.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Zukunft des IT-Service-Managements und führe ein engagiertes Team.
- Qualifikationen: Erfahrung im IT-Support, Führungskompetenz und ITIL-Zertifizierung erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 70000 - 92500 € pro Jahr.
Die hohe Service- und Kundenzufriedenheit unserer rund 20.000 Endanwender ist eines unser wichtigsten Unternehmensziele. Hierfür trägt unser Service-Desk wesentlich bei, der durch externe Mitarbeitende besetzt wird. Für die zielorientierte Steuerung und Leitung des Service-Desks suchen wir eine führungsstarke Leitung (m/w/d). Sie wollen die Entwicklung eines kompetenten IT‑Full‑Service‑Providers im AOK‑System aktiv mitgestalten? Dann übernehmen Sie die Steuerung und Leitung des Service‑Desks – direkt reportend an die Geschäftsbereichsleitung.
Ihre Mission: Sie entwickeln unseren IT Service-Desk vom klassischen Service-Desk hin zu einer leistungsfähigen, kundenorientierten Drehscheibe für IT-Anliegen. Dabei verbinden Sie operative Exzellenz im First-Level-Support mit konsequenter Qualitätssteuerung und Kundenorientierung, wirksamer operativer Dienstleistersteuerung und einer positiven Servicekultur.
Aufgaben, durch die Sie weiterkommen
- Führung und Teamentwicklung: Sie führen und entwickeln ein heterogenes Service-Desk-Team mit rund 30 externen Mitarbeitenden. Sie schaffen klare Ziele und fördern eine ausgeprägte Service- und Kundenkultur innerhalb des Teams und pflegen eine enge Zusammenarbeit mit angrenzenden Bereichen.
- Verantwortung für den First-Level-Support: Sie stellen gemeinsam mit Ihrem Team einen zuverlässigen und qualitativ hochwertigen First-Level-Support für die Endanwenderinnen und Endanwender unserer Kunden sicher.
- Service-Desk- und Omnichannel-Steuerung: Sie entwickeln die in dem Service Desk bestehende Kontaktkanäle weiter, führen weitere Kontaktkanäle ein und sorgen für eine konsistente, kundenorientierte Bearbeitung über alle Kanäle hinweg.
- Steuerung externer Dienstleister: Sie steuern externe Leistungserbringer an den Schnittstellen zum Service Desk, überwachen Leistung und Qualität und sorgen für eine wirksame Eskalations- und Verbesserungssteuerung.
- End-to-End-Steuerung von Incidents und Requests: Sie gewährleisten einen reibungslosen Incident- und Request-Flow nach ITIL-Best-Practices einschließlich der zielgerichteten Übergabe an 2nd- und 3rd-Level-Einheiten und der SLA-gerechten Bearbeitung.
- Servicequalität und Customer Experience: Sie verantworten die Qualität des Service Desks anhand von SLAs, KPIs und Erstlösungsraten ebenso wie anhand qualitativer Faktoren wie Gesprächsführung, Empathie, Verbindlichkeit und Lösungsorientierung. Durch Reviews, Coaching und Feedback entwickeln Sie die Qualität kontinuierlich weiter.
- Major Incidents, Eskalationen und Stakeholdermanagement: Sie stellen gemeinsam mit dem Major Incident Management, unserem Leitstand, den Fachbereichen und den Dienstleistern die professionelle Behandlung kritischer Störungen und Eskalationen sicher und sind zentrale Ansprechperson für operative Service-Desk-Themen unserer AOK-Gesellschafter.
- Wissensmanagement, Self Service und Automatisierung: Sie entwickeln die Wissensdatenbank weiter, fördern Shift Left und identifizieren Leistungen, die durch Standardisierung, Self Service oder Automatisierung effizienter und kundenfreundlicher erbracht werden können.
- Monitoring, Reporting und kontinuierliche Verbesserung: Sie analysieren Performance, Mengen, Ursachen, Trends und Nutzerfeedback, berichten an die Geschäftsbereichsleitung und leiten gemeinsam mit den verantwortlichen Einheiten nachhaltige Verbesserungsmaßnahmen ab.
- Projekt- und Changemanagement: Sie wirken bei Veränderungen rund um den Service Desk aktiv mit - etwa bei neuen Kundenservices, Supportkanälen, ITSM-, Remote-Support- oder Automatisierungslösungen - und stellen die operative Betriebsfähigkeit zum Go-live sicher.
Fähigkeiten, die Sie einbringen
- Qualifikation und ITSM-Erfahrung: Sie verfügen über einen (Fach-) Hochschulabschluss in (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation mit einschlägiger Berufserfahrung sowie mehrjährige Praxis im IT-Support bzw. IT-Service-Management. Eine ITIL-Zertifizierung, mindestens Foundation, setzen wir voraus.
- Führung und Dienstleistersteuerung: Sie bringen Führungserfahrung in Support- oder Serviceteams mit und verstehen es, heterogene Teams sowie externe Mitarbeitende und Dienstleister ziel- und qualitätsorientiert zu steuern und weiterzuentwickeln.
- Service-, Prozess- und Qualitätsorientierung: Sie denken konsequent aus Sicht der Anwenderinnen und Anwender sowie in End-to-End-Prozessen und Wertströmen. Sie sind sicher im Umgang mit SLAs, KPIs und qualitativen Messgrößen und treiben Verbesserungen bis zur messbaren Wirkung.
- Technisches und analytisches Verständnis: Sie verfügen über ein gutes Verständnis moderner Workplace- und Supportumgebungen sowie über die Fähigkeit, ITSM-, Monitoring- und Reporting-Daten für die operative Steuerung und Ursachenanalyse zu nutzen.
- Kommunikation und Veränderungskompetenz: Sie kommunizieren klar, wertschätzend und adressatengerecht, lösen Konflikte lösungsorientiert und begleiten Veränderungen strukturiert. Service- und Kundenorientierung leben Sie sichtbar vor. Deutschkenntnisse auf mindestens C1-Niveau sind erforderlich.
Vorteile, die Ihren Alltag besser machen
- Vergütung & Sicherheit: attraktive Vergütung nach Tarifvertrag BAT-AOK-neu, Zielvergütung 11, inkl. 13. Monatsgehalt, Urlaubsgeld (entspricht je nach Berufserfahrung und Familienstand 70.000 € bis 92.500 €) und Zusatzversorgung (Betriebsrente) und 30 Tagen Urlaub.
- Flexibles Arbeiten: flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten (40% Home Office / 60% vor Ort) für eine gute Work-Life-Balance.
- Gesundheit & Extras: vielseitige Gesundheitszuschüsse kombiniert mit diversen Mitarbeiter-Benefit-Programmen.
- Weiterbildung: fachliche und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten durch individuelle Fort- und Weiterbildungsangebote.
- Mobilität: sehr gute Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel sowie Zuschüsse zum Jobticket und kostenfreie Parkplätze.
- Familienfreundlichkeit: Unterstützung bei der Vereinbarkeit von Beruf und Familie.
Ansprechpersonen
Udo Gonder
Personalrecruitment
udo.gonder@itscare.de
Leitung Service-Desk (m/w/d) in Frankfurt am Main Arbeitgeber: ITSCare
ITSCare bietet als IT-Full-Serviceprovider eine herausragende Arbeitsumgebung, die durch flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit von mobilem Arbeiten geprägt ist. Unsere Unternehmenskultur fördert die persönliche und berufliche Weiterentwicklung, während wir gleichzeitig ein attraktives Vergütungspaket mit 13. Monatsgehalt und Zusatzversorgung bieten. In dieser Schlüsselposition haben Sie die Chance, aktiv zur Risikokontrolle und Compliance im AOK-System beizutragen und Ihre Expertise in einem dynamischen Team einzubringen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Leitung Service-Desk (m/w/d) in Frankfurt am Main erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei ITSCare bewerben
Viele Unternehmen, wie ITSCare, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Leitung Service-Desk (m/w/d) in Frankfurt am Main mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf ITSCare und die ausgeschriebene Position Leitung Service-Desk (m/w/d) zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei ITSCare vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von ITSCare an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
