Collections & Debt Recovery Specialist (m/w/d)

Wir suchen einen gewissenhaften Collections & Debt Recovery Specialist, um die Rückzahlungen zu maximieren, indem wir die Umstände der Kunden verstehen und sicherstellen, dass alle Maßnahmen das beste Ergebnis für iwoca und unsere Kunden erzielen.

Verantwortlichkeiten:

• Fallbearbeitung eines umfangreichen Portfolios von Kundenkonten in Verzug bis zum Abschluss mit unterschiedlichen und einzigartigen Umständen.
• Bearbeitung eingehender und Initiierung ausgehender Telefonanrufe, Briefe und E-Mails mit höchster Sorgfalt, Genauigkeit und Kundenservicefähigkeiten.
• Aufbau von Beziehungen zu Kunden durch regelmäßigen Kontakt, um Verstöße gegen Vereinbarungen zu validieren, zu verstehen und zu lösen.
• Verhandeln, Implementieren und Überwachen von realisierbaren Rückzahlungsplänen, die die Umstände des Kunden berücksichtigen und gleichzeitig die besten Interessen des Unternehmens wahren.
• Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams innerhalb des Unternehmens, um den geeignetsten Handlungsverlauf für jedes Konto zu verstehen, zu strategisieren und umzusetzen.
• Enge Zusammenarbeit mit dem Collections Management und dem Head of Collections zur Überprüfung und Entwicklung von Rückgewinnungsstrategien.
• Beauftragung, Kommunikation und Überwachung von Dritten wie Inkassobüros und Paralegals, um das bestmögliche Ergebnis zu erzielen.
• Sicherstellung der Einhaltung aller relevanten gesetzlichen Vorschriften und Richtlinien der Aufsichtsbehörden.
• Einhaltung unserer Unternehmensrichtlinien und -verfahren.
• Wahrung des Rufs von iwoca zu jeder Zeit.
• Aktualisierung von Datenbanken und Systemen, um eine genaue Aufzeichnung von Aktivitäten, Beobachtungen und Ergebnissen im Rückgewinnungsprozess zu gewährleisten.

Anforderungen:

Essentiell:

• Neugier, um mehr über KI-Tools zu lernen und diese zu nutzen. Sie sollten bereits in der Lage sein, KI-Tools praktisch zu verwenden, um Probleme zu lösen, die Produktivität zu steigern und die Qualität der Arbeit zu verbessern, wobei Sie ein gutes Urteilsvermögen darüber zeigen, wann Sie diese verwenden und die Gründe dafür erklären können.
• Ein Niveau in Deutsch, C1, das es Ihnen ermöglicht, sich wohl zu fühlen, wenn Sie mit Kunden sprechen, Vereinbarungen verhandeln und angespannte Situationen bewältigen.

Idealerweise:

• 1 Jahr Erfahrung im Forderungsmanagement, idealerweise im gewerblichen Sektor.
• Empathie, Nachsicht und Professionalität.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten, Genauigkeit und Selbstbewusstsein.
• Die Fähigkeit, mit einer Vielzahl von Herausforderungen umzugehen, innovativ zu sein und schnell zu denken.
• Unternehmerisches Denken und echter Enthusiasmus für die Unterstützung von KMUs. Erfahrung in der Finanzbranche ist von Vorteil.

Gehalt: Wir erwarten eine Vergütung von 34.000 € — 46.000 € für diese Rolle.

Leistungen:

• 26 Urlaubstage pro Jahr plus ein freier Tag für Ihren Geburtstag.
• Ein vollständig bezahlter Sabbatical-Monat nach 4 Jahren.
• Unterstützung der psychischen Gesundheit mit direktem Zugang zu zertifizierten Psychologen über unseren Partner OpenUp.
• Zugang zum Fitnessmitgliedschaftsprogramm, 25 € für entweder Fit711 oder Urban Sports Club.
• 30 € Beitrag zum Deutschlandticket.
• Betriebliche Altersvorsorge mit Canada Life.
• Bezahlter Freiwilligentag, der Ihnen die Möglichkeit gibt, Zeit zu investieren, um eine Wohltätigkeitsorganisation Ihrer Wahl zu unterstützen.
• Ein Lern- und Entwicklungsbudget für alle, einschließlich eines Buchbudgets.
• Budget zum Deutschlernen.
• Unternehmensweite Vorträge mit internen und externen Referenten.
• Zugang zu Lernplattformen wie Treehouse.