Collections Specialist

Das Unternehmen

Kleine Unternehmen bewegen sich schnell. Chancen warten oft nicht, und Cashflow-Druck kann über Nacht auftreten. Um weiter zu wachsen, benötigen KMUs Finanzierungen, die so flexibel und reaktionsschnell sind wie sie selbst. Deshalb haben wir iwoca gegründet. Unsere intelligente Technologie, Datenwissenschaft und der fünf Sterne Kundenservice stellen sicher, dass Geschäftsinhaber mit der Geschwindigkeit, dem Vertrauen und der Kontrolle handeln können, die sie genau dann benötigen, wenn es erforderlich ist. Wir haben bereits 100.000 Unternehmen mit mehr als 4 Milliarden Pfund an Finanzierungen unterstützt. Unser leidenschaftliches Team ist bestrebt, noch mehr KMUs zum Erfolg zu verhelfen, indem wir den Zugang zu besseren Finanzierungen und anderen Dienstleistungen ermöglichen, die das Führen eines Unternehmens erleichtern. Unsere ultimative Mission ist es, eine Million KMUs in ihren entscheidenden Momenten zu unterstützen und einen nachhaltigen Einfluss auf die Gemeinschaften und Volkswirtschaften zu schaffen, die sie antreiben.

Wir suchen einen Collections Specialist (m/w/d).

Wir suchen einen gewissenhaften Spezialisten für Inkasso und Forderungsmanagement, der uns hilft, die Rückflüsse zu maximieren, indem er die Umstände des Kunden versteht und sicherstellt, dass alle Maßnahmen das beste Ergebnis für iwoca und unsere Kunden erzielen.

Die Rolle

• Erfahrung im Inkasso in einem schnelllebigen, kundenorientierten Umfeld, wobei ein hervorragender Kundenservice aufrechterhalten wird.
• Bearbeitung eines umfangreichen Portfolios von Kundenkonten in Verzug bis zum Abschluss mit unterschiedlichen und einzigartigen Umständen.
• Führen von eingehenden und ausgehenden Telefonanrufen, Briefen und E-Mails mit höchster Sorgfalt, Genauigkeit und Kundenservicefähigkeiten.
• Aufbau von Beziehungen zu Kunden durch regelmäßigen Kontakt, um Verstöße gegen Vereinbarungen zu validieren, zu verstehen und zu lösen.
• Verhandeln, Implementieren und Überwachen von realisierbaren Rückzahlungsplänen unter Berücksichtigung der Umstände des Kunden und der besten Interessen des Unternehmens.
• Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams innerhalb des Unternehmens, um die geeignetste Vorgehensweise für jedes Konto zu verstehen, zu strategisieren und umzusetzen.
• Enger Austausch mit dem Inkassomanagement und dem Leiter des Inkassos zur Überprüfung und Entwicklung von Rückgewinnungsstrategien.
• Beauftragung, Kommunikation und Überwachung von Dritten wie Inkassobüros und Paralegals, um das bestmögliche Ergebnis zu erzielen.
• Sicherstellung der Einhaltung aller relevanten gesetzlichen Vorgaben und Richtlinien der Aufsichtsbehörden.
• Einhalten unserer Unternehmensrichtlinien und -verfahren.
• Wahrung des Rufs von iwoca zu jeder Zeit.
• Aktualisierung von Datenbanken und Systemen, um eine genaue Aufzeichnung von Aktivitäten, Beobachtungen und Ergebnissen im Rückgewinnungsprozess zu gewährleisten.

Die Anforderungen

• Essentiell: Neugier, um mehr über KI-Tools zu lernen und diese praktisch zu nutzen, um Probleme zu lösen, die Produktivität zu steigern und die Qualität der Arbeit zu verbessern.
• Ein Niveau in Deutsch, C1, das es Ihnen ermöglicht, sich wohl zu fühlen, wenn Sie mit Kunden sprechen, Vereinbarungen verhandeln und angespannte Situationen bewältigen.
• Wir suchen Menschen, die klug, bescheiden, motiviert sind und immer nach Verbesserung streben.

Idealerweise haben Sie:

• Nice to have: 1 Jahr Erfahrung im Forderungsmanagement, idealerweise im kommerziellen/geschäftlichen Sektor.
• Empathie, Nachsicht und Professionalität.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten, Genauigkeit und Selbstbewusstsein.
• Die Fähigkeit, mit einer Vielzahl von Herausforderungen umzugehen, innovativ zu sein und schnell zu denken.
• Unternehmerisches Denken und echte Begeisterung für die Unterstützung von KMUs.
• Erfahrung in der Finanzbranche ist von Vorteil.

Das Gehalt

Wir erwarten ein Gehalt von 34.000 € — 46.000 € für diese Rolle. Wir sind offen, also fügen Sie auf jeden Fall Ihre Gehaltsvorstellungen Ihrer Bewerbung bei. Wir vergleichen regelmäßig Gehälter mit den Marktpreisen und führen vierteljährliche Leistungs- und Gehaltsüberprüfungen durch.

Die Kultur

Bei iwoca gewinnt die beste Idee. Wir modellieren unsere Kultur nach unabhängigem Denken, dem Hinterfragen ungetesteter Logik und evidenzbasierten Entscheidungen. Wir priorisieren Lernen und Wachstum und geben den Menschen die Autonomie, sich in die Richtung zu entwickeln, die sie am effektivsten macht. Wir sind ein Technologieunternehmen und glauben an die Kraft von KI, um schneller und besser zu arbeiten. Wir bieten die Infrastruktur, in der jeder iwocan jederzeit Zugang zu den besten Modellen hat und wo diese Modelle Zugriff auf alle unsere Daten haben. Wir helfen unseren Mitarbeitern, zu lernen, wie sie die neuen verfügbaren Tools nutzen und mit ihnen wachsen können.

Die Büros

Büros in London, Leeds, Berlin und Frankfurt mit vielen Getränken und Snacks. Veranstaltungen und gemeinschaftsgeführte Gruppen, einschließlich Laufgruppen, Padel und monatlichen Tischtennis- und Billardwettbewerben.

Die Vorteile

• Ein intelligentes, motiviertes und internationales Team (wir vertreten über 35 verschiedene Nationalitäten) mit einem unglaublichen Wachstumsdenken.
• 26 Tage Urlaub pro Jahr plus ein freier Tag für Ihren Geburtstag.
• Ein voll bezahlter Sabbatical von einem Monat nach 4 Jahren.
• Unterstützung der psychischen Gesundheit mit direktem Zugang zu zertifizierten Psychologen über unseren Partner OpenUp.
• iwoca übernimmt im Winter eine Skihütte, damit Sie und Ihr Team eine Woche lang Ski fahren oder snowboarden (und arbeiten) können.
• Im Sommer zieht es uns in die Sonne. Wir waren in Frankreich, Italien, Spanien und darüber hinaus.
• Zugang zum Fitnessstudio-Mitgliedschaftsprogramm, 25 € für entweder Fit711 oder Urban Sports Club.
• 30 € Beitrag zum Deutschlandticket.
• Betriebliche Altersvorsorge mit Canada Life.
• Tolle Bürostandorte. In Frankfurt mitten in der Stadt, unser Büro in Berlin befindet sich in Prenzlauer Berg.
• Ein bezahlter Freiwilligentag, der Ihnen die Möglichkeit gibt, Zeit zu investieren, um eine Wohltätigkeitsorganisation Ihrer Wahl zu unterstützen.
• Rabatte bei Corporate Benefits.
• ‘iwocans’ profitieren auch von voll gefüllten Kühlschränken in unseren Büros mit allem, was benötigt wird, um sie zu stärken. Es gibt Snacks (sowohl gesund als auch weniger gesund) für den ganzen Tag.

Lernen & Entwicklung

Ein Budget für Lernen und Entwicklung für alle, einschließlich eines Buchbudgets. Budget für das Erlernen der deutschen Sprache. Unternehmensweite Vorträge mit internen und externen Referenten. Zugang zu Lernplattformen wie Treehouse.

Nützliche Links: Siehe iwoca Vorteile & Richtlinien für Details und einige zusätzliche Vorteile. Siehe iwoca Interview Willkommenspaket.

Vergütungsbereich: 36K - 46K