Customer Success Advisor - German speaking

Kleine Unternehmen bewegen sich schnell. Chancen warten oft nicht, und Liquiditätsdruck kann über Nacht auftreten. Um weiter zu wachsen, benötigen KMUs Finanzierungen, die so flexibel und reaktionsschnell sind wie sie selbst. Deshalb haben wir iwoca gegründet. Unsere intelligente Technologie, Datenwissenschaft und unser fünf-Sterne-Kundenservice sorgen dafür, dass Geschäftsinhaber mit der Geschwindigkeit, dem Vertrauen und der Kontrolle handeln können, die sie genau dann benötigen, wenn es erforderlich ist.

Wir haben bereits 100.000 Unternehmen mit mehr als 4 Milliarden Pfund an Finanzierungen unterstützt. Unser leidenschaftliches Team ist bestrebt, noch mehr KMUs zum Erfolg zu verhelfen, indem wir den Zugang zu besseren Finanzierungen und anderen Dienstleistungen ermöglichen, die das Führen eines Unternehmens erleichtern. Unsere ultimative Mission ist es, einer Million KMUs in ihren entscheidenden Momenten zu helfen und einen nachhaltigen Einfluss auf die Gemeinschaften und Volkswirtschaften zu schaffen, die sie antreiben.

Kundenservicemitarbeiter sind der erste Ansprechpartner für potenzielle Kunden sowie für neue und bestehende Kunden und somit das „Gesicht“ von iwoca. Sie bearbeiten eingehende Anrufe, E-Mails und Webchats und unterstützen Unternehmer bei allgemeinen Anfragen, neuen Anträgen und Wiederholungsdarlehen. Sie legen großen Wert auf unseren Kundenservice und unterstützen die Kunden mit Ihren hervorragenden Kommunikationsfähigkeiten, damit sie unsere Produkte erfolgreich nutzen können.

Ein grundlegender Bestandteil unseres Erfolgs besteht darin, Kunden und Partner von unserer Mission zu überzeugen und zu inspirieren - dies reicht von Friseursalons und Zahnarztpraxen bis hin zu Finanzberatungsdiensten und Banken.

Anforderungen:

• Demonstriert Neugier, um KI-Tools zu nutzen und mehr darüber zu lernen.
• Sie sind bereits vertraut mit der praktischen Anwendung von KI-Tools zur Problemlösung, Produktivitätssteigerung und Qualitätsverbesserung.
• Wir suchen Menschen, die klug, bescheiden, motiviert und stets bestrebt sind, sich zu verbessern.
• Sie genießen die Kommunikation mit Kunden und leben die „Kundenorientierung“. Ihr größtes Motiv ist der Erfolg unserer Kunden.
• Sie haben eine kaufmännische Ausbildung oder ein betriebswirtschaftliches Studium abgeschlossen und können mit relevanter Berufserfahrung im Kundenservice Mehrwert bieten (Erfahrungen im Bankwesen oder in einem Fintech sind von Vorteil).
• Sie sind hochmotiviert, organisiert, ein echter Teamplayer und haben eine „Hands-on“-Mentalität.
• Sie verfügen über Deutschkenntnisse auf C1-Niveau (sowohl schriftlich als auch mündlich) und sind in der Lage, in Englisch in unserem vielfältigen, internationalen Büro zu kommunizieren.
• Eine unabhängige, teamorientierte und zuverlässige Arbeitsweise ist für Sie selbstverständlich.

Ihre Mission:

• Sie sind verantwortlich für die allgemeine Kundenzufriedenheit und stellen sicher, dass Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder Webchat umgehend und effizient bearbeitet werden.
• Sie beantworten Fragen zu unseren Produkten, dem Antragsprozess und unserem Service im Allgemeinen und unterstützen sowohl neue als auch bestehende Kunden.
• Sie helfen Unternehmern bei der Vervollständigung ihrer Anträge und der Bereitstellung der erforderlichen Unterlagen für eine Kreditentscheidung.
• Sie arbeiten mit verschiedenen Teams innerhalb von iwoca zusammen, um das beste Ergebnis für unsere Kunden zu erzielen.
• Sie nehmen proaktiv an der Entwicklung von iwoca teil, indem Sie regelmäßig Einblicke in Kundenfeedback, Verbesserungspotenziale unserer Prozesse oder neue Angebote von Wettbewerbern geben.

Die Work-Life-Balance ist uns bei iwoca unglaublich wichtig, und wir bieten flexible Arbeitszeiten, damit Sie Ihre Freizeit besser nutzen können. Dies ist eine hybride Rolle, in der Sie Ihre Zeit zwischen Büro und Homeoffice aufteilen können.

Wir möchten iwoca zu einem Ort machen, an dem sich jeder willkommen fühlt, wo Sie sich selbstbewusst sein können. Wir verstehen, dass Inklusivität und Vielfalt, die durch größere Inklusivität entstehen, kein optionales Add-On sind; sie sind die Kernzutat dessen, was uns großartig macht. Wir kümmern uns darum, iwoca zu einer gesunden und glücklichen Gemeinschaft zu machen, in der alle unsere Teammitglieder gedeihen können.

Das Gehalt: Wir erwarten ein Gehalt von 36.000 € bis 44.000 € für diese Rolle. Aber wir sind offen, also geben Sie auf jeden Fall Ihre Gehaltsvorstellungen in Ihrer Bewerbung an. Wir vergleichen Gehälter regelmäßig mit Marktpreisen und führen vierteljährliche Leistungs- und Gehaltsüberprüfungen durch.

Die Kultur: Bei iwoca gewinnt die beste Idee. Wir modellieren unsere Kultur nach unabhängigem Denken, hinterfragen ungetestete Logik und treffen evidenzbasierte Entscheidungen. Wir priorisieren Lernen und Wachstum und geben den Menschen die Autonomie, sich in die Richtung zu entwickeln, die sie am effektivsten macht.

Wir sind ein Technologieunternehmen und glauben an die Kraft von KI, um schneller und besser zu arbeiten. Wir bieten die Infrastruktur, in der jeder iwocan immer Zugang zu den besten Modellen hat und wo diese Modelle Zugriff auf alle unsere Daten haben. Wir helfen unseren Mitarbeitern, zu lernen, wie sie die neuen verfügbaren Tools nutzen und mit ihnen wachsen können.

Die Büros: Wir investieren viel Mühe, um iwoca zu einem großartigen Arbeitsplatz zu machen: Büros in London, Leeds, Berlin und Frankfurt mit vielen Getränken und Snacks. Veranstaltungen und von der Gemeinschaft geleitete Gruppen, einschließlich Laufgruppen, Padel und monatlichen Tischtennis- und Billardwettbewerben.

Die Vorteile:

• Ein intelligentes, motiviertes und internationales Team (wir vertreten über 35 verschiedene Nationalitäten) mit einem unglaublichen Wachstumsdenken.
• 26 Urlaubstage pro Jahr plus einen freien Tag für Ihren Geburtstag.
• Ein voll bezahlter Sabbatical von einem Monat nach 4 Jahren.
• Unterstützung der psychischen Gesundheit mit direktem Zugang zu zertifizierten Psychologen über unseren Partner OpenUp.
• iwoca übernimmt im Winter ein Skihütten, damit Sie und Ihr Team eine Woche Ski fahren oder snowboarden (und arbeiten) können. Im Sommer zieht es uns in die Sonne. Wir waren in Frankreich, Italien, Spanien und weiter weg.
• Zugang zum Fitnessstudio-Mitgliedschaftsprogramm, 25 € für entweder Fit711 oder Urban Sports Club.
• 30 € Beitrag zum Deutschlandticket.
• Betriebliche Altersvorsorge mit Canada Life.
• Tolle Bürostandorte. In Frankfurt mitten in der Stadt, unser Büro in Berlin befindet sich in Prenzlauer Berg.
• Ein bezahlter Freiwilligentag, der Ihnen die Möglichkeit gibt, Zeit zu investieren, um eine Wohltätigkeitsorganisation Ihrer Wahl zu unterstützen.
• Rabatte bei Corporate Benefits.
• „iwocans“ profitieren auch von voll gefüllten Kühlschränken in unseren Büros mit allem, was benötigt wird, um sie zu stärken. Es gibt Snacks (sowohl gesunde als auch weniger gesunde) für den ganzen Tag.

Und um sicherzustellen, dass wir alle weiter lernen, bieten wir:

• Ein Budget für Lernen und Entwicklung für alle, einschließlich eines Buchbudgets.
• Ein Budget für das Erlernen der deutschen Sprache.
• Unternehmensweite Vorträge mit internen und externen Referenten.
• Zugang zu Lernplattformen wie Treehouse.

Siehe iwoca Vorteile & Richtlinien für Details und einige zusätzliche Vorteile. Siehe iwoca Interview Willkommenspaket.