Auf einen Blick
- Aufgaben: Koordination und Bearbeitung von Kundenanliegen im Kundencenter.
- Unternehmen: HARTMANN, ein Unternehmen, das sich für das Wohl der Menschen einsetzt.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub und umfassende Gesundheitsangebote.
- Weitere Informationen: Wachse in einer offenen und vertrauensvollen Unternehmenskultur.
- Warum dieser Job: Gestalte eine Karriere, die einen echten Unterschied im Gesundheitswesen macht.
- Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung oder gleichwertige Erfahrung, Serviceorientierung und Teamfähigkeit.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Bei HARTMANN geht es uns darum, zu helfen, zu pflegen, zu schützen und zu wachsen. Wir unterstützen Fachkräfte im Gesundheitswesen, damit sie sich auf das konzentrieren können, was wirklich wichtig ist: das Leben der Menschen positiv zu beeinflussen. Wir realisieren Lösungen, die einen echten Beitrag leisten. Und mit Ihrem Engagement können Sie jeden Tag an Ihrem Job wachsen. Bei HARTMANN glauben wir an den Unterschied, den Sie bewirken können.
Zur Verstärkung unserer Teams im Kundencenter suchen wir engagierte Unterstützung und besetzen mehrere Agent-Rollen. Als zentrale Anlaufstelle begleiten Sie Kunden eigenverantwortlich durch den gesamten Order-to-Cash-Prozess und sorgen für eine professionelle, lösungsorientierte Betreuung. Sie koordinieren Kundenanliegen, arbeiten eng mit internen Schnittstellen zusammen und leisten einen wichtigen Beitrag zur Kundenzufriedenheit und Kundenbindung.
Aufgaben:
- Koordination und eigenständige Bearbeitung aller Kundenanliegen im Kundencenter nach dem Single-Point-of-Contact-Prinzip
- Telefonische und schriftliche Beratung zu Produkten, Aufträgen, Lieferungen und Rechnungen
- Bearbeitung von Kundenbestellungen entlang des gesamten Order-to-Cash-Prozesses
- Annahme und Bearbeitung von Service- und Produktreklamationen sowie Klärung von Zahlungsdifferenzen
- Aufbau und Pflege nachhaltiger Kundenbeziehungen durch professionelle und lösungsorientierte Kommunikation
- Enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen wie Vertrieb, Logistik, Finance, Marketing und Regulatory Affairs
- Entwicklung kundenorientierter Lösungen im Rahmen bestehender Prozesse und Richtlinien
Kompetenzen:
- Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder gleichwertige Qualifikation durch erworbene betriebswirtschaftliche Berufserfahrung oder Weiterbildungsmaßnahmen
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
- Hohe Eigenverantwortung und Lösungsorientierung sowie eine prozessorientierte Arbeitsweise
- Teamfähigkeit und Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Schnittstellen
- Erste Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung/ im Customer Service
- Gute Anwenderkenntnisse in SAP (oder vergleichbare ERP-Systeme) und MS-Office
- Kenntnisse in Salesforce wünschenswert
- Erfahrung im Gesundheits-, Pharma- oder Medizinprodukteumfeld wünschenswert
Benefits:
- Flexible Arbeitsbedingungen: Gleitzeit, hybrides Arbeiten und International Mobile Working
- Vereinbarkeit von Beruf und Familie, z.B. durch Kinderbetreuungszuschuss
- 30 Tage Urlaub pro Jahr, Sonderurlaub bei besonderen Lebensereignissen, Urlaubsgeld und tarifliche Jahressonderzahlung
- Umfassende Gesundheitsangebote: EGYM Wellpass, Hautkrebsscreenings, Mental-Health-Plattform, Yoga in der Pause und Arbeitsplatznahe Massagen
- Exklusive Mitarbeiterrabatte über Corporate-Benefits-Plattform
- Moderne Infrastruktur: Kantine mit Café-Bar, Mitarbeitershop sowie ausreichend Parkplätze vor Ort
Gestalten Sie eine Karriere, bei der Menschen aus dem Gesundheitswesen sowie das Wohl von Patientinnen und Patienten im Mittelpunkt stehen. Wachsen Sie in einer zukunftsorientierten Kultur, die geprägt ist von Vertrauen und Offenheit.
Kundenbetreuer/Customer Care Agent (w/m/d) - befristet auf 12 Monate Arbeitgeber: IVF Hartmann Holding AG
HARTMANN ist ein hervorragender Arbeitgeber, der Ihnen als Business Division Controlling Analyst (w/m/d) in Heidenheim die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und unterstützenden Umfeld zu arbeiten. Mit flexiblen Arbeitsbedingungen, umfangreichen Gesundheitsangeboten und einer starken Fokussierung auf die Vereinbarkeit von Beruf und Familie fördern wir Ihre persönliche und berufliche Entwicklung. Werden Sie Teil eines Teams, das sich leidenschaftlich dafür einsetzt, das Leben von Menschen im Gesundheitswesen positiv zu beeinflussen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Kundenbetreuer/Customer Care Agent (w/m/d) - befristet auf 12 Monate erhalten könntest
✨Tip 1: Nutze lokale Jobmessen
Jobmessen sind eine großartige Möglichkeit, um in den Bereich Kundenservice einzusteigen. Hier kannst du direkt mit Arbeitgebern wie IVF Hartmann Holding AG sprechen und deine Persönlichkeit präsentieren! Schau mal, ob es in deiner Nähe kommende Messen gibt und bereite dich darauf vor, deine besten Eigenschaften hervorzuheben.
✨Tip 2: Werde aktiv in Online-Communities
Engagiere dich in Online-Communities und Foren, die sich mit Kundenservice beschäftigen. Plattformen wie XING oder spezielle Facebook-Gruppen bieten dir die Chance, dein Wissen auszutauschen und Kontakte zu knüpfen, die dir vielleicht den entscheidenden Hinweis auf befristete Stellen wie Kundenbetreuer/Customer Care Agent (w/m/d) - befristet auf 12 Monate bei IVF Hartmann Holding AG geben können.
✨Tip 3: Zeige, was du kannst!
Für befristete Positionen ist es wichtig, schnell aufzufallen. Erstelle ein kurzes, ansprechendes Video, in dem du deine Erfahrungen und Fähigkeiten im Kundenservice vorstellst. Teile es auf deinen sozialen Medien – du wirst überrascht sein, wie viele Arbeitgeber auf solch kreative Ansätze reagieren!
✨Tip 4: Bewirb dich direkt bei uns!
Warte nicht auf die perfekte Gelegenheit – bewirb dich direkt über unsere Website bei IVF Hartmann Holding AG. Halte Ausschau nach neuen Stellen im Kundenservice, wir sind ständig auf der Suche nach motivierten Talenten für befristete Rollen wie Kundenbetreuer/Customer Care Agent (w/m/d) - befristet auf 12 Monate. Zeig uns, dass du bereit bist, loszulegen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Kundenbetreuer/Customer Care Agent (w/m/d) - befristet auf 12 Monate mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig deine Kommunikationsfähigkeiten:Im Kundenservice kommt es vor allem auf eine klare und freundliche Kommunikation an. Stelle sicher, dass dein Anschreiben und dein Lebenslauf deine Fähigkeit zur mündlichen und schriftlichen Kommunikation hervorheben. Verwende Beispiele, die zeigen, wie du Kundenanfragen bearbeitet hast oder wie du in schwierigen Situationen lösungsorientiert vorgegangen bist.
Präsentiere relevante Erfahrungen:Falls du bereits Erfahrungen im Kundenservice oder in ähnlichen Bereichen gesammelt hast, stell diese unbedingt heraus. Berichte über konkrete Situationen, in denen du einen guten Kundenservice geboten oder erfolgreich als Teil eines Teams agiert hast. Das zeigt, dass du die Fähigkeiten für die befristete Stelle bei IVF Hartmann Holding AG mitbringst.
Motivation und Lernbereitschaft betonen:Da es sich um eine befristete Stelle handelt, ist es wichtig, dass du deine Motivation und Lernbereitschaft im Anschreiben deutlich machst. Erkläre, warum du bei IVF Hartmann Holding AG arbeiten möchtest und was du hoffe, dort zu lernen. Zeige, dass du bereit bist, schnell in die Aufgaben einzutauchen und dich weiterzuentwickeln.
Klar strukturierte Unterlagen einreichen:Sorge dafür, dass dein Lebenslauf und dein Anschreiben klar strukturiert und übersichtlich sind. Verwende Absätze und Aufzählungen, damit die wichtigsten Informationen schnell erfassbar sind. Das gibt nicht nur einen guten ersten Eindruck, sondern zeigt auch deine Professionalität, die im Kundenservice wichtig ist.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei IVF Hartmann Holding AG vorbereitet
✨Verstehe die Kundenbedürfnisse
Im Kundenservice ist es super wichtig, die Perspektive des Kunden zu verstehen. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, die darauf abzielen, wie du auf unterschiedliche Kundenreaktionen reagieren würdest. Denk an Beispiele aus der Vergangenheit, in denen du erfolgreich ein Problem für einen Kunden gelöst hast.
✨Rollenspiele zur Vorbereitung
Oft werden im Interview Rollenspiele oder praktische Szenarien durchgeführt, um deine Gesprächsführung und Problemlösungsfähigkeiten zu testen. Übe mit Freunden oder Familie, wie du in verschiedenen Situationen reagieren könntest, z. B. bei Beschwerden über ein Produkt oder Serviceanfragen. Das gibt dir Selbstvertrauen!
✨Zeige deine Lernbereitschaft
Da es sich um eine befristete Stelle handelt, wollen die Arbeitgeber sehen, dass du schnell lernen kannst und bereit bist, dich in neue Systeme einzuarbeiten. Informationen zu den Tools oder Software, die IVF Hartmann Holding AG verwendet, zu recherchieren, kann dir helfen, den Eindruck zu vermitteln, dass du motiviert bist, schnell produktiv zu werden.
✨Bereite Fragen über den Teamgeist vor
Im Kundenservice ist Teamarbeit entscheidend. Überlege dir, welche Fragen du über das Team und die Unternehmenskultur bei IVF Hartmann Holding AG stellen möchtest. Zeige Interesse daran, wie das Team zusammenarbeitet, um Kundenprobleme zu lösen, und wie du dich einbringen kannst.
