Business Analyst ServiceNow / GMAO in Genève

h3À propos du poste /h3 pEn tant que Business Analyst – ServiceNow GMAO chez Ivy Partners, vous rejoindrez une équipe intervenant dans un environnement complexe de maintenance et de gestion d’infrastructures techniques à Genève. /p pVous occuperez une position centrale entre les équipes métiers, les utilisateurs terrain et les équipes IT, avec une forte composante autour de ServiceNow et des processus GMAO. /p pVotre rôle couvrira l’ensemble du cycle de gestion des demandes de maintenance : depuis leur création et leur qualification dans ServiceNow, jusqu’à leur prise en charge et leur suivi au sein de l’écosystème de maintenance. /p pVous interviendrez aussi bien sur l’évolution quotidienne des outils que sur des projets structurants liés à la GMAO, aux interfaces applicatives et à l’amélioration des processus de maintenance. /p h3Vos missions /h3 ul lipAdministrer et faire évoluer ServiceNow, notamment autour des demandes, workflows et du catalogue de services. /p /li lipRecueillir les besoins auprès des équipes terrain et des utilisateurs, les challenger et les traduire en exigences fonctionnelles. /p /li lipParticiper à l’administration fonctionnelle et à l’évolution de la GMAO. /p /li lipComprendre et accompagner les processus de maintenance : gestion des actifs, interventions, ordres de travail et planification. /p /li lipConstruire et faire évoluer les indicateurs, dashboards et rapports de suivi de la maintenance. /p /li lipParticiper à un projet majeur d’évolution de la GMAO : analyse d’impacts, tests, recette, documentation et formation des utilisateurs. /p /li lipFormaliser les interfaces entre la GMAO et différents outils de l’écosystème : SCADA, BIM, SIG, ERP et autres applications techniques. /p /li lipComprendre et formaliser les flux de données entre les différents systèmes, sans nécessairement développer les interfaces. /p /li lipAccompagner et former les utilisateurs sur ServiceNow, la GMAO et les différents outils de maintenance. /p /li lipCoordonner les différentes parties prenantes : métiers, IT, fournisseurs et intégrateurs. /p /li lipParticiper au pilotage des projets et assurer une communication claire sur leur avancement. /p /li /ul h3Profil recherché /h3 ul lipVous disposez d’une expérience en tant que Business Analyst, Consultant fonctionnel, Application Manager ou Chef de projet fonctionnel. /p /li lipVous avez une expérience de ServiceNow, idéalement autour de l’ITSM, des workflows, du catalogue de services ou de la gestion des demandes. /p /li lipVous avez déjà travaillé avec une GMAO et comprenez les principaux processus de maintenance. /p /li lipVous êtes à l’aise dans des environnements industriels, techniques ou de gestion d’infrastructures. /p /li lipVous avez une bonne compréhension des problématiques d’intégration applicative et de flux de données. /p /li lipVous êtes capable d’échanger avec des équipes travaillant sur des environnements SCADA, BIM, SIG ou ERP. /p /li lipVous maîtrisez le recueil de besoins, la formalisation fonctionnelle, les tests, la recette et l’accompagnement utilisateurs. /p /li lipVous êtes à l’aise avec la création et l’évolution de reportings, KPI et dashboards. /p /li lipVous êtes reconnu pour votre capacité à coordonner différents interlocuteurs et à faire avancer les sujets. /p /li lipVous avez un excellent relationnel et appréciez la proximité avec les utilisateurs. /p /li /ul h3Ivy Partners c’est aussi, /h3 h3Bienveillance /h3 pSoucieux de nos employés, nous leur garantissons un environnement favorable où chacun est valorisé et soutenu avec des formations et de réelles perspectives d’évolution. /p h3Confiance /h3 pNous avons à cœur de bâtir des relations solides et durables avec nos clients. Travailler avec nous, c’est développer un partenariat fondé sur la confiance, le professionnalisme et la transparence à chaque instant. /p h3Innovation /h3 pNous allions technologie et créativité pour mener à bien des transformations numériques à fort impact. /p h3Responsabilité /h3 pLa collectivité est à la base de tout ce que nous entreprenons, et nous prenons cette responsabilité au sérieux en mettant tout en œuvre pour avoir un impact positif. /p #J-18808-Ljbffr