International Customer Support (m/f/d) Campus Köln

Schließen Sie sich uns an, um Bildung für alle zugänglich zu machen! Stärken Sie unser Team der Universitätsverwaltung - International Campus in 40 Std./Woche als Student Service Specialist (m/w/d) an unserem Campus in Köln. Diese Rolle konzentriert sich auf die Bereitstellung von technologiegestützten, studentenzentrierten Dienstleistungen, die Optimierung administrativer Prozesse und die Unterstützung internationaler Studierender während ihrer akademischen Laufbahn an unserem innovativen Campus in Köln.

Verantwortlichkeiten

• Dienen Sie als primärer, vertrauenswürdiger Ansprechpartner für internationale Studierende und begleiten Sie sie während ihres akademischen Lebenszyklus mit einer serviceorientierten und empathischen Einstellung.
• Verwalten und lösen Sie Anfragen von Studierenden über digitale und persönliche Kanäle, indem Sie skalierbare Unterstützungsrahmen und interne Wissensdatenbanken nutzen.
• Optimieren Sie kontinuierlich administrative Arbeitsabläufe, indem Sie Feedback, datengestützte Erkenntnisse und Best Practices integrieren.
• Fördern Sie die Zusammenarbeit mit der Universitätsverwaltung und den Beratungsteams der Studierenden, um das Gesamterlebnis der Studierenden zu verbessern.
• Steigern Sie die Zufriedenheit der Studierenden, indem Sie proaktiv Bedürfnisse identifizieren und in effektive, technologiegestützte Lösungen umsetzen.

Profil

• Sie bringen starke interkulturelle Kompetenz und einen internationalen Hintergrund mit, idealerweise ergänzt durch frühere internationale Berufserfahrung.
• Sie haben erfolgreich einen Hochschulabschluss abgeschlossen, vorzugsweise in einem internationalen oder global orientierten akademischen Umfeld.
• Sie genießen den direkten Kundenkontakt und haben erste Erfahrungen im Kundenservice oder in umsatzorientierten Umgebungen wie Universitäten, Akademien oder der Gastronomie.
• Ihre empathische und lösungsorientierte Persönlichkeit ermöglicht es Ihnen, leicht mit Studierenden in Kontakt zu treten und sie durch Herausforderungen zu unterstützen.
• Sie sind sicher im Umgang mit modernen MS Office-Tools und kommunizieren fließend in Englisch, sowohl schriftlich als auch mündlich.

Vorteile

• Sei du selbst bei IU: Wir unterstützen und ermächtigen Sie, Ihre persönlichen und beruflichen Ziele zu erreichen.
• Bringen Sie Ihr Wissen auf ein neues Niveau: Profitieren Sie von kostenlosen Weiterbildungen, Sprachkursen und vergünstigten Studienprogrammen. Bei uns gibt es immer etwas Neues zu lernen.
• Gestalten Sie Ihre Reise nachhaltig: Ob ein subventioniertes DeutschlandTicket für 13,45 € oder ein Jobrad (Fahrradleasing)-Angebot, genießen Sie Mobilität für berufliche und private Aktivitäten und treffen Sie eine umweltfreundliche Wahl.
• Fühlen Sie den Unterschied: Seien Sie Teil unserer Kultur der Vielfalt. Eine Unternehmenskultur, in der Sie Sie selbst sein können und die Vielfalt fördert, Individualität umarmt und Teamarbeit sowie Wachstum schätzt.
• 33 Tage zur Erholung: Neben 30 flexiblen Urlaubstagen pro Jahr gewähren wir Ihnen auch zusätzliche freie Tage an Ihrem Geburtstag, Heiligabend und Silvester.

Handlungen sprechen lauter als Worte: Wir schätzen unsere "Kultur der Vielfalt" und möchten diese Gelegenheit nutzen, um zu betonen, dass wir keine Diskriminierung aufgrund von Rasse, Geschlecht, Religion, Alter, sexueller Orientierung oder Behinderung tolerieren. Wir heißen Sie willkommen, wie Sie sind, und freuen uns darauf, unsere vielfältige Gemeinschaft an der IU zu fördern!