Overview
In dieser Rolle unterstützen Sie Kunden bei der Operationalisierung und Digitalisierung von Enterprise Service Management (ESM) auf der ServiceNow-Plattform. Sie arbeiten in Kundenprojekten, führen Workshops zur Anforderungserhebung durch und entwickeln Lösungsarchitektur sowie Umsetzungskonzepte. Zusätzlich erstellen Sie Schulungsunterlagen, führen Akzeptanztests und Anwenderschulungen durch und unterstützen Sales/Presales bei Demos. Der Fokus liegt auf praktischer Umsetzung, Kundenzentrierung und messbarem Beitrag zum Digitalisierungsziel des Kunden.
Verantwortungsbereiche
- Beratung bei Operationalisierung und Digitalisierung von ESM-Prozessen auf ServiceNow
- Durchführung von Kundenworkshops zur Anforderungsanalyse und Definition von User Stories
- Erstellung von Lösungsarchitekturen und Umsetzungskonzepten
- Erstellung von Schulungsunterlagen sowie Durchführung von Akzeptanztests und Anwenderschulungen
- Unterstützung von Sales und Presales bei Kundendemos
Zentrale Anforderungen
- studium im Bereich Informatik oder Wirtschaftsinformatik bzw. vergleichbare Berufsausbildung/- erfahrung
- mindestens 5 Jahre Erfahrung in der Implementierung von ServiceNow
- CSA Training und weitere Zertifizierungen
- breites Verständnis für IT- und Non-IT-Prozesse
- sicheres Auftreten gegenüber Kunden und praktische Erfahrung in Workshops und Anforderungsmanagement
- strukturiertes, selbstständiges Arbeiten
- fließende Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- sicheres Auftreten
- selbstständige Arbeitsweise
- strukturiertes Arbeiten
- ServiceNow Implementierung
- CSA-Zertifizierungen
- Anforderungsmanagement
(Senior) Solution Consultant/ Solution Architect in Bochum Arbeitgeber: ITSM Consulting
Die iTSM Group ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und einer offenen Unternehmenskultur fördern wir deine persönliche und berufliche Entfaltung. Zudem profitierst du von flexiblen Arbeitszeiten und der Chance, an spannenden GRC-Digitalisierungsprojekten in verschiedenen Branchen mitzuwirken, was deine Expertise in einem zukunftsorientierten Bereich stärkt.
