Auf einen Blick
- Aufgaben: Hilf unseren Kunden, das Beste aus unseren KI-Produkten herauszuholen und baue starke Beziehungen auf.
- Unternehmen: IV.AI - ein innovatives Unternehmen, das KI-Lösungen für echte Probleme bietet.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, in einem dynamischen Team zu arbeiten.
- Weitere Informationen: Wachse in einem vielfältigen und inklusiven Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Sei der Schlüssel zum Erfolg unserer Kunden und arbeite mit modernster Technologie.
- Qualifikationen: Mindestens 4 Jahre Erfahrung im Account Management oder Projektmanagement.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
About Us
IV.
AI was founded in 2016 with a focused mission: to help humans become smarter while tackling hard problems that require artificial intelligence.
We pair natural language processing (NLP) models with quantitative and generative AI to solve high‑stakes business problems for our clients.
As a distributed and collaborative global team, we are committed to driving real, measurable value for our customers through innovative technology and exceptional service.
About the Role
We are looking for someone who genuinely loves helping clients win.
A person who thrives in driving and owning product enablement and engagement for our clients.
You are energized by new technology, delighted by building relationships, and bring the structure and organization needed to keep complex projects on track.
This is a client-facing role first and foremost: you will be the face of IV.
AI to our clients and the engine that ensures they get maximum value from our AI platform.
As the Client Services Manager on our Post‑Sales team, you will own the full client lifecycle after the deal closes: from onboarding through renewal and expansion.
You will be the trusted advisor our clients rely on, the internal advocate that champions their needs, and the project lead who ensures every commitment we make gets delivered on time.
You will work closely with Sales, Engineering, and
Product: but your north star is always client success.
While you don’t need to be deeply technical, you must be able to understand and clearly articulate how our AI and data solutions create business value, and translate client goals into actionable outcomes for our internal teams.
Responsibilities
- Client Success & Partnership
- Serve as the primary point of contact and trusted advisor for your portfolio of clients, owning the relationship from onboarding through renewal.
- Build deep, consultative relationships with client stakeholders at all levels: from day‑to‑day users to executive sponsors.
- Design and deliver structured onboarding experiences that drive fast time‑to‑value for every new client.
- Conduct regular business reviews (QBRs/EBRs) to assess ROI, align on strategic goals, and identify growth opportunities.
- Develop tailored success plans for each account, with defined outcomes, milestones, and success metrics.
- Proactively monitor client health, engagement signals, and usage data to get ahead of risk and drive adoption.
- Act as the internal voice of the client: advocating for their needs with Product, Engineering, and leadership.
- Partner with Sales on renewal and expansion strategies, identifying upsell opportunities rooted in genuine client value.
- Support smooth, well‑documented handoffs from Sales to Post‑Sales for all new clients.
- Project & Delivery Ownership
- Lead end‑to‑end project implementation: scoping, planning, documentation, resourcing, and execution.
- Own project timelines, budgets, and risk registers: proactively communicating updates and escalating issues before they become problems.
- Coordinate across internal teams to remove blockers and ensure client deliverables are met on time.
- Maintain rigorous, organized documentation of all client projects, commitments, and progress.
- Apply structured project management frameworks (formal certification a plus) to keep complex, multi‑stakeholder engagements running smoothly.
- Client Enablement & Problem‑Solving
- Deliver engaging product demos, onboarding sessions, and ongoing training to drive user adoption and confidence.
- Create clear, client‑facing documentation, guides, and self‑service resources tailored to each client’s context.
- Support clients through configuration troubleshooting and product walkthroughs with patience and clarity.
- Partner with Product and Engineering to accurately translate client goals into technical requirements and deliverables.
- Bring structured, insightful client feedback to Product and Engineering to inform the roadmap.
Who You Are
You are a people person who is genuinely energized by helping clients succeed.
You find satisfaction in a well‑run project and a delighted client: and you know those two things go hand in hand.
You are excited by AI and what it makes possible, and you can communicate that excitement clearly to clients regardless of their technical background.
- Highly organized and structured: you manage complexity through process, not heroics.
- A proactive communicator who never lets a client wonder what’s happening.
- Energized by new technology and curious about how AI is evolving.
- A natural relationship‑builder who earns trust quickly and maintains it over time.
- Calm and clear‑headed in ambiguous, fast‑moving situations.
- An owner: if something falls through the cracks, you’re already on it.
Requirements
- Minimum 4 years in account management, client success, or project delivery: ideally in Saa S, AI, or tech‑enabled products.
- Proven experience managing complex, multi‑stakeholder projects from scoping through delivery.
- Project management certification (PMP, CAPM, or equivalent) is a plus: or demonstrated equivalent rigor in practice.
- Track record of maintaining strong retention metrics, client satisfaction scores, or NPS.
- Experience running executive business reviews and presenting ROI narratives to senior stakeholders.
- Exceptional verbal and written communication skills: equally comfortable with technical and non‑technical audiences.
- Highly organized with strong attention to detail and the ability to manage multiple accounts and workstreams simultaneously.
- Proficiency in project management tools (e. g., Asana, Notion, or similar) and presentation tools (Power Point or Google Slides).
- Nice‑to‑Have
- Familiarity with data modeling (SQL schemas, Graph QL, Mongo DB) and data visualization.
- Experience in Sales, Technical Sales, or close collaboration with revenue‑facing teams.
- Background working with AI, NLP, or data‑driven Saa S products.
IV. AI is an equal opportunity employer. We celebrate diversity and are committed to creating an inclusive environment for all employees.
Compensation
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Client Servicing Manager (AI Products) Arbeitgeber: IV AI, Inc
IV.AI ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet, in der Innovation und Teamarbeit im Mittelpunkt stehen. Mit einem klaren Fokus auf die persönliche und berufliche Weiterentwicklung unserer Mitarbeiter fördern wir eine Kultur des kontinuierlichen Lernens und der Zusammenarbeit, während wir gleichzeitig bedeutende Lösungen im Bereich künstliche Intelligenz entwickeln. Unsere global verteilte Teamstruktur ermöglicht es Ihnen, mit talentierten Fachleuten aus verschiedenen Bereichen zusammenzuarbeiten und an spannenden Projekten zu arbeiten, die echten Mehrwert für unsere Kunden schaffen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Client Servicing Manager (AI Products) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei IV AI, Inc suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Client Servicing Manager (AI Products) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei IV AI, Inc im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei IV AI, Inc vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über IV AI, Inc und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
