Auf einen Blick
- Aufgaben: Manage complex customer escalations and ensure swift resolutions.
- Unternehmen: IXOPAY, a TokenEx Company, focused on optimizing global payment solutions.
- Vorteile: Remote-friendly work options, competitive salary, and a supportive team culture.
- Weitere Informationen: Opportunity for growth in a dynamic, innovative environment.
- Warum dieser Job: Be a key player in enhancing customer satisfaction and driving impactful solutions.
- Qualifikationen: 5+ years in technical support, strong problem-solving skills, and excellent communication.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Über IXOPAY, ein Unternehmen von TokenEx. Unsere Mission bei IXOPAY, einem Unternehmen von TokenEx, ist es, Zahlungen für den globalen Handel zu sichern und zu optimieren. Wir bauen eine integrierte Plattform auf, die Zahlungstransaktionen optimiert und Zahlungsdaten schützt. Für Händler, die verstehen, dass Zahlungen jetzt eine strategische Funktion sind, ist IXOPAY, ein Unternehmen von TokenEx, eine vollständige Plattform zur Optimierung von Zahlungen, die erstklassige Tokenisierung und Transaktionsrouting bietet. Im Gegensatz zu Punktlösungen bietet IXOPAY, ein Unternehmen von TokenEx, omnichannel Tokenisierung, Kartenlebenszyklusmanagement und intelligentes Routing über jeden Zahlungsdienstleister hinweg – was den Händlern beispiellose Kontrolle über ihre Einnahmen und einen Wettbewerbsvorteil im globalen Handel verschafft.
Wir glauben, dass unsere Mitarbeiter unser wertvollstes Gut sind und dass unsere Kultur durch unsere Kernwerte definiert ist, die die Organisation mit unserer Mission und Strategie in Einklang bringen.
Position Übersicht: Der Global Escalation Manager wird ein Schlüsselspieler in unserem Global Support Team sein, verantwortlich für das Management komplexer Kundeneskalationen, die sofortige Aufmerksamkeit erfordern, über mehrere interne Stakeholder hinweg. Sie werden die zeitnahe Lösung eskalierter Fälle sicherstellen, die Kundenzufriedenheit erhöhen und die Supportprozesse optimieren. In dieser Rolle werden Sie ein hohes technisches Wissen über die IXOPAY-Plattform und die zugrunde liegenden Technologien aufrechterhalten und die Fähigkeit besitzen, komplexe Probleme strategisch bis zur vollständigen Lösung zu verwalten.
Position Verantwortlichkeiten:
- Übernehmen Sie die Verantwortung für hochpriorisierte oder eskalierte Vorfälle, die nicht über normale Supportkanäle gelöst wurden.
- Überwachen Sie den Eskalationsprozess für kritische Kunden-Support-Angelegenheiten und stellen Sie eine schnelle und effektive Lösung sicher.
- Arbeiten Sie eng mit dem Global Support, Produkt, Engineering und Customer Experience Team zusammen, um Kommunikation und Zusammenarbeit während eskalierter Vorfälle zu erleichtern.
- Seien Sie der primäre Ansprechpartner für Kunden während Eskalationen, geben Sie regelmäßige Updates und verwalten Sie die Erwartungen.
- Führen Sie gründliche Untersuchungen durch, um die Ursachen eskalierter Probleme zu identifizieren und zu dokumentieren, und arbeiten Sie mit relevanten Teams zusammen, um Korrekturmaßnahmen umzusetzen.
- Identifizieren Sie Möglichkeiten zur Verbesserung der Eskalationsprozesse und entwickeln Sie Best Practices zur Verbesserung der allgemeinen Servicelevels.
- Erstellen und präsentieren Sie Berichte über Eskalationstrends, Lösungen und Kundenfeedback an das Management und die Stakeholder.
- Schulen und betreuen Sie das Supportpersonal zu Eskalationsprotokollen und Techniken zur Kundenbetreuung.
- Priorisieren und verwalten Sie mehrere offene Probleme gleichzeitig.
Position Qualifikationen:
- 5+ Jahre Berufserfahrung in einer technischen Rolle, die Anwendungen oder Software unterstützt, vorherige Erfahrung im Eskalationsmanagement ist sehr bevorzugt.
- Technischer Abschluss bevorzugt oder gleichwertige Kombination aus Ausbildung und Erfahrung.
- Technischer Support in einer SaaS-Umgebung, bevorzugt.
- Starke analytische und problemlösende Fähigkeiten.
- Ausgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten mit einer kundenorientierten Denkweise.
- Versiert in CRM-Systemen und Support-Ticketing-Tools.
- Kundenorientiert mit einer Leidenschaft für die Verbesserung des Kundenerlebnisses.
Remote, USA oder Österreich: Dies ist eine remote-freundliche Position mit der Option, dauerhaft remote zu arbeiten oder in unseren Büros in Tulsa, OK oder Wien, Österreich zu arbeiten.
Global Escalation Manager Arbeitgeber: IXOPAY
IXOPAY, ein Unternehmen von TokenEx, ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und einer Kultur, die Innovation und Zusammenarbeit fördert, haben Sie die Möglichkeit, in einer globalen Organisation zu wachsen, die sich der Optimierung von Zahlungslösungen widmet. Die Flexibilität, remote zu arbeiten oder in unseren Büros in Tulsa, OK oder Wien, Österreich, tätig zu sein, bietet Ihnen zudem die Freiheit, Ihre Work-Life-Balance zu gestalten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Global Escalation Manager erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei IXOPAY suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Global Escalation Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei IXOPAY im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei IXOPAY vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über IXOPAY und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
