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Gruppenleitung IT-Service (m/w/d)
Über uns:
Unsere IT ist weit mehr als ein interner Dienstleister. Sie sorgt täglich dafür, dass unsere Mitarbeitenden, Einsender und Krankenhauskunden zuverlässig arbeiten können. Dabei stehen Servicequalität, Verfügbarkeit und Kundenzufriedenheit im Mittelpunkt.
Aufgaben:
- Als Gruppenleitung IT Service verantworten Sie gemeinsam mit Ihrem Team den operativen IT-Service unseres Unternehmens. Neben Ihrer Führungsaufgabe arbeiten Sie aktiv im Tagesgeschäft sowie in Projekten mit.
- Führung & Organisation
- Operative Führung des Serviceteams
- Fachliche Führung und Steuerung der Mitarbeitenden im Tagesgeschäft
- Aufgaben-, Einsatz- und Kapazitätsplanung
- Priorisierung des Tagesgeschäfts
- Planung von Bereitschaften und Vertretungen
- Durchführung von Mitarbeiter-, Feedback- und Entwicklungsgesprächen
- Mitwirkung bei der Personalauswahl und Personalentwicklung
- Bewertung von Leistung und Qualifizierungsbedarf
- Aktive Mitarbeit im operativen IT-Service
- Bearbeitung komplexer Service- und Supportanfragen
- Steuerung des Ticketmanagements
- Sicherstellung einer hohen Servicequalität
- Zusammenarbeit und Koordination externer Dienstleister
- Projekte & Weiterentwicklung
- Umsetzung servicebezogener Projekte und Rollouts
- Mitarbeit in bereichsübergreifenden IT-Projekten
- Unterstützung des IT Project Management Office (PMO) bei Aufwandsschätzungen und Ressourcenplanung
- Erhebung und Verfolgung bereichsbezogener Kennzahlen (KPI)
- Kontinuierliche Optimierung der Serviceprozesse
- Sie übernehmen Verantwortung für unser Serviceteam und gestalten gleichzeitig aktiv den operativen IT-Betrieb mit.
- Sie führt das Team fachlich und organisatorisch im Tagesgeschäft, arbeitet gleichzeitig aktiv im operativen Betrieb mit und übernimmt insbesondere komplexe oder bereichsübergreifende Aufgaben.
- Sie verfügen über fundierte technische Kenntnisse, übernehmen gerne Verantwortung und verstehen es, Menschen zu motivieren und gemeinsam erfolgreich zu arbeiten.
- Idealerweise bringen Sie mit:
- Abgeschlossenes Studium der Informatik oder Wirtschaftsinformatik, alternativ eine abgeschlossene IT-Berufsausbildung mit entsprechender Berufserfahrung
- Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service oder IT-Support
- Erste Erfahrung in der fachlichen Führung oder Koordination von Mitarbeitenden
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
- Erfahrung im IT-Service- und Ticket-Management
- Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
- Hohe Kommunikations- und Organisationsfähigkeit
- Analytisches Denken sowie eine lösungsorientierte Arbeitsweise
- Sicheres Auftreten gegenüber internen und externen Ansprechpartnern
- Wünschenswert sind darüber hinaus:
- Kenntnisse im Gesundheitswesen oder KRITIS-Umfeld
- Erfahrung mit ITIL-Prozessen
- Erfahrung im Umgang mit externen IT-Dienstleistern
- Eine verantwortungsvolle Führungsaufgabe mit großem Gestaltungsspielraum
- Abwechslungsreiche technische Aufgaben
- Aktive Mitarbeit in spannenden Digitalisierungs- und Infrastrukturprojekten
- Kurze Entscheidungswege
- Individuelle Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
- Flexible Arbeitszeiten
- Mobiles Arbeiten nach Absprache
- Ein motiviertes Team mit hoher Eigenverantwortung
- Verschiedene Mitarbeiterbenefits: Kitazuschuss, JobRad, Wellpass, betriebliche Altersvorsorge uvm.
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