Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und unterstütze Unternehmer bei ihren Anliegen.
- Unternehmen: iwoca, ein innovatives Fintech-Unternehmen mit einer offenen und inklusiven Kultur.
- Vorteile: 26 Urlaubstage, flexible Arbeitszeiten, mentale Gesundheitsunterstützung und ein internationales Team.
- Weitere Informationen: Hybrid-Arbeitsmodell mit tollen Büros in Berlin und Frankfurt sowie regelmäßigen Teamevents.
- Warum dieser Job: Gestalte das Kundenerlebnis aktiv und arbeite in einem dynamischen Umfeld mit modernster Technologie.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 30000 - 38000 € pro Jahr.
Die Rolle der Kundenserviceberater ist der erste Kontaktpunkt für potenzielle sowie neue und bestehende Kunden und somit das „Gesicht“ von iwoca. Sie bearbeiten eingehende Anrufe, E-Mails und Web-Chats und unterstützen Unternehmer bei allgemeinen Anfragen, neuen Anträgen und Wiederholungsdarlehen. Sie schätzen unseren Kundenservice sehr und unterstützen die Kunden mit Ihren hervorragenden Kommunikationsfähigkeiten, damit sie unsere Produkte erfolgreich nutzen können.
Ein grundlegender Bestandteil unseres Erfolgs ist es, Kunden und Partner von unserer Mission zu überzeugen und zu inspirieren - dies reicht von Friseursalons und Zahnarztpraxen bis hin zu Finanzberatungsdiensten und Banken.
Die Anforderungen
- Demonstriert Neugier, um KI-Tools zu nutzen und mehr darüber zu lernen.
- Sie sind bereits vertraut mit der praktischen Nutzung von KI-Tools zur Problemlösung, Produktivitätssteigerung und Qualitätsverbesserung.
- Sie genießen die Kommunikation mit Kunden und leben die „Kundenorientierung“.
- Sie haben eine kaufmännische Ausbildung oder ein betriebswirtschaftliches Studium abgeschlossen und können mit relevanter Berufserfahrung im Kundenservice Mehrwert bieten (Erfahrungen im Bankwesen oder in einem Fintech sind von Vorteil).
- Sie sind hochmotiviert, organisiert, ein echter Teamplayer und haben eine „Hands-on“-Mentalität.
- Sie verfügen über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und eine hohe Qualität der deutschen Sprache.
- Sie haben auch ein gutes Verständnis der englischen Sprache, sodass Meetings in unserem internationalen Team für Sie kein Problem darstellen.
- Eine unabhängige, teamorientierte und zuverlässige Arbeitsweise ist für Sie selbstverständlich.
Ihre Mission
- Sie sind verantwortlich für die allgemeine Kundenzufriedenheit und stellen sicher, dass Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder Web-Chat schnell und effizient bearbeitet werden.
- Sie beantworten Fragen zu unseren Produkten, dem Antragsprozess und unserem Service im Allgemeinen und unterstützen sowohl neue als auch bestehende Kunden.
- Sie helfen Unternehmern bei der Vervollständigung ihrer Anträge und der Bereitstellung der erforderlichen Dokumente für eine Kreditentscheidung.
- Sie arbeiten mit verschiedenen Teams innerhalb von iwoca zusammen, um das beste Ergebnis für unsere Kunden zu erzielen.
- Sie nehmen proaktiv an der Entwicklung von iwoca teil, indem Sie regelmäßige Einblicke in Kundenfeedback, Verbesserungspotenziale unserer Prozesse oder neue Angebote von Wettbewerbern geben.
Die Work-Life-Balance ist uns bei iwoca unglaublich wichtig, und wir bieten flexible Arbeitszeiten, damit Sie Ihre Freizeit besser nutzen können. Dies ist eine hybride Rolle, in der Sie Ihre Zeit zwischen Büro und Homeoffice aufteilen können. Wir möchten iwoca zu einem Ort machen, an dem sich jeder willkommen fühlt, wo Sie selbstbewusst Sie selbst sein können. Wir verstehen, dass Inklusivität und Vielfalt, die durch größere Inklusivität entstehen, kein optionales Add-On sind; sie sind die Kernzutat dessen, was uns großartig macht. Wir kümmern uns darum, iwoca zu einer gesunden und glücklichen Gemeinschaft zu machen, in der alle unsere Teammitglieder gedeihen können.
Das Gehalt
Wir erwarten, für diese Rolle zwischen 30.000 € und 38.000 € zu zahlen. Aber wir sind offen, also fügen Sie auf jeden Fall Ihre Gehaltsziele mit Ihrer Bewerbung hinzu. Wir vergleichen regelmäßig Gehälter mit den Marktpreisen und führen vierteljährliche Leistungs- und Gehaltsüberprüfungen durch.
Die Kultur
Bei iwoca gewinnt die beste Idee. Wir modellieren unsere Kultur nach unabhängigem Denken, dem Hinterfragen ungetesteter Logik und evidenzbasierten Entscheidungen. Wir priorisieren Lernen und Wachstum und geben den Menschen die Autonomie, sich in die Richtung zu entwickeln, die sie am effektivsten macht. Wir sind ein Technologieunternehmen und glauben an die Kraft von KI, um schneller und besser zu arbeiten. Wir bieten die Infrastruktur, in der jeder iwocan immer Zugang zu den besten Modellen hat und wo diese Modelle Zugriff auf alle unsere Daten haben. Wir helfen unseren Mitarbeitern, zu lernen, wie sie die neuen verfügbaren Tools nutzen und mit ihnen wachsen können.
Die Büros
Wir investieren viel Mühe, um iwoca zu einem großartigen Arbeitsplatz zu machen: Büros in London, Leeds, Berlin und Frankfurt mit reichlich Getränken und Snacks. Veranstaltungen und von der Gemeinschaft geleitete Gruppen, einschließlich Laufgruppen, Padel und monatlichen Tischtennis- und Billardwettbewerben.
Die Vorteile
- Ein intelligentes, motiviertes und internationales Team (wir vertreten über 35 verschiedene Nationalitäten) mit einem unglaublichen Wachstumsdenken.
- 26 Urlaubstage pro Jahr plus einen freien Tag für Ihren Geburtstag.
- Ein voll bezahlter Sabbatical von einem Monat nach 4 Jahren.
- Unterstützung der psychischen Gesundheit mit direktem Zugang zu zertifizierten Psychologen über unseren Partner OpenUp.
- iwoca übernimmt im Winter ein Ski-Chalet, damit Sie und Ihr Team eine Woche lang Ski fahren oder snowboarden (und arbeiten) können. Im Sommer zieht es uns in die Sonne. Wir waren in Frankreich, Italien, Spanien und weiter weg.
- Zugang zum Fitnessstudio-Mitgliedschaftsprogramm, 25 € für entweder Fit711 oder Urban Sports Club.
- Betriebliche Altersvorsorge mit Canada Life.
- Tolle Bürostandorte. In Frankfurt mitten in der Stadt, unser Büro in Berlin befindet sich in Prenzlauer Berg.
- Ein bezahlter Freiwilligentag, der Ihnen die Möglichkeit gibt, Zeit zu investieren, um eine Wohltätigkeitsorganisation Ihrer Wahl zu unterstützen.
- ’iwocans’ profitieren auch von voll gefüllten Kühlschränken in unseren Büros mit allem, was benötigt wird, um sie zu stärken. Es gibt Snacks (sowohl gesunde als auch weniger gesunde) für den ganzen Tag.
Und um sicherzustellen, dass wir alle weiter lernen, bieten wir:
- Ein Budget für Lernen und Entwicklung für alle, einschließlich eines Buchbudgets.
- Unternehmensweite Vorträge mit internen und externen Referenten.
- Zugang zu Lernplattformen wie Treehouse.
Siehe iwoca Vorteile & Richtlinien für Details und einige zusätzliche Vorteile.
Customer Service Specialist Arbeitgeber: iwoca Deutschland
iwoca ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine inklusive und vielfältige Arbeitskultur fördert, in der jeder Mitarbeiter die Möglichkeit hat, sich zu entfalten und zu wachsen. Mit flexiblen Arbeitszeiten, einem hybriden Arbeitsmodell und einem starken Fokus auf das Wohlbefinden der Mitarbeiter, einschließlich mentaler Gesundheitsunterstützung und großzügigen Urlaubsregelungen, bietet iwoca ein Umfeld, in dem Teammitglieder nicht nur ihre beruflichen Ziele erreichen, sondern auch eine gesunde Work-Life-Balance genießen können. Die Büros in Frankfurt und Berlin sind modern und zentral gelegen, was den Mitarbeitern eine angenehme Arbeitsatmosphäre mit zahlreichen Annehmlichkeiten bietet.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Service Specialist erhalten könnten
✨Sei proaktiv!
Warte nicht darauf, dass die Jobs zu dir kommen. Nutze Plattformen wie unsere Website, um aktiv nach Stellen zu suchen und dich direkt zu bewerben. Zeig Initiative und kontaktiere Unternehmen, die dich interessieren!
✨Netzwerken ist alles!
Nutze LinkedIn oder andere soziale Medien, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Frag nach Tipps, Informationen oder sogar nach einem Kaffee – oft ergeben sich so die besten Chancen!
✨Bereite dich auf Interviews vor!
Mach dir Gedanken über häufige Interviewfragen und übe deine Antworten. Sei bereit, deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu präsentieren, die dich als perfekten Kundenservice-Spezialisten auszeichnen.
✨Zeig deine Begeisterung!
Wenn du ein Vorstellungsgespräch hast, lass deine Leidenschaft für Kundenservice und die Arbeit bei iwoca durchscheinen. Erkläre, warum du das Unternehmen und die Rolle liebst – das bleibt im Gedächtnis!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Service Specialist mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du dich bewirbst, zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit durchscheinen und erzähl uns von deinen Erfahrungen im Kundenservice. Wir suchen nach authentischen Menschen, die unsere Mission verstehen und unterstützen.
Mach es klar und präzise!:Halte deine Bewerbung übersichtlich und auf den Punkt. Verwende klare Sprache und strukturiere deine Informationen so, dass wir schnell erkennen können, warum du die perfekte Ergänzung für unser Team bist. Vermeide lange Schachtelsätze!
Zeig dein Interesse an AI!:Da wir bei iwoca großen Wert auf den Einsatz von KI-Tools legen, wäre es super, wenn du in deiner Bewerbung erwähnst, wie du diese Tools bereits genutzt hast oder nutzen möchtest. Das zeigt uns, dass du neugierig und bereit bist, Neues zu lernen!
Bewirb dich über unsere Website!:Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet, bewirb dich bitte über unsere Website. So können wir deine Unterlagen schnellstmöglich prüfen und dich in den Auswahlprozess einbeziehen. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei iwoca Deutschland vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Position als Customer Service Specialist vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten in diese Rolle passen und bereite Beispiele vor, die deine Kommunikationsfähigkeiten und Kundenorientierung unter Beweis stellen.
✨Nutze AI-Tools
Da iwoca Wert auf den Einsatz von AI-Tools legt, solltest du dich darauf vorbereiten, darüber zu sprechen, wie du diese Tools in der Vergangenheit genutzt hast oder nutzen möchtest. Zeige, dass du neugierig bist und bereit, neue Technologien zu lernen, um die Effizienz und Qualität deiner Arbeit zu steigern.
✨Kundenorientierung demonstrieren
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele zu nennen, in denen du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast. Betone, wie wichtig dir die Zufriedenheit der Kunden ist und wie du dazu beigetragen hast, ihre Probleme zu lösen oder ihre Fragen zu beantworten.
✨Teamarbeit betonen
Da die Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams bei iwoca entscheidend ist, solltest du Beispiele für erfolgreiche Teamprojekte oder -erfahrungen parat haben. Zeige, dass du ein echter Teamplayer bist und bereit, aktiv zur Verbesserung der Prozesse beizutragen.
