Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und unterstütze Unternehmer mit exzellentem Service.
- Unternehmen: iwoca - ein innovatives Unternehmen mit internationalem Team und Wachstumsmindset.
- Vorteile: 26 Urlaubstage, bezahlter Sabbatical nach 4 Jahren und ein offenes Gehaltssystem.
- Weitere Informationen: Wachstumsmöglichkeiten in einem internationalen Team mit über 35 Nationalitäten.
- Warum dieser Job: Gestalte das Kundenerlebnis und arbeite in einem dynamischen Umfeld mit vielfältigen Möglichkeiten.
- Qualifikationen: Kommunikationsstärke, Erfahrung im Kundenservice und Interesse an KI-Tools.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 44000 € pro Jahr.
About the Role Customer Service Advisors are the first point of contact for potential customers as well as new and existing customers, and thus the "face" of iwoca.
You handle incoming calls, emails and web chats, supporting entrepreneurs with general inquiries, new applications and repeat loans.
You highly value our customer service and support customers with your excellent communication skills so they can successfully utilize our products.
A fundamental component for our success is to convince and inspire customers and partners of our mission - this ranges from hair salons and dental practices to financial advisory services and banks.
Responsibilities You are responsible for the overall customer satisfaction and ensure that customer inquiries via phone, email or web chat are handled promptly and efficiently.
You answer questions about our products, the application process and our service in general, supporting both new and existing customers.
You assist entrepreneurs in completing their applications and providing the necessary documents required for a credit decision.
You collaborate with various teams within iwoca to achieve the best outcome for our customers.
You proactively participate in the development of iwoca by providing regular insights on customer feedback, opportunities to improve our processes or new offerings from our competitors.
Qualifications Demonstrates curiosity to use and learn more about AI tools.
You’ll already be comfortable using AI tools in practical ways to help solve problems, increase productivity and improve quality of work, showing good judgement about when to use them and the ability to explain the reasoning behind that use.
You enjoy communicating with customers and live "customer centricity".
Your greatest motivation is achieving success with our customers.
You have completed a commercial training / business studies (kaufmännische Ausbildung / betriebswirtschaftliches Studium) and can add value with relevant professional experience in customer service (experiences in the banking environment or a fintech are a plus).
You are highly motivated, organized, a true team player and have a 'hands‑on' mentality.
You have excellent communication skills and a high quality of German language.
You also have a good understanding of English, so that meetings in our international team don’t cause any problems for you.
An independent, team‑oriented and reliable way of working is a given.
Salary We expect to pay from €36,000 — €44,000 for this role.
But, we’re open-minded, so definitely include your salary goals with your application.
We routinely benchmark salaries against market rates, and run quarterly performance and salary reviews.
Benefits A smart, motivated and international team (we represent over 35 different nationalities) with ridiculous growth‑mindset. 26 days of vacation a year plus a free day for your birthday.
One‑month fully paid sabbatical after 4 years.
Useful Links See iwoca benefits
Customer Service Representative Arbeitgeber: iwoca Deutschland
iwoca ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern ein dynamisches und internationales Arbeitsumfeld bietet, in dem über 35 Nationalitäten vertreten sind. Mit einem starken Fokus auf Kundenorientierung und persönlichem Wachstum profitieren die Mitarbeiter von umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten, flexiblen Arbeitszeiten und einer großzügigen Urlaubsregelung von 26 Tagen plus einem zusätzlichen freien Tag zum Geburtstag. Darüber hinaus fördert iwoca eine positive Unternehmenskultur, die Teamarbeit und Innovation schätzt, und bietet nach vier Jahren Betriebszugehörigkeit ein vollständig bezahltes Sabbatical von einem Monat an.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Service Representative erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei iwoca Deutschland suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Service Representative mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei iwoca Deutschland im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei iwoca Deutschland vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über iwoca Deutschland und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
