Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und unterstütze Unternehmer bei ihren Finanzanliegen.
- Unternehmen: iwoca, ein innovatives Unternehmen im Finanzsektor mit Fokus auf Kundenservice.
- Vorteile: 26 Tage Urlaub, Sabbatical, mentale Gesundheitsunterstützung und Fitnesszuschüsse.
- Weitere Informationen: Hybrides Arbeitsmodell mit tollen Entwicklungsmöglichkeiten und einer positiven Unternehmenskultur.
- Warum dieser Job: Gestalte das Kundenerlebnis und arbeite in einem dynamischen, unterstützenden Umfeld.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im Banking oder Fintech, und gute Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 30000 - 38000 € pro Jahr.
Kleine Unternehmen bewegen sich schnell. Bei iwoca bieten wir flexible und reaktionsschnelle Finanzlösungen, die durch intelligente Technologie, Datenwissenschaft und erstklassigen Kundenservice unterstützt werden, damit Unternehmer schnell und mit Zuversicht handeln können.
Die Rolle
Kundenservicemitarbeiter sind der erste Ansprechpartner für potenzielle, neue und bestehende Kunden. Sie verwalten eingehende Anrufe, E-Mails und Web-Chats, unterstützen Unternehmer bei Anfragen, Anträgen und Wiederholungsdarlehen und repräsentieren das Gesicht von iwoca.
Ihre Mission
- Sicherstellen der Kundenzufriedenheit durch zeitnahe und effiziente Bearbeitung von Anfragen per Telefon, E-Mail oder Web-Chat.
- Beantwortung von Fragen zu Produkten, dem Antragsprozess und dem gesamten Service für neue und bestehende Kunden.
- Unterstützung von Unternehmern bei der Vervollständigung von Anträgen und Bereitstellung der erforderlichen Dokumente für eine Kreditentscheidung.
- Zusammenarbeit mit internen Teams, um das beste Ergebnis für die Kunden zu erzielen.
- Proaktive Bereitstellung von Einblicken in Kundenfeedback und Möglichkeiten zur Verbesserung von Prozessen oder neuen Angeboten von Wettbewerbern.
Anforderungen
- Leidenschaft für Kundenorientierung und den Erfolg mit Kunden.
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder betriebswirtschaftliches Studium und relevante Erfahrung im Kundenservice, vorzugsweise im Bankwesen oder Fintech.
- Hochmotiviert, organisiert, ein echter Teamplayer mit einer praktischen Mentalität.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten; hochwertige Deutschkenntnisse und gutes Verständnis der englischen Sprache.
- Unabhängige, teamorientierte und zuverlässige Arbeitsweise.
Vorteile
- 26 Urlaubstage pro Jahr plus ein freier Tag an Ihrem Geburtstag.
- Ein vollständig bezahltes Sabbatical von einem Monat nach vier Jahren Beschäftigung.
- Zugang zu psychologischer Unterstützung durch OpenUp.
- Unternehmensgesponserte Ski-Hüttenreisen im Winter und tägliche Mahlzeiten in Sommerstandorten.
- Unterstützung bei der Mitgliedschaft im Fitnessstudio (Fit711 oder Urban Sports Club) und 30 € Beitrag zum Deutschlandticket.
- Betriebliche Altersvorsorge mit Canada Life.
- Bezahlter Freiwilligentag für gemeinnützige Aktivitäten.
- Budget für Lernen und Entwicklung, Unterstützung beim Deutschlernen und Zugang zu Lernplattformen wie Treehouse.
- Kaffeepausen, Snacks und voll ausgestattete Kühlschränke in allen Büros.
Kultur & Arbeitsumfeld
iwoca fördert eine Kultur des Lernens, Wachstums und der Unterstützung. Die hybride Rolle ermöglicht es Ihnen, Ihre Zeit zwischen Büro und Homeoffice aufzuteilen, und unsere Büros befinden sich in London, Leeds, Berlin und Frankfurt.
Vergütung
Vergütungsbereich: 30.000 € – 38.000 €
Customer Success Advisor Arbeitgeber: iwoca
iwoca ist ein hervorragender Arbeitgeber, der kleinen Unternehmen flexible Finanzlösungen bietet und dabei auf eine Kultur des Lernens und Wachstums setzt. Mit einem hybriden Arbeitsmodell, großzügigen Urlaubstagen, einem bezahlten Sabbatical nach vier Jahren sowie umfangreichen Weiterbildungsangeboten unterstützt iwoca seine Mitarbeiter dabei, ihre Karriereziele zu erreichen und gleichzeitig ein ausgewogenes Leben zu führen. Die Büros in Berlin und Frankfurt bieten zudem eine inspirierende Umgebung, in der Teamarbeit und Kundenorientierung im Mittelpunkt stehen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Success Advisor erhalten könnten
✨Sei proaktiv!
Warte nicht darauf, dass die Arbeitgeber auf dich zukommen. Nutze jede Gelegenheit, um dich zu vernetzen und zeige dein Interesse an der Position. Besuche Branchen-Events oder nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten.
✨Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor!
Informiere dich über iwoca und deren Produkte. Überlege dir, wie du deine Erfahrungen im Kundenservice einbringen kannst, um den Unternehmern zu helfen. Zeige, dass du die Werte des Unternehmens verstehst und bereit bist, einen Beitrag zu leisten.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten!
Da du als Customer Success Advisor viel mit Kunden kommunizierst, ist es wichtig, dass du deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis stellst. Übe, klare und präzise Antworten zu geben, sowohl in Gesprächen als auch in schriftlicher Form. Das wird dir helfen, einen positiven Eindruck zu hinterlassen.
✨Bewirb dich direkt über unsere Website!
Wir bei StudySmarter empfehlen dir, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So hast du die besten Chancen, gesehen zu werden und zeigst gleichzeitig dein Engagement für die Stelle. Lass uns gemeinsam deinen Traumjob finden!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Advisor mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei authentisch und zeig uns, wer du wirklich bist. Wir suchen nach Menschen, die Leidenschaft für Kundenservice haben und das auch in ihren Worten ausdrücken können.
Mach es persönlich!:Vermeide Standardfloskeln und passe deine Bewerbung an die Stelle an, auf die du dich bewirbst. Zeig uns, warum du genau zu iwoca passt und was dich motiviert, Teil unseres Teams zu werden.
Struktur ist alles!:Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und übersichtlich ist. Verwende Absätze und Aufzählungen, um wichtige Informationen hervorzuheben. So wird es uns leichter fallen, deine Qualifikationen schnell zu erfassen.
Bewirb dich über unsere Website!:Um sicherzustellen, dass wir deine Bewerbung direkt erhalten, bewirb dich bitte über unsere Website. Das macht den Prozess für uns einfacher und schneller!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei iwoca vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmenskultur
Informiere dich über iwoca und ihre Werte. Zeige in deinem Interview, dass du die Bedeutung von Kundenorientierung verstehst und wie du dazu beitragen kannst, die Kundenzufriedenheit zu steigern.
✨Bereite dich auf häufige Fragen vor
Erwarte Fragen zu deiner Erfahrung im Kundenservice und wie du mit schwierigen Situationen umgehst. Überlege dir konkrete Beispiele aus der Vergangenheit, die deine Fähigkeiten und Erfolge verdeutlichen.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle viel Kommunikation erfordert, übe, klar und präzise zu sprechen. Achte darauf, dass du sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch sicher kommunizieren kannst, um deine Vielseitigkeit zu demonstrieren.
✨Stelle eigene Fragen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Herausforderungen und Erwartungen der Rolle zu erfahren.
