Senior Incident Commander (m/f/d)

Schließen Sie sich uns an, um Bildung für alle zugänglich zu machen. Treten Sie unserem Quality Operations-Team als Vollzeitmitglied (40 Std./Woche) in der Rolle des Senior Incident Commander (m/w/d) bei. Diese Rolle ist an unseren IU-Bürostandorten oder remote verfügbar, vorausgesetzt, Sie wohnen in Deutschland oder im Vereinigten Königreich.

Ihre Mission

• Leiten Sie die koordinierte Reaktion auf größere Vorfälle im gesamten Technologie-Ökosystem von IU und stellen Sie sicher, dass Engineering, ITOps, Ops, Core und Product Clusters schnell, klar und fokussiert handeln.
• Seien Sie die zentrale Ansprechperson und Fachexpertin für das gesamte Incident Management bei IU und fungieren Sie als zentraler Kontaktpunkt für Eskalation, Koordination und Lösung von Vorfällen.
• Besitzen und verwalten Sie die Incident.io-Plattform von Anfang bis Ende – konfigurieren Sie Workflows, Bereitschaftspläne, Eskalationsrichtlinien, automatisierte Zeitpläne und Statusseiten, um einen nahtlosen Vorfalllebenszyklus sicherzustellen.
• Erstellen Sie prägnante, datengestützte Einblicke aus Vorfällen, die Entscheidungen der Führungsebene informieren und Verantwortlichkeit fördern.
• Arbeiten Sie eng mit den QA- und Prozessverbesserungsteams zusammen, um sicherzustellen, dass Ursachen in greifbare, nachverfolgbare Verbesserungen umgesetzt werden.
• Verwandeln Sie Nachbesprechungen in umsetzbare Änderungspläne, die wiederkehrende Mängel reduzieren und die Service-Resilienz verbessern.
• Fördern Sie eine Kultur der Ruhe unter Druck, Transparenz, gemeinsames Lernen und einen unermüdlichen Fokus auf die Studierendenorientierung und Servicezuverlässigkeit.

Ihr Profil

• Über 5 Jahre Erfahrung in der Leitung von Vorfällen oder Operationen in einem produktfokussierten oder SaaS-Umfeld.
• Eine starke technische Grundlage mit der Fähigkeit, selbstbewusst mit Ingenieuren und Betriebsspezialisten zu kommunizieren.
• Tiefgehendes Verständnis von Incident-Management-Rahmenwerken (ITIL, SRE) und deren praktischer Anwendung.
• Praktische Erfahrung mit Incident.io.
• Umfangreiche Erfahrung in der Gestaltung und Pflege von Dashboards und operativen Berichten (DataDog, Jira, Power BI oder ähnlich).
• Hervorragende Koordinations- und Kommunikationsfähigkeiten, um funktionsübergreifende Teams in zeitkritischen Situationen zu vereinen.
• Ein starkes Verantwortungsbewusstsein, um sicherzustellen, dass Vorfälle nicht nur verwaltet, sondern auch daraus gelernt und dauerhaft gelöst werden.
• Eine positive, zugängliche Persönlichkeit, die Energie in den Raum bringt, Vertrauen aufbaut und selbst in stressigen Situationen ein Gefühl der Handhabbarkeit vermittelt.
• Erfahrung in der Durchführung von fehlerfreien Nachbesprechungen und der Verankerung einer Lernkultur in Ingenieurteams.
• Erfahrung in einem EdTech- oder schnell wachsenden Scale-up-Umfeld.
• Fließende Englischkenntnisse; Deutschkenntnisse sind von Vorteil.

Was wir bieten

• Seien Sie Sie selbst bei IU: Wir unterstützen und ermächtigen Sie, Ihre persönlichen und beruflichen Ziele zu erreichen.
• Arbeiten Sie, wo immer Sie möchten: Die Digitalisierung ist Teil unserer DNA. Entscheiden Sie selbst, welcher Ort Ihre Produktivität am meisten fördert.
• Flexibilität in Bezug auf die Zeit: Es ist Ihr Job; wir vertrauen Ihnen und geben Ihnen die größtmögliche Freiheit, sich selbst zu organisieren.
• Bringen Sie Ihr Wissen auf ein neues Niveau: Genießen Sie kostenlosen Zugang zu allen unseren E-Learning-Plattformen.
• Gestalten Sie Ihre Reise nachhaltig: Genießen Sie die Freiheit der Mobilität für berufliche und persönliche Aktivitäten.
• 33 Tage zur Erholung: Neben 30 flexiblen Urlaubstagen pro Jahr erhalten Sie auch einen zusätzlichen freien Tag an Ihrem Geburtstag sowie freie Tage an Heiligabend und Silvester.

Wir schätzen unsere „Kultur der Vielfalt“ und möchten betonen, dass wir Diskriminierung aufgrund von Rasse, Geschlecht, Religion, Alter, sexueller Orientierung oder Behinderung nicht tolerieren. Wir heißen Sie willkommen, wie Sie sind, und freuen uns darauf, unsere vielfältige Gemeinschaft bei IU zu fördern.