Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und unterstütze Unternehmer bei ihren Finanzanliegen.
- Unternehmen: iwoca, ein innovatives Unternehmen im Finanzsektor mit einem starken Fokus auf Kundenservice.
- Vorteile: 26 Tage Urlaub, bezahlter Sabbatical, mentale Gesundheitsunterstützung und Fitnesszuschüsse.
- Weitere Informationen: Hybrides Arbeitsmodell mit Büros in London, Leeds, Berlin und Frankfurt.
- Warum dieser Job: Gestalte das Kundenerlebnis aktiv und arbeite in einem dynamischen, unterstützenden Umfeld.
- Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung oder Studium, Erfahrung im Kundenservice und gute Deutschkenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 30000 - 38000 € pro Jahr.
Small businesses move fast.
At iwoca we provide flexible and responsive finance solutions powered by smart technology, data science and five‑star customer service, enabling entrepreneurs to act with speed and confidence.
The Role
Customer Service Advisors are the first point of contact for potential, new, and existing customers.
You will manage inbound calls, emails and web chats, support entrepreneurs with inquiries, applications, and repeat loans, and represent the face of iwoca.
- Your Mission
- Ensure overall customer satisfaction by handling inquiries via phone, email or web chat promptly and efficiently.
- Answer questions about products, the application process and overall service for both new and existing customers.
- Assist entrepreneurs in completing applications and providing the necessary documents for a credit decision.
- Collaborate with internal teams to achieve the best outcome for customers.
- Proactively provide insights on customer feedback and opportunities to improve processes or new offerings from competitors.
Requirements
- Passionate about customer centricity and achieving success with clients.
- Completed commercial training or business studies (e. g., kaufmännische Ausbildung / betriebswirtschaftliches Studium) and possess relevant experience in customer service, preferably in banking or fintech.
- Highly motivated, organized, a true team player with a hands‑on mentality.
- Excellent communication skills; high‑quality German language and good understanding of English.
- Independent, team‑oriented and reliable way of working.
Benefits
- 26 days vacation per year plus a free day on your birthday.
- One‑month fully paid sabbatical after four years of employment.
- Access to mental health support through Open Up psychologists.
- Company‑sponsored ski chalet trips in winter and daily meals in summer locations.
- Gym membership support (Fit711 or Urban Sports Club) and €30 contribution towards the Deutschlandticket.
- Company pension with Canada Life.
- Paid volunteer day for charitable involvement.
- Learning and development budget, German language learning support, and access to learning platforms such as Treehouse.
- Team coffee, snacks, and fully stocked fridges in all offices.
Culture & Work Environment iwoca fosters a culture of learning, growth, and support.
The hybrid role allows you to split time between office and home, and our offices are located in London, Leeds, Berlin, and Frankfurt.
Compensation
Compensation Range: €30K – €38K
#J-18808-Ljbffr
Customer Success Advisor - German speaking Arbeitgeber: iwoca
iwoca ist ein hervorragender Arbeitgeber, der ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld in Berlin bietet. Mit einem starken Fokus auf persönliches Wachstum und Entwicklung, ermöglicht das Unternehmen seinen Mitarbeitern, innovative Marketingstrategien zu entwickeln und neue Kanäle zu erschließen. Die Unternehmenskultur fördert eigenständiges Denken und kreative Lösungen, während attraktive Benefits wie flexible Urlaubsregelungen und ein internationales Team die Work-Life-Balance unterstützen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Advisor - German speaking erhalten könntest
✨Schau dir aktuelle Stellenmessen an!
In der Bankenbranche gibt's regelmäßig Karriere-Events und Messen. Nimm die Chance wahr, um direkt mit Unternehmen in Kontakt zu treten, die potenziell nach neuen Talenten wie dir suchen. So kannst du einen persönlichen Eindruck hinterlassen und dich vom Rest der Bewerber abheben!
✨Nutze Fachnetzwerke in der Finanzwelt
Schau dir spezielle Plattformen oder Gruppen an, die sich auf die Finanz- und Bankenbranche konzentrieren. Communities wie Xing oder relevante LinkedIn-Gruppen bieten oft Stellenangebote oder interne Empfehlungen an, die nicht auf den großen Jobbörsen zu finden sind.
✨Informiere dich über aktuelle Trends
Das Bankwesen verändert sich ständig, vor allem mit dem Aufkommen von FinTechs. Halte dich über neue Technologien und Trends auf dem Laufenden, damit du in Gesprächen mit Recruitern glänzen kannst. Es zeigt Leidenschaft und Engagement für das Feld!
✨Bewirb dich direkt über unsere Website
Hier bei StudySmarter haben wir viele wertvolle Ressourcen und Jobangebote im Bankwesen. Schau regelmäßig vorbei und bewirb dich direkt über unsere Plattform. So hast du die beste Chance auf den Job deiner Träume und bist immer auf dem neuesten Stand!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Advisor - German speaking mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Hebe deine Qualifikationen hervor:Im Bankwesen sind quantitative Fähigkeiten und relevante Abschlüsse von großer Bedeutung. Stelle sicher, dass du deinen Hochschulabschluss in Wirtschaft, Finanzen oder einem ähnlichen Bereich klar und ansprechend in deinem Lebenslauf präsentierst. Eventuelle Zertifikate wie CFA oder Bankwesen-spezifische Schulungen können ebenfalls einen großen Pluspunkt darstellen!
Verwende konkrete Erfolge:Wenn du bereits Erfahrung im Bankbereich hast, zögere nicht, konkrete Ergebnisse in deinem Lebenslauf zu kommunizieren. Zeige, wie du zum Beispiel die Effizienz eines bestimmten Prozesses steigern oder zur Gewinnmaximierung deines vorherigen Unternehmens beitragen konntest. Zahlen sagen mehr als Worte!
Motivation klar kommunizieren:Da dies eine Vollzeitstelle ist, solltest du in deinem Bewerbungsschreiben deutlich machen, warum du gerade bei iwoca arbeiten möchtest. Erkläre, was dich an der Bank und der Position als Customer Success Advisor - German speaking besonders interessiert und wie deine Ziele mit denen des Unternehmens übereinstimmen.
Netzwerk und Verbände nutzen:Im Bankwesen ist es oft hilfreich, Netzwerke zu nutzen. Erwähne in deinem Bewerbungsschreiben etwaige Verbindungen zu Branchenverbänden oder spezielle Netzwerke, zu denen du gehörst. Das zeigt nicht nur dein Engagement, sondern kann dir auch einen Vorteil verschaffen. Wenn du Begeisterung für den Sektor zeigen kannst, finden wir das super!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei iwoca vorbereitet
✨Verstehe die Finanzinstrumente
Im Bankenbereich ist es super wichtig, ein gutes Verständnis für verschiedene Finanzinstrumente wie Aktien, Anleihen und Derivate zu haben. Bereite dich darauf vor, technische Fragen über deren Funktionsweise sowie die aktuellen Markttrends bei iwoca zu beantworten.
✨Analytische Fähigkeiten zeigen
Stelle sicher, dass du deine analytischen Fähigkeiten durch konkrete Beispiele demonstrieren kannst. Bereite dich auf Fallstudien vor, die typischerweise in Interviews im Bankenbereich vorkommen. Zeige, wie du vergangene Probleme gelöst hast und welche Tools du dabei verwendet hast.
✨Erstelle ein starkes Portfolio
Auch wenn es sich um eine Vollzeitstelle handelt, kann ein Portfolio von Projekten oder Erfahrungen im Finanzbereich sehr hilfreich sein. Zeige deine theoretischen Kenntnisse und praktischen Erfahrungen, um zu zeigen, was du für iwoca leisten kannst.
✨Soft Skills im Fokus
Vergiss nicht, auch über deine Soft Skills zu sprechen! Teamarbeit und Kommunikationsfähigkeit sind im Bankenwesen unerlässlich. Bereite Anekdoten vor, die zeigen, wie du im Team gearbeitet hast oder schwierige Situationen mit Kunden gemeistert hast.
