Customer Success Advisor

Kleine Unternehmen bewegen sich schnell. Chancen warten oft nicht, und Liquiditätsdruck kann über Nacht auftreten. Um weiter zu wachsen, benötigen KMUs Finanzierungen, die so flexibel und reaktionsschnell sind wie sie selbst. Deshalb haben wir iwoca gegründet. Unsere intelligente Technologie, Datenwissenschaft und unser fünf Sterne Kundenservice sorgen dafür, dass Geschäftsinhaber mit der Geschwindigkeit, dem Vertrauen und der Kontrolle handeln können, die sie genau dann benötigen, wenn es nötig ist. Wir haben bereits 100.000 Unternehmen mit mehr als 4 Milliarden Pfund an Finanzierungen unterstützt. Unser leidenschaftliches Team ist bestrebt, noch mehr KMUs zum Erfolg zu verhelfen, indem wir den Zugang zu besseren Finanzierungen und anderen Dienstleistungen ermöglichen, die das Führen eines Unternehmens erleichtern.

Die Rolle der Kundenservicemitarbeiter ist der erste Kontaktpunkt für potenzielle sowie bestehende Kunden und somit das „Gesicht“ von iwoca. Sie bearbeiten eingehende Anrufe, E-Mails und Web-Chats und unterstützen Unternehmer bei allgemeinen Anfragen, neuen Anträgen und Wiederholungsdarlehen. Sie schätzen unseren Kundenservice und unterstützen die Kunden mit Ihren hervorragenden Kommunikationsfähigkeiten, damit sie unsere Produkte erfolgreich nutzen können.

Ein grundlegender Bestandteil unseres Erfolgs ist es, Kunden und Partner von unserer Mission zu überzeugen und zu inspirieren - dies reicht von Friseursalons und Zahnarztpraxen bis hin zu Finanzberatungsdiensten und Banken.

Die Anforderungen:

• Neugier, um AI-Tools zu nutzen und mehr darüber zu lernen.
• Komfort im Umgang mit AI-Tools zur Problemlösung, Produktivitätssteigerung und Qualitätsverbesserung.
• Intelligente, bescheidene und motivierte Personen, die immer nach Verbesserung streben.
• Freude an der Kommunikation mit Kunden und eine ausgeprägte „Kundenorientierung“.
• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder betriebswirtschaftliches Studium mit relevanter Berufserfahrung im Kundenservice.
• Hohe Motivation, Organisationstalent, Teamgeist und eine „Hands-on“-Mentalität.
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten und hohe Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse.
• Unabhängige, teamorientierte und zuverlässige Arbeitsweise.

Ihre Mission:

• Verantwortung für die Kundenzufriedenheit und zeitgerechte Bearbeitung von Kundenanfragen.
• Beantwortung von Fragen zu unseren Produkten, dem Antragsprozess und unserem Service.
• Unterstützung von Unternehmern bei der Antragstellung und Bereitstellung der erforderlichen Dokumente.
• Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams innerhalb von iwoca.
• Aktive Teilnahme an der Weiterentwicklung von iwoca durch regelmäßiges Feedback von Kunden.

Work-Life-Balance ist uns bei iwoca sehr wichtig, und wir bieten flexible Arbeitszeiten. Dies ist eine hybride Rolle, in der Sie Ihre Zeit zwischen Büro und Homeoffice aufteilen können. Wir möchten iwoca zu einem Ort machen, an dem sich jeder willkommen fühlt und wo Sie sich selbstbewusst sein können. Inklusivität und Vielfalt sind keine optionalen Zusatzleistungen; sie sind das Kernstück dessen, was uns großartig macht.

Das Gehalt: Wir erwarten ein Gehalt von 36.000 € bis 44.000 € für diese Rolle. Wir sind jedoch offen, also geben Sie unbedingt Ihre Gehaltsvorstellungen in Ihrer Bewerbung an.

Die Kultur: Bei iwoca gewinnt die beste Idee. Wir fördern unabhängiges Denken, hinterfragen ungetestete Logik und treffen evidenzbasierte Entscheidungen. Wir priorisieren Lernen und Wachstum und geben den Menschen die Autonomie, sich in die Richtung zu entwickeln, die sie am effektivsten macht.

Die Büros: Wir investieren viel, um iwoca zu einem großartigen Arbeitsplatz zu machen: Büros in London, Leeds, Berlin und Frankfurt mit vielen Getränken und Snacks. Veranstaltungen und gemeinschaftlich geführte Gruppen, einschließlich Laufgruppen, Padel und monatlichen Tischtennis- und Billardwettbewerben.

Die Vorteile:

• Ein intelligentes, motiviertes und internationales Team mit einer Wachstumsmentalität.
• 26 Urlaubstage pro Jahr plus ein freier Tag für Ihren Geburtstag.
• Ein voll bezahlter Sabbatical nach 4 Jahren.
• Unterstützung der psychischen Gesundheit mit direktem Zugang zu zertifizierten Psychologen.
• Zugang zu einem Fitnessstudio-Mitgliedschaftsprogramm.
• Unternehmensrente mit Canada Life.
• Ein bezahlter Freiwilligentag zur Unterstützung einer Wohltätigkeitsorganisation Ihrer Wahl.
• Vollständig gefüllte Kühlschränke in unseren Büros mit Snacks für den ganzen Tag.
• Ein Lern- und Entwicklungsbudget für alle, einschließlich eines Buchbudgets.