Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und unterstütze Unternehmer bei ihren Anliegen.
- Unternehmen: iwoca, ein innovatives Unternehmen mit internationalem Team und Wachstumsmindset.
- Vorteile: 26 Urlaubstage, bezahlter Sabbatical nach 4 Jahren und flexible Gehaltsverhandlungen.
- Weitere Informationen: Wachstumsorientierte Kultur mit über 35 Nationalitäten im Team.
- Warum dieser Job: Gestalte das Kundenerlebnis und arbeite in einem dynamischen, internationalen Umfeld.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und Begeisterung für AI-Tools sind von Vorteil.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 44000 € pro Jahr.
Customer Service Advisors sind der erste Ansprechpartner für potenzielle Kunden sowie für neue und bestehende Kunden und somit das "Gesicht" von iwoca. Sie bearbeiten eingehende Anrufe, E-Mails und Web-Chats und unterstützen Unternehmer bei allgemeinen Anfragen, neuen Anträgen und Wiederholungsdarlehen. Sie legen großen Wert auf unseren Kundenservice und unterstützen die Kunden mit Ihren hervorragenden Kommunikationsfähigkeiten, damit sie unsere Produkte erfolgreich nutzen können.
Ein grundlegender Bestandteil unseres Erfolgs ist es, Kunden und Partner von unserer Mission zu überzeugen und zu inspirieren - dies reicht von Friseursalons und Zahnarztpraxen bis hin zu Finanzberatungsdiensten und Banken.
Verantwortlichkeiten- Sie sind verantwortlich für die allgemeine Kundenzufriedenheit und stellen sicher, dass Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder Web-Chat schnell und effizient bearbeitet werden.
- Sie beantworten Fragen zu unseren Produkten, dem Antragsprozess und unserem Service im Allgemeinen und unterstützen sowohl neue als auch bestehende Kunden.
- Sie helfen Unternehmern bei der Vervollständigung ihrer Anträge und der Bereitstellung der erforderlichen Dokumente für eine Kreditentscheidung.
- Sie arbeiten mit verschiedenen Teams innerhalb von iwoca zusammen, um das beste Ergebnis für unsere Kunden zu erzielen.
- Sie beteiligen sich proaktiv an der Entwicklung von iwoca, indem Sie regelmäßige Einblicke in Kundenfeedback, Verbesserungspotenziale unserer Prozesse oder neue Angebote von Wettbewerbern geben.
- Zeigt Neugier, um mehr über KI-Tools zu lernen und diese zu nutzen. Sie sind bereits vertraut mit der praktischen Anwendung von KI-Tools zur Problemlösung, Produktivitätssteigerung und Qualitätsverbesserung und zeigen ein gutes Urteilsvermögen darüber, wann sie eingesetzt werden sollten.
- Sie kommunizieren gerne mit Kunden und leben die "Kundenorientierung". Ihre größte Motivation ist der Erfolg unserer Kunden.
- Sie haben eine kaufmännische Ausbildung oder ein betriebswirtschaftliches Studium abgeschlossen und können mit relevanter Berufserfahrung im Kundenservice Mehrwert bieten (Erfahrungen im Bankwesen oder in einem Fintech sind von Vorteil).
- Sie sind hochmotiviert, organisiert, ein echter Teamplayer und haben eine "Hands-on"-Mentalität.
- Sie verfügen über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und eine hohe Qualität der deutschen Sprache. Sie haben auch ein gutes Verständnis der englischen Sprache, sodass Meetings in unserem internationalen Team für Sie kein Problem darstellen.
- Eine selbstständige, teamorientierte und zuverlässige Arbeitsweise ist für Sie selbstverständlich.
Wir erwarten ein Gehalt von €36.000 — €44.000 für diese Rolle. Aber wir sind offen, also fügen Sie auf jeden Fall Ihre Gehaltsvorstellungen mit Ihrer Bewerbung hinzu. Wir vergleichen regelmäßig Gehälter mit den Marktpreisen und führen vierteljährliche Leistungs- und Gehaltsüberprüfungen durch.
Vorteile- Ein intelligentes, motiviertes und internationales Team (wir vertreten über 35 verschiedene Nationalitäten) mit einem unglaublichen Wachstumsdenken.
- 26 Tage Urlaub im Jahr plus einen freien Tag für Ihren Geburtstag.
- Ein voll bezahltes Sabbatical von einem Monat nach 4 Jahren.
Siehe iwoca Vorteile & Richtlinien für Details und einige zusätzliche Vorteile.
Customer Support Specialist Arbeitgeber: iwoca Deutschland
iwoca ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern ein dynamisches und internationales Arbeitsumfeld bietet, in dem über 35 Nationalitäten vertreten sind. Mit einem starken Fokus auf Kundenorientierung und persönlichem Wachstum fördert iwoca eine Kultur des Lernens und der Zusammenarbeit, unterstützt durch regelmäßige Leistungs- und Gehaltsüberprüfungen sowie großzügige Urlaubsregelungen und Sabbaticals. Hier haben Sie die Möglichkeit, Ihre Fähigkeiten im Kundenservice weiterzuentwickeln und aktiv zur Verbesserung unserer Dienstleistungen beizutragen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Support Specialist erhalten könnten
✨Sei proaktiv!
Warte nicht darauf, dass die Jobs zu dir kommen. Nutze Plattformen wie unsere Website, um aktiv nach Stellenangeboten zu suchen und dich direkt zu bewerben. Zeige Initiative und Interesse an der Position!
✨Netzwerken ist alles!
Sprich mit Leuten in der Branche, besuche Events oder nutze LinkedIn, um Kontakte zu knüpfen. Oft erfährt man durch persönliche Empfehlungen von offenen Stellen, bevor sie veröffentlicht werden.
✨Bereite dich auf das Interview vor!
Informiere dich über iwoca und deren Produkte. Überlege dir, wie du deine Erfahrungen im Kundenservice einbringen kannst und sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen, die deine Kommunikationsfähigkeiten zeigen.
✨Feedback einholen!
Nach einem Interview ist es immer gut, um Feedback zu bitten. Das zeigt dein Interesse und hilft dir, dich für zukünftige Bewerbungen zu verbessern. Und vergiss nicht, dich über unsere Website zu bewerben!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Support Specialist mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns deine Persönlichkeit! Verwende eine freundliche und authentische Sprache in deinem Anschreiben, um zu zeigen, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
Betone deine Kommunikationsfähigkeiten:Da die Kommunikation mit Kunden ein zentraler Bestandteil der Rolle ist, solltest du Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung einbringen, die deine exzellenten Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis stellen. Zeig uns, wie du Probleme gelöst hast!
Mach es konkret:Vermeide allgemeine Floskeln und sei spezifisch. Erkläre, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten direkt auf die Anforderungen der Stelle passen. Das zeigt uns, dass du die Stellenbeschreibung genau gelesen hast und weißt, was wir suchen.
Bewirb dich über unsere Website:Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung nicht verloren geht, bewirb dich direkt über unsere Website. So können wir deine Unterlagen schnell und effizient bearbeiten und du bist einen Schritt näher an deinem Traumjob!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei iwoca Deutschland vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen des Customer Support Specialist vertraut. Lies die Stellenbeschreibung gründlich durch und überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Erwartungen des Unternehmens passen.
✨Kommunikationsfähigkeiten zeigen
Da die Kommunikation im Kundenservice entscheidend ist, übe, klar und präzise zu sprechen. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, um deine Fähigkeiten zu demonstrieren.
✨Fragen vorbereiten
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen zu erfahren.
✨AI-Tools im Blick behalten
Da das Unternehmen Wert auf den Einsatz von AI-Tools legt, informiere dich über aktuelle Trends und wie diese im Kundenservice eingesetzt werden können. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du solche Tools nutzen würdest, um die Effizienz zu steigern.
