Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte den Dialog zwischen IV-Stelle Bern und Kunden mit Empathie und Struktur.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit einem respektvollen und offenen Arbeitsumfeld.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, mindestens 25 Tage Urlaub und zahlreiche Gesundheitsangebote.
- Weitere Informationen: Möglichkeiten zur Weiterbildung und hervorragende Karrierechancen.
- Warum dieser Job: Trage zur Verbesserung der Dienstleistungen bei und arbeite in einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: Abgeschlossene Berufsausbildung und Erfahrung im Kundenkontakt erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 59400 - 72600 € pro Jahr.
Du willst dich einbringen? Wir geben dir Spielraum. Du denkst voraus? Wir unterstützen dich dabei. Zusammen gestalten wir die Zukunft für unsere Kundinnen und Kunden! Interessiert? Wir freuen uns auf dich!
Du stärkst mit deiner Arbeit den offenen, respektvollen und vertrauensvollen Dialog zwischen der IV-Stelle Bern und ihren Anspruchsgruppen. Mit Empathie und einer strukturierten Arbeitsweise hilfst du, Rückmeldungen, Feedbacks und Beschwerden professionell zu bearbeiten und so die Qualität unserer Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern.
Was du bei uns bewirken kannst:
- Du nimmst Rückmeldungen, Feedbacks und Beschwerden entgegen und koordinierst deren Bearbeitung mit den zuständigen Fachabteilungen.
- Du führst anspruchsvolle telefonische, schriftliche und bei Bedarf persönliche Gespräche mit Kundinnen, Kunden und weiteren Anspruchsgruppen.
- Du verfasst adressatengerechte und verständliche Antwortschreiben in Zusammenarbeit mit den zuständigen Fachabteilungen.
- Du klärst komplexe Sachverhalte und koordinierst die Zusammenarbeit zwischen den beteiligten Stellen.
- Du prüfst und triagierst Meldungen zu mutmasslichem Versicherungsmissbrauch und leitest diese gemäss den geltenden Prozessen weiter.
- Du unterstützt Kundenumfragen sowie die Auswertung von Rückmeldungen zur Weiterentwicklung unserer Dienstleistungen.
Welche Fähigkeiten uns wichtig sind:
- Abgeschlossene Berufsausbildung EFZ und mehrjährige Berufserfahrung im telefonischen und schriftlichen Kundenkontakt sowie im Umgang mit anspruchsvollen Kundenanliegen oder Beschwerden.
- Sehr gute schriftliche Ausdrucksfähigkeit sowie die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich und adressatengerecht zu vermitteln.
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Empathie sowie ein professioneller Umgang mit anspruchsvollen Gesprächssituationen.
- Strukturierte Arbeitsweise sowie ausgeprägte Dienstleistungs- und Lösungsorientierung.
- Weiterbildung im Bereich Kundenservice, Konfliktmanagement oder einem vergleichbaren, für die Funktion relevanten Bereich erwünscht.
- Als zweisprachiges Unternehmen (Deutsch/Französisch) sind gute Französischkenntnisse von Vorteil.
Benefits:
- Arbeitszeit: Jahresarbeitszeit (42 Stunden / Woche), Möglichkeit teilzeit als auch mobil zu arbeiten, bezahlte Pausen.
- Ferien: Jährlich mindestens 25 Tage Ferien, ab dem 45. Altersjahr 28 Tage und ab dem 55. Altersjahr 33 Tage. Möglichkeit von unbezahltem Urlaub.
- Lohn: Kantonales Lohnsystem, geschlechtsneutrale und nachvollziehbare Lohnpolitik. Voller Lohn während Elternurlaub, Militär, Zivilschutz sowie Zivildienst.
- Sozialversicherungen: Überparitätische Beteiligung an den Beiträgen an die Bernische Pensionskasse, Übernahme der Hälfte der Prämie für die Nichtberufs- die Unfallzusatz- und die Krankentaggeldversicherung.
- Aus- und Weiterbildung: Finanzielle und / oder zeitliche Beteiligung an Aus- und Weiterbildungsvorhaben.
- Gesundheit: Ergonomisch eingerichtete Arbeitsplätze, gratis Früchte, vergünstigte Verpflegung im hauseigenen Restaurant, Ruheraum, inhouse Massagemöglichkeit, Beteiligung an Fitnessaktivitäten sowie Ausleihfahrräder.
Passt das zu dir? Dann lerne uns kennen! Wir freuen uns auf deine Bewerbung.
Fachperson Dialog & Feedback Arbeitgeber: IV-Stelle Bern
Die IV-Stelle Kanton Bern bietet dir als Case Manager:in Eingliederung Erwachsene in Biel eine sinnstiftende Tätigkeit mit viel Gestaltungsraum und flachen Hierarchien. Du profitierst von einem kollegialen Team, umfassenden Weiterbildungsmöglichkeiten und einem zentralen Arbeitsplatz, der mit dem Label 'Friendly Work Space' ausgezeichnet ist. Zudem erwarten dich attraktive Benefits wie flexible Arbeitszeiten, großzügige Urlaubstage und eine faire Lohnpolitik, die deine berufliche Entwicklung unterstützt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Fachperson Dialog & Feedback erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei IV-Stelle Bern suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Fachperson Dialog & Feedback mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei IV-Stelle Bern im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei IV-Stelle Bern vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über IV-Stelle Bern und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
