Collections Agent (m/w/d)

Kleine Unternehmen bewegen sich schnell. Chancen warten oft nicht, und Liquiditätsdruck kann über Nacht auftreten. Um weiter zu wachsen, benötigen KMUs Finanzierungen, die so flexibel und reaktionsschnell sind wie sie selbst. Deshalb haben wir iwoca gegründet. Unsere intelligente Technologie, Datenwissenschaft und unser fünf Sterne Kundenservice sorgen dafür, dass Geschäftsinhaber mit der Geschwindigkeit, dem Vertrauen und der Kontrolle handeln können, die sie genau dann benötigen, wenn es nötig ist.

Wir suchen einen engagierten Collections Agent, um uns dabei zu helfen, die Rückzahlungen zu maximieren, indem wir die Umstände der Kunden verstehen und sicherstellen, dass alle Maßnahmen das beste Ergebnis für iwoca und unsere Kunden erzielen.

Die Rolle

• Bearbeitung eines umfangreichen Portfolios von Kundenkonten in Verzug bis zum Abschluss mit unterschiedlichen und einzigartigen Umständen.
• Entgegennahme von Anrufen und Initiierung von ausgehenden Telefonanrufen, Briefen und E-Mails mit höchster Sorgfalt, Genauigkeit und Kundenservicefähigkeiten.
• Aufbau von Beziehungen zu Kunden durch regelmäßigen Kontakt, um Verstöße gegen Vereinbarungen zu validieren, zu verstehen und zu lösen.
• Verhandeln, Implementieren und Überwachen von realisierbaren Rückzahlungsplänen unter Berücksichtigung der Umstände des Kunden und der besten Interessen des Unternehmens.
• Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams innerhalb des Unternehmens, um die geeignetste Vorgehensweise für jedes Konto zu verstehen, zu strategisieren und umzusetzen.
• Enger Kontakt mit dem Collections Management und dem Head of Collections zur Überprüfung und Entwicklung von Rückgewinnungsstrategien.
• Beauftragung, Kommunikation und Überwachung von Dritten wie Inkassobüros und Paralegals, um das bestmögliche Ergebnis zu erzielen.
• Sicherstellung der Einhaltung aller relevanten gesetzlichen Vorgaben und Richtlinien der Aufsichtsbehörden.
• Einhalten unserer Unternehmensrichtlinien und -verfahren.
• Wahrung des Rufs von iwoca zu jeder Zeit.
• Aktualisierung von Datenbanken und Systemen, um eine genaue Aufzeichnung von Aktivitäten, Beobachtungen und Ergebnissen im Rückgewinnungsprozess zu gewährleisten.

Die Anforderungen

• Demonstriert Neugier, um mehr über KI-Tools zu lernen und diese praktisch zu nutzen, um Probleme zu lösen, die Produktivität zu steigern und die Qualität der Arbeit zu verbessern.
• Ein Niveau in Deutsch, C1, das es Ihnen ermöglicht, sich wohl zu fühlen, wenn Sie mit Kunden sprechen, Vereinbarungen verhandeln und angespannte Situationen bewältigen.
• Wir suchen Menschen, die klug, bescheiden, motiviert sind und immer nach Verbesserung streben.

Idealerweise haben Sie:

• 1 Jahr Erfahrung im Forderungsmanagement, idealerweise im gewerblichen Sektor.
• Empathie, Nachsicht und Professionalität.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten, Genauigkeit und Selbstbewusstsein.
• Die Fähigkeit, mit einer Vielzahl von Herausforderungen umzugehen, innovativ zu sein und schnell zu denken.
• Unternehmerisches Denken und echte Begeisterung für die Unterstützung von KMUs. Erfahrung in der Finanzbranche ist von Vorteil.

Das Gehalt

Wir erwarten ein Gehalt von 34.000 € — 46.000 € für diese Rolle. Aber wir sind offen, also geben Sie auf jeden Fall Ihre Gehaltsvorstellungen in Ihrer Bewerbung an.

Die Kultur

Bei iwoca gewinnt die beste Idee. Wir modellieren unsere Kultur nach unabhängigem Denken, dem Hinterfragen ungetesteter Logik und evidenzbasierten Entscheidungen. Wir priorisieren Lernen und Wachstum und geben den Menschen die Autonomie, sich in die Richtung zu entwickeln, die sie am effektivsten macht.

Die Büros

Wir investieren viel Mühe, um iwoca zu einem großartigen Arbeitsplatz zu machen: Büros in London, Leeds, Berlin und Frankfurt mit vielen Getränken und Snacks.

Die Vorteile

• Ein intelligentes, motiviertes und internationales Team (wir vertreten über 35 verschiedene Nationalitäten) mit einem unglaublichen Wachstumsdenken.
• 26 Tage Urlaub pro Jahr plus ein freier Tag für Ihren Geburtstag.
• Ein voll bezahlter Sabbatical nach 4 Jahren.
• Unterstützung der psychischen Gesundheit mit direktem Zugang zu zertifizierten Psychologen über unseren Partner OpenUp.
• iwoca übernimmt im Winter ein Skihütte, damit Sie und Ihr Team eine Woche lang Ski fahren oder snowboarden (und arbeiten) können. Im Sommer zieht es uns in die Sonne.
• Zugang zum Fitnessstudio-Mitgliedschaftsprogramm, 25 € für entweder Fit711 oder Urban Sports Club.
• 30 € Beitrag zum Deutschlandticket.
• Betriebliche Altersvorsorge mit Canada Life.
• Tolle Bürostandorte. In Frankfurt mitten in der Stadt, unser Büro in Berlin befindet sich in Prenzlauer Berg.
• Ein bezahlter Freiwilligentag, der Ihnen die Möglichkeit gibt, Zeit zu investieren, um eine Wohltätigkeitsorganisation Ihrer Wahl zu unterstützen.
• Rabatte bei Corporate Benefits.
• „iwocans“ profitieren auch von voll gefüllten Kühlschränken in unseren Büros mit allem, was benötigt wird, um sie zu stärken.

Um sicherzustellen, dass wir alle weiter lernen, bieten wir: Ein Budget für Lernen und Entwicklung für alle, einschließlich eines Buchbudgets. Zugang zu Lernplattformen wie Treehouse.