Customer Success Advisor

Die Rolle der Customer Service Advisors ist der erste Kontaktpunkt für potenzielle sowie neue und bestehende Kunden und somit das "Gesicht" von iwoca. Sie bearbeiten eingehende Anrufe, E-Mails und Web-Chats und unterstützen Unternehmer bei allgemeinen Anfragen, neuen Anträgen und Wiederholungsdarlehen. Sie schätzen unseren Kundenservice und unterstützen die Kunden mit Ihren hervorragenden Kommunikationsfähigkeiten, damit sie unsere Produkte erfolgreich nutzen können. Dies ist eine hybride Rolle, in der Sie Ihre Zeit zwischen Büro und Homeoffice aufteilen können.

Ihre Mission: Sie sind verantwortlich für die allgemeine Kundenzufriedenheit und stellen sicher, dass Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder Web-Chat schnell und effizient bearbeitet werden. Sie beantworten Fragen zu unseren Produkten, dem Antragsprozess und unserem Service im Allgemeinen und unterstützen sowohl neue als auch bestehende Kunden. Sie helfen Unternehmern bei der Vervollständigung ihrer Anträge und der Bereitstellung der erforderlichen Dokumente für eine Kreditentscheidung. Sie arbeiten mit verschiedenen Teams innerhalb von iwoca zusammen, um das beste Ergebnis für unsere Kunden zu erzielen. Sie nehmen proaktiv an der Entwicklung von iwoca teil, indem Sie regelmäßige Einblicke in Kundenfeedback, Verbesserungspotenziale unserer Prozesse oder neue Angebote von Wettbewerbern geben.

Anforderungen: Wir suchen Menschen, die intelligent, bescheiden, motiviert und immer auf der Suche nach Verbesserung sind. Sie genießen die Kommunikation mit Kunden und leben Kundenorientierung. Ihre größte Motivation ist der Erfolg unserer Kunden. Sie haben eine kaufmännische Ausbildung oder ein betriebswirtschaftliches Studium abgeschlossen und können mit relevanter Berufserfahrung im Kundenservice Mehrwert bieten (Erfahrung im Bankwesen oder Fintech ist von Vorteil). Sie sind hochmotiviert, organisiert, ein echter Teamplayer und haben eine praktische Mentalität. Sie verfügen über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und eine hohe Qualität der deutschen Sprache. Sie haben auch ein gutes Verständnis der englischen Sprache. Eine unabhängige, teamorientierte und zuverlässige Arbeitsweise ist selbstverständlich.

Die Vorteile: Ein intelligentes, motiviertes und internationales Team (wir vertreten über 35 verschiedene Nationalitäten) mit einer Wachstumsmentalität. 26 Tage Urlaub im Jahr plus ein freier Tag für Ihren Geburtstag. Ein voll bezahltes Sabbatical von einem Monat nach 4 Jahren. Unterstützung der psychischen Gesundheit mit direktem Zugang zu zertifizierten Psychologen über unseren Partner OpenUp. iwoca übernimmt im Winter ein Ski-Chalet, damit Sie und Ihr Team eine Woche lang Ski fahren oder snowboarden (und arbeiten) können. Im Sommer zieht es uns in die Sonne. Zugang zum Fitnessstudio-Mitgliedschaftsprogramm, 25 € für entweder Fit711 oder Urban Sports Club. Betriebliche Altersvorsorge mit Canada Life. Tolle Bürolagen. In Frankfurt mitten in der Stadt, unser Büro in Berlin befindet sich in Prenzlauer Berg. Ein bezahlter Freiwilligentag, der Ihnen die Möglichkeit gibt, Zeit zu investieren, um eine Wohltätigkeitsorganisation Ihrer Wahl zu unterstützen. 'iwocans' profitieren auch von voll gefüllten Kühlschränken in unseren Büros mit allem, was benötigt wird, um sie zu stärken. Es gibt Snacks (sowohl gesunde als auch weniger gesunde) für den ganzen Tag.

Kontinuierliches Lernen: Ein Lern- und Entwicklungsbudget für alle, einschließlich eines Buchbudgets. Unternehmensweite Vorträge mit internen und externen Referenten. Zugang zu Lernplattformen wie Treehouse.