Customer Success Manager

Ivalua wurde im Jahr 2000 gegründet und ist ein weltweit führender Anbieter von Cloud-basierten Spend Management-Lösungen. Unsere Mitarbeiter sind außergewöhnliche Fachleute, die davon überzeugt sind, dass die digitale Transformation die Nachhaltigkeit und Widerstandsfähigkeit der Lieferkette revolutioniert und das Potenzial der Zusammenarbeit mit Lieferanten erhöht. Unsere umfassende und durchgängige Plattform ermöglicht es Unternehmen, alle Ausgabenkategorien und alle Lieferanten effektiv zu verwalten, die Rentabilität zu steigern, die ESG-Performance zu verbessern, Risiken zu minimieren und die Produktivität der Mitarbeiter zu verbessern.

Unser Customer Success Team ist dafür verantwortlich, die Akzeptanz unserer Plattform bei unseren Kunden zu maximieren. Das Team besteht aus 10 Customer Success Managern unterschiedlicher Dienstaltersstufen, die die gesamte EMEA-Region abdecken.

Als Customer Success Manager spielen Sie eine entscheidende Rolle dabei, sicherzustellen, dass unsere Kunden erfolgreich sind und einen Mehrwert aus der Ivalua-Plattform ziehen. Sie verwalten ein Portfolio von Kunden, während deren Lösungen implementiert und eingeführt werden. In dieser Rolle sind Sie dafür verantwortlich, die Benutzerakzeptanz zu steigern, den Erfolg zu messen und eventuell auftretende Hindernisse zu beseitigen. Für diese Position ist es wichtig, dass man mit Menschen umgehen kann.

IHRE AUFGABEN IM DETAIL

• Sie bauen und stärken Kundenbeziehungen, indem Sie Erfolgspläne entwickeln und diese Pläne zeitnah und organisiert umsetzen.
• Sie verwalten Vertragsverlängerungen nachhaltig, zeitnah und umfassend.
• Sie arbeiten eng mit Kunden beim Erwerb einer neuen Lizenz in einem SaaS-Unternehmen zusammen.
• Sie identifizieren Upselling-Möglichkeiten und arbeiten mit dem Vertriebsteam zusammen, um diese durch den Verkaufszyklus zu begleiten.
• Sie managen Kundenerwartungen und gewünschte Ergebnisse mit starker Führung, Projektmanagement, Präsentationsfähigkeiten und Geschäftssinn.
• Sie sind der primäre Eskalationspunkt für Probleme und bringen Lösungen herbei zusammen mit Partnern, Professional Services, Vertriebssteams.
• Sie handeln als Ivalua-Kundenvertreter für den zugewiesenen Kundenbestand und stellen sicher, dass wichtige Entscheidungsträger den Wert von Ivalua verstehen.
• Sie helfen dem Kunden proaktiv, seine Geschäftsziele zu erreichen, indem Sie ein echter Partner werden.
• Sie erstellen und verwalten Kundenreferenzfähigkeitspläne für das zugewiesene Kundenbuch.
• Sie koordinieren und verwalten regelmäßig geplante Besprechungen mit Kunden.
• Sie melden den Kundenstatus auf allen Ebenen der Organisation anhand qualitativer und quantitativer Maßnahmen.
• Sie demonstrieren die Best-Practices-Lösung, um eine Erweiterung der lizenzierten Module zu befürworten.
• Sie erfassen, koordinieren und verfolgen Kundenfunktionsanfragen mit dem Produkt.

IHR PROFIL

• Sie haben die Fähigkeit, Geschäftsentwicklungsmöglichkeiten mit wichtigen Sponsoren in der Installationsbasis zu schaffen.
• Erfahrung in der Vorbereitung und Erarbeitung von formellen Executive Business Reviews (EBR).
• Sie haben die Fähigkeit, die kontinuierliche Verbesserung des Kundenservices im gesamten Unternehmen voranzutreiben.
• Sie besitzen Fachkompetenz in mindestens einem der folgenden Bereiche: Beschaffung, Lieferantenrisiko oder Kreditorenbuchhaltung.
• Sie haben Erfahrung darin, Kunden zu motivieren, neue Funktionen oder Dienste zu übernehmen.
• Reisetätigkeit liegt bei 30 %.

Soft Skills:

• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten.
• Gute zwischenmenschliche Fähigkeiten.
• Fließende Englisch- und Deutschkenntnisse.

DAS LEBEN BEI IVALUA

• Hybrides Arbeitsmodell (3 Tage pro Woche im Büro).
• Nachhaltiges Firmenwachstum, in privater Hand.
• Ein stabiles und seit 10 Jahren cash-flow-positives Unternehmen.
• Snacks und wöchentliche Mittagessen im Büro.
• Regelmäßige Team-Veranstaltungen, Ausflüge zu Wettkämpfen, sportliche Team-Events und musikalische Aktivitäten.