* Ein weltweit tätiges, zukunftsorientiertes Unternehmen mit 3.700 Mitarbeitenden.
- Eine Kultur der Innovation und Zusammenarbeit.
- Auf Ihre Entwicklung ausgerichtete Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Attraktive Benefits, finden Sie hier.
- Analyse, Dokumentation und kontinuierliche Optimierung globaler Customer-Care-Prozesse.
- Entwicklung und Implementierung effizienter, standardisierter und zukunftsorientierter Prozesslösungen in Zusammenarbeit mit den Fachbereichen.
- Steuerung und Begleitung internationaler Projekte sowie Unterstützung globaler Rollouts von Prozess- und Systemänderungen.
- Weiterentwicklung der Customer-Care-Systemlandschaft inklusive Anforderungsmanagement, Testing, Validierung und Einführung neuer Lösungen.
- Schnittstellenmanagement zwischen Customer Care, Sales Process Excellence und IT zur kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen und Systemen.
- Überwachung relevanter KPIs, Identifikation von Optimierungspotenzialen sowie Unterstützung internationaler Standardisierungs-, Change- und Wissensmanagement-Initiativen.
- Abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft, des Wirtschaftsingenieurwesens, der Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Mehrjährige Berufserfahrung im internationalen Prozessmanagement, Customer Care, Service Operations oder Projektmanagement.
- Praxiserfahrung in der Leitung oder aktiven Mitarbeit in internationalen Projekten.
- Fundierte Kenntnisse in Prozessmodellierung, Continuous Improvement sowie KPI-basiertem Performance Management.
- Sehr gute Kenntnisse in SAP S/4HANA sowie Erfahrung mit CRM- und Service-Management-Lösungen, idealerweise Salesforce. xayajpt
- Analytische, strukturierte und kommunikationsstarke Persönlichkeit mit hoher Eigeninitiative sowie sicheren Deutsch- und Englischkenntnissen.
Global Business Process Manager Customer Care (m/w/d) Arbeitgeber: Ivoclar Vivadent
Die Ivoclar Gruppe ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden in Ellwangen nicht nur ein inspirierendes Arbeitsumfeld bietet, sondern auch eine Kultur der Innovation und Zusammenarbeit fördert. Mit über 3.600 Mitarbeitenden weltweit legen wir großen Wert auf die persönliche und berufliche Weiterentwicklung, unterstützt durch attraktive Benefits und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten. Hier haben Sie die Chance, in einem zukunftsorientierten Unternehmen einen bedeutenden Beitrag zur Verbesserung der Mundgesundheit zu leisten.
