Auf einen Blick
- Aufgaben: Analysiere und optimiere globale Customer-Care-Prozesse für ein zukunftsorientiertes Unternehmen.
- Unternehmen: Weltweit tätiges Unternehmen mit innovativer und kollaborativer Kultur.
- Vorteile: Attraktive Benefits, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein dynamisches Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Entwickle deine Karriere in einem internationalen Umfeld mit vielen Wachstumschancen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Customer Care und arbeite an internationalen Projekten.
- Qualifikationen: Studium in BWL oder vergleichbar, Erfahrung im Prozessmanagement und sehr gute SAP-Kenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 64350 - 78650 € pro Jahr.
Ein weltweit tätiges, zukunftsorientiertes Unternehmen mit 3.700 Mitarbeitenden. Eine Kultur der Innovation und Zusammenarbeit. Auf Ihre Entwicklung ausgerichtete Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten. Attraktive Benefits.
Analyse, Dokumentation und kontinuierliche Optimierung globaler Customer-Care-Prozesse. Entwicklung und Implementierung effizienter, standardisierter und zukunftsorientierter Prozesslösungen in Zusammenarbeit mit den Fachbereichen. Steuerung und Begleitung internationaler Projekte sowie Unterstützung globaler Rollouts von Prozess- und Systemänderungen. Weiterentwicklung der Customer-Care-Systemlandschaft inklusive Anforderungsmanagement, Testing, Validierung und Einführung neuer Lösungen. Schnittstellenmanagement zwischen Customer Care, Sales Process Excellence und IT zur kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen und Systemen. Überwachung relevanter KPIs, Identifikation von Optimierungspotenzialen sowie Unterstützung internationaler Standardisierungs-, Change- und Wissensmanagement-Initiativen.
Abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft, des Wirtschaftsingenieurwesens, der Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation. Mehrjährige Berufserfahrung im internationalen Prozessmanagement, Customer Care, Service Operations oder Projektmanagement. Praxiserfahrung in der Leitung oder aktiven Mitarbeit in internationalen Projekten. Fundierte Kenntnisse in Prozessmodellierung, Continuous Improvement sowie KPI-basiertem Performance Management. Sehr gute Kenntnisse in SAP S/4HANA sowie Erfahrung mit CRM- und Service-Management-Lösungen, idealerweise Salesforce. Analytische, strukturierte und kommunikationsstarke Persönlichkeit mit hoher Eigeninitiative sowie sicheren Deutsch- und Englischkenntnissen.
Global Business Process Manager Customer Care (m/w/d) Arbeitgeber: Ivoclar Vivadent GmbH
Die Ivoclar Gruppe ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine Kultur der Innovation und Zusammenarbeit fördert. Mit einem klaren Fokus auf die persönliche und berufliche Weiterentwicklung unserer Mitarbeitenden bieten wir attraktive Benefits und unbefristete Verträge in einem zukunftsorientierten Unternehmen im Bereich Medizintechnik. Unser Standort in Ellwangen ermöglicht es Ihnen, aktiv an der Gestaltung von Qualitätsprozessen mitzuwirken und einen bedeutenden Einfluss auf die Mundgesundheit weltweit zu haben.
