Customer Success Advisor - German speaking

Wir suchen einen Customer Service Advisor - Deutschsprachig. Customer Service Advisors sind der erste Ansprechpartner für potenzielle Kunden sowie für neue und bestehende Kunden und somit das „Gesicht“ von iwoca. Sie bearbeiten eingehende Anrufe, E-Mails und Web-Chats und unterstützen Unternehmer bei allgemeinen Anfragen, neuen Anträgen und Wiederholungsdarlehen. Sie schätzen unseren Kundenservice und unterstützen die Kunden mit Ihren hervorragenden Kommunikationsfähigkeiten, damit sie unsere Produkte erfolgreich nutzen können.

Ein grundlegender Bestandteil unseres Erfolgs ist es, Kunden und Partner von unserer Mission zu überzeugen und zu inspirieren - dies reicht von Friseursalons und Zahnarztpraxen bis hin zu Finanzberatungsdiensten und Banken.

Ihre Mission: Sie sind verantwortlich für die allgemeine Kundenzufriedenheit und stellen sicher, dass Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder Web-Chat schnell und effizient bearbeitet werden. Sie beantworten Fragen zu unseren Produkten, dem Antragsprozess und unserem Service im Allgemeinen und unterstützen sowohl neue als auch bestehende Kunden. Sie helfen Unternehmern bei der Vervollständigung ihrer Anträge und der Bereitstellung der erforderlichen Dokumente für eine Kreditentscheidung. Sie arbeiten mit verschiedenen Teams innerhalb von iwoca zusammen, um das beste Ergebnis für unsere Kunden zu erzielen. Sie nehmen proaktiv an der Entwicklung von iwoca teil, indem Sie regelmäßige Einblicke in Kundenfeedback, Verbesserungspotenziale unserer Prozesse oder neue Angebote von Wettbewerbern geben.

Anforderungen: Wir suchen Menschen, die intelligent, bescheiden, motiviert und immer auf der Suche nach Verbesserung sind. Sie genießen die Kommunikation mit Kunden und leben die „Kundenorientierung“. Ihre größte Motivation ist der Erfolg unserer Kunden. Sie haben eine kaufmännische Ausbildung oder ein betriebswirtschaftliches Studium abgeschlossen und können mit relevanter Berufserfahrung im Kundenservice Mehrwert bieten (Erfahrungen im Bankwesen oder in einem Fintech sind von Vorteil). Sie sind hochmotiviert, organisiert, ein echter Teamplayer und haben eine „Hands-on“-Mentalität. Sie verfügen über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und eine hohe Qualität der deutschen Sprache. Sie haben auch ein gutes Verständnis der englischen Sprache, sodass Meetings in unserem internationalen Team für Sie kein Problem darstellen. Eine selbstständige, teamorientierte und zuverlässige Arbeitsweise ist für Sie selbstverständlich.

Die Kultur: Bei iwoca priorisieren wir eine Kultur des Lernens, Wachstums und der Unterstützung und investieren in die berufliche Entwicklung unserer Teammitglieder. Wir schätzen Vielfalt in Gedanken und Fähigkeiten und ermutigen Sie, neue Interessensgebiete zu erkunden, um unsere Produkte und Dienstleistungen zu verbessern.

Die Vorteile: Ein intelligentes, motiviertes und internationales Team (wir vertreten über 35 verschiedene Nationalitäten) mit einer unglaublichen Wachstumsmentalität. 26 Tage Urlaub pro Jahr plus ein freier Tag für Ihren Geburtstag. Ein voll bezahlter Sabbatical von einem Monat nach 4 Jahren. Unterstützung der psychischen Gesundheit mit direktem Zugang zu zertifizierten Psychologen über unseren Partner OpenUp. iwoca übernimmt im Winter ein Skihütten, damit Sie und Ihr Team eine Woche Ski fahren oder snowboarden (und arbeiten) können. Im Sommer zieht es uns in die Sonne. Wir waren in Frankreich, Italien, Spanien und weiter weg. Zugang zum Fitnessstudio-Mitgliedschaftsprogramm, 25 € für entweder Fit711 oder Urban Sports Club. 30 € Beitrag zum Deutschlandticket. Betriebliche Altersvorsorge mit Canada Life. Tolle Bürolagen. In Frankfurt mitten in der Stadt, unser Büro in Berlin befindet sich in Prenzlauer Berg. Ein bezahlter Freiwilligentag, der Ihnen die Möglichkeit gibt, Zeit zu investieren, um eine Wohltätigkeitsorganisation Ihrer Wahl zu unterstützen. Corporate Benefits Rabatte. 'iwocans' profitieren auch von voll gefüllten Kühlschränken in unseren Büros mit allem, was benötigt wird, um sie zu stärken. Es gibt Snacks (sowohl gesunde als auch weniger gesunde) für den ganzen Tag.

Lernen & Entwicklung: Ein Lern- und Entwicklungsbudget für alle, einschließlich eines Buchbudgets. Lernbudget für Deutsch. Unternehmensweite Vorträge mit internen und externen Referenten. Zugang zu Lernplattformen wie Treehouse.

Vergütungsbereich: 30.000 € - 38.000 €.