Customer Success Manager

CUSTOMER SUCCESS MANAGER (M/F)

(Frankfurt – Deutschland)

Ivalua wurde im Jahr 2000 gegründet und ist ein weltweit führender Anbieter von Cloud-basierten Spend Management-Lösungen.

FIRMENÜBERSICHT

Ivalua ist ein weltweites Unternehmen. Unsere Mitarbeiter sind außergewöhnliche Fachleute, die davon überzeugt sind, dass die digitale Transformation die Nachhaltigkeit und Widerstandsfähigkeit der Lieferkette revolutioniert und das Potenzial der Zusammenarbeit mit Lieferanten erhöht.

Unsere führende Cloud-basierte Beschaffungs-Plattform wird von Hunderten der weltweit angesehensten Marken benutzt. Unsere umfassende und durchgängige Plattform ermöglicht es Unternehmen, alle Ausgabenkategorien und alle Lieferanten effektiv zu verwalten, die Rentabilität zu steigern, die ESG-Performance zu verbessern, Risiken zu minimieren und die Produktivität der Mitarbeiter zu verbessern.

Es ist unsere Leidenschaft, die uns vorantreibt und unsere Ambition, uns gegenseitig zu stärken und herauszufordern, um sinnvolle Erfahrungen für unsere Kollegen, Kunden und Partner zu schaffen.

DIE HERAUSFORDERUNG

KONTEXT:

Unser Customer Success Team ist dafür verantwortlich, die Akzeptanz unserer Plattform bei unseren Kunden zu maximieren. Das Team besteht aus 10 Customer Success Managern unterschiedlicher Dienstaltersstufen, die die gesamte EMEA-Region abdecken.

ROLLE:

Als Customer Success Manager spielen Sie eine entscheidende Rolle dabei, sicherzustellen, dass unsere Kunden erfolgreich sind und einen Mehrwert aus der Ivalua-Plattform ziehen. Sie verwalten ein Portfolio von Kunden, während deren Lösungen implementiert und eingeführt werden. In dieser Rolle sind Sie dafür verantwortlich, die Benutzerakzeptanz zu steigern, den Erfolg zu messen und eventuell auftretende Hindernisse zu beseitigen. Für diese Position ist es wichtig, dass man mit Menschen umgehen kann. Sie werden oft zwischen Geschäfts- und Technologiethemen hin- und herpendeln.

IHRE AUFGABEN IM DETAIL

• Sie bauen und stärken Kundenbeziehungen, indem Sie Erfolgspläne entwickeln und diese Pläne zeitnah und organisiert umsetzen.
• Sie verwalten Vertragsverlängerungen nachhaltig, zeitnah und umfassend.
• Sie arbeiten eng mit Kunden beim Erwerb einer neuen Lizenz in einem SaaS-Unternehmen zusammen.
• Sie identifizieren Upselling-Möglichkeiten und arbeiten mit dem Vertriebsteam zusammen, um diese durch den Verkaufszyklus zu begleiten.
• Sie managen Kundenerwartungen und gewünschte Ergebnisse mit starker Führung, Projektmanagement, Präsentationsfähigkeiten und Geschäftssinn.
• Sie sind der primäre Eskalationspunkt für Probleme und bringen Lösungen herbei zusammen mit Partnern, Professional Services und Vertriebssteams.
• Sie handeln als Ivalua-Kundenvertreter für den zugewiesenen Kundenbestand und stellen sicher, dass wichtige Entscheidungsträger den Wert von Ivalua verstehen.
• Sie helfen dem Kunden proaktiv, seine Geschäftsziele zu erreichen, indem Sie ein echter Partner werden, der den Kunden bei der Aufklärung und Begleitung seiner Geschäftstransformationen unterstützen kann.
• Sie erstellen und verwalten Kundenreferenzfähigkeitspläne für das zugewiesene Kundenbuch.
• Sie koordinieren und verwalten regelmäßig geplante Besprechungen mit Kunden, um sicherzustellen, dass der Tagesbetrieb wie erwartet verläuft und dass spezielle Projekte und Produktimplementierungen reibungslos ablaufen.
• Sie melden den Kundenstatus auf allen Ebenen der Organisation anhand qualitativer und quantitativer Maßnahmen.
• Sie demonstrieren die Best-Practices-Lösung, um eine Erweiterung der lizenzierten Module zu befürworten und Verbesserungsmöglichkeiten aufzuzeigen.
• Sie erfassen, koordinieren und verfolgen Kundenfunktionsanfragen mit dem Produkt.

IHR PROFIL

Wenn Sie über die unten aufgeführten Erfahrungen und Stärken verfügen, könnte diese Stelle genau das Richtige für Sie sein:

Kenntnisse und Erfahrungen:

• Sie haben die Fähigkeit, Geschäftsentwicklungsmöglichkeiten mit wichtigen Sponsoren in der Installationsbasis zu schaffen.
• Erfahrung in der Vorbereitung und Erarbeitung von formellen Executive Business Reviews (EBR).
• Sie haben die Fähigkeit, die kontinuierliche Verbesserung des Kundenservices im gesamten Unternehmen voranzutreiben.
• Sie besitzen Fachkompetenz in mindestens einem der folgenden Bereiche: Beschaffung, Lieferantenrisiko oder Kreditorenbuchhaltung.
• Sie haben Erfahrung darin, Kunden zu motivieren, neue Funktionen oder Dienste zu übernehmen.
• Reisetätigkeit liegt bei 30 %.

Soft Skills:

• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten.
• Gute zwischenmenschliche Fähigkeiten.
• Fließende Englisch- und Deutschkenntnisse.

WAS SIND DIE NÄCHSTEN SCHRITTE

Wenn Ihre Bewerbung den Anforderungen dieser Stelle entspricht, wird sich unser qualifiziertes Talentteam mit Ihnen in Verbindung setzen, um ein erstes Auswahlgespräch zu vereinbaren. Kommen Sie Ihren Zielen einen Schritt näher – bewerben Sie sich noch heute!

Unser Talent-Team begleitet Sie durch jeden Schritt des Bewerbungsprozesses – von der Vorbereitung bis zum Abschluss. Das Team ist hier, um Sie zu unterstützen!

Unser Einstellungsverfahren ist so konzipiert, dass wir Ihre Kompetenzen in einer Reihe von persönlichen Gesprächen mit internen Stakeholdern, die für die Stelle relevant sind, bewerten.

Die Vorstellungsgespräche werden virtuell per Video oder vor Ort in persönlichen Gesprächen geführt.

DAS LEBEN BEI IVALUA

• Hybrides Arbeitsmodell (3 Tage pro Woche im Büro).
• Wir sind ein Team, das sich dafür einsetzt, die Grenzen von Produktinnovation und Technologie zu erweitern.
• Nachhaltiges Firmenwachstum, in privater Hand.
• Ein stabiles und seit 10 Jahren cash-flow-positives Unternehmen.
• Snacks und wöchentliche Mittagessen im Büro.
• Fühlen Sie sich befähigt, Ihre Ziele durch verbesserte Teamzusammenarbeit und gesteigerte Kreativität/Produktivität zu verfolgen.
• Erschließen und entfalten Sie Ihr volles berufliches Potenzial mit unserem außergewöhnlichen Schulungs- und Karriereentwicklungsprogramm.
• Werden Sie Teil eines dynamischen und internationalen Teams aus erstklassigen Fachleuten, die Experten auf ihrem jeweiligen Gebiet sind. Arbeiten Sie mit Gleichgesinnten zusammen, die ihre Arbeit mit großer Leidenschaft und hoher Motivation verfolgen. Erleben Sie ein wirklich vielfältiges Arbeitsumfeld, in dem Ihre einzigartigen Beiträge hoch geschätzt werden.
• Regelmäßige Team-Veranstaltungen, Ausflüge zu Wettkämpfen, sportliche Team-Events und musikalische Aktivitäten.

Erleben Sie das Leben bei Ivalua – sehen Sie sich unser fesselndes Video an! Gewinnen Sie einen Einblick in unsere einzigartige Unternehmenskultur und erhalten Sie einen Eindruck davon, wie es ist, bei uns zu arbeiten.

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