Customer Care Professional

Die Rolle der Kundenserviceberater ist der erste Kontaktpunkt für potenzielle sowie bestehende Kunden und somit das "Gesicht" von iwoca. Sie bearbeiten eingehende Anrufe, E-Mails und Web-Chats und unterstützen Unternehmer bei allgemeinen Anfragen, neuen Anträgen und Wiederholungsdarlehen. Sie legen großen Wert auf unseren Kundenservice und unterstützen die Kunden mit Ihren hervorragenden Kommunikationsfähigkeiten, damit sie unsere Produkte erfolgreich nutzen können.

Ein grundlegender Bestandteil unseres Erfolgs ist es, Kunden und Partner von unserer Mission zu überzeugen und zu inspirieren - dies reicht von Friseursalons und Zahnarztpraxen bis hin zu Finanzberatungsdiensten und Banken.

Die Anforderungen:

• Demonstriert Neugier, um KI-Tools zu nutzen und mehr darüber zu lernen.
• Sie sind bereits vertraut mit der praktischen Nutzung von KI-Tools zur Problemlösung, Produktivitätssteigerung und Qualitätsverbesserung.
• Sie genießen die Kommunikation mit Kunden und leben die "Kundenorientierung".
• Sie haben eine kaufmännische Ausbildung oder ein betriebswirtschaftliches Studium abgeschlossen und können mit relevanter Berufserfahrung im Kundenservice Mehrwert bieten (Erfahrungen im Bankwesen oder in einem Fintech sind von Vorteil).
• Sie sind hochmotiviert, organisiert, ein echter Teamplayer und haben eine "Hands-on"-Mentalität.
• Sie verfügen über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und eine hohe Qualität der deutschen Sprache.
• Sie haben auch ein gutes Verständnis der englischen Sprache, sodass Meetings in unserem internationalen Team für Sie keine Probleme darstellen.
• Eine unabhängige, teamorientierte und zuverlässige Arbeitsweise ist für Sie selbstverständlich.

Ihre Mission:

• Sie sind verantwortlich für die allgemeine Kundenzufriedenheit und stellen sicher, dass Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder Web-Chat schnell und effizient bearbeitet werden.
• Sie beantworten Fragen zu unseren Produkten, dem Antragsprozess und unserem Service im Allgemeinen und unterstützen sowohl neue als auch bestehende Kunden.
• Sie helfen Unternehmern bei der Vervollständigung ihrer Anträge und der Bereitstellung der erforderlichen Dokumente für eine Kreditentscheidung.
• Sie arbeiten mit verschiedenen Teams innerhalb von iwoca zusammen, um das beste Ergebnis für unsere Kunden zu erzielen.
• Sie nehmen proaktiv an der Entwicklung von iwoca teil, indem Sie regelmäßige Einblicke in Kundenfeedback, Verbesserungspotenziale unserer Prozesse oder neue Angebote von Wettbewerbern geben.

Die Work-Life-Balance ist uns bei iwoca unglaublich wichtig, und wir bieten flexible Arbeitszeiten, damit Sie Ihre Freizeit besser nutzen können. Dies ist eine hybride Rolle, in der Sie Ihre Zeit zwischen Büro und Homeoffice aufteilen können.

Wir möchten iwoca zu einem Ort machen, an dem sich jeder willkommen fühlt, wo Sie selbstbewusst Sie selbst sein können. Wir verstehen, dass Inklusivität und Vielfalt, die durch größere Inklusivität entstehen, kein optionales Add-On sind; sie sind die Kernzutat dessen, was uns großartig macht. Wir kümmern uns darum, iwoca zu einer gesunden und glücklichen Gemeinschaft zu machen, in der alle unsere Teammitglieder gedeihen können.

Das Gehalt: Wir erwarten ein Gehalt von 30.000 € bis 38.000 € für diese Rolle. Aber wir sind offen, also fügen Sie auf jeden Fall Ihre Gehaltsziele mit Ihrer Bewerbung hinzu. Wir vergleichen regelmäßig Gehälter mit den Marktpreisen und führen vierteljährliche Leistungs- und Gehaltsüberprüfungen durch.

Die Kultur: Bei iwoca gewinnt die beste Idee. Wir modellieren unsere Kultur nach unabhängigem Denken, dem Hinterfragen ungetesteter Logik und evidenzbasierten Entscheidungen. Wir priorisieren Lernen und Wachstum und geben den Menschen die Autonomie, sich in die Richtung zu entwickeln, die sie am effektivsten macht.

Wir sind ein Technologieunternehmen und glauben an die Kraft von KI, um schneller und besser zu arbeiten. Wir bieten die Infrastruktur, in der jeder iwocan immer Zugang zu den besten Modellen hat und wo diese Modelle Zugriff auf alle unsere Daten haben. Wir helfen unseren Mitarbeitern, zu lernen, wie sie die neuen verfügbaren Tools nutzen und mit ihnen wachsen können.

Die Büros: Wir investieren viel Mühe, um iwoca zu einem großartigen Arbeitsplatz zu machen: Büros in London, Leeds, Berlin und Frankfurt mit reichlich Getränken und Snacks. Veranstaltungen und von der Gemeinschaft geleitete Gruppen, einschließlich Laufgruppen, Padel und monatlichen Tischtennis- und Billardwettbewerben.

Die Vorteile:

• Ein intelligentes, motiviertes und internationales Team (wir vertreten über 35 verschiedene Nationalitäten) mit einem unglaublichen Wachstumsdenken.
• 26 Urlaubstage pro Jahr plus einen freien Tag für Ihren Geburtstag.
• Ein voll bezahlter Sabbatical von einem Monat nach 4 Jahren.
• Unterstützung der psychischen Gesundheit mit direktem Zugang zu zertifizierten Psychologen über unseren Partner OpenUp.
• iwoca übernimmt im Winter ein Ski-Chalet, damit Sie und Ihr Team eine Woche lang Ski fahren oder snowboarden (und arbeiten) können. Im Sommer zieht es uns in die Sonne. Wir waren in Frankreich, Italien, Spanien und weiter weg.
• Zugang zum Fitnessstudio-Mitgliedschaftsprogramm, 25 € für entweder Fit711 oder Urban Sports Club.
• Betriebliche Altersvorsorge mit Canada Life.
• Tolle Bürostandorte. In Frankfurt mitten in der Stadt, unser Büro in Berlin befindet sich in Prenzlauer Berg.
• Ein bezahlter Freiwilligentag, der Ihnen die Möglichkeit gibt, Zeit zu investieren, um eine Wohltätigkeitsorganisation Ihrer Wahl zu unterstützen.
• iwocans profitieren auch von voll gefüllten Kühlschränken in unseren Büros mit allem, was benötigt wird, um sie zu stärken. Es gibt Snacks (sowohl gesund als auch weniger gesund) für den ganzen Tag.

Und um sicherzustellen, dass wir alle weiter lernen, bieten wir:

• Ein Budget für Lernen und Entwicklung für alle, einschließlich eines Buchbudgets.
• Unternehmensweite Vorträge mit internen und externen Referenten.
• Zugang zu Lernplattformen wie Treehouse.

Siehe iwoca-Vorteile & Richtlinien für Details und einige zusätzliche Vorteile.