Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze unser Team im Kundenservice und Beschwerdemanagement.
- Unternehmen: Schnell wachsendes, globales Logistikunternehmen mit Fokus auf E-Commerce.
- Vorteile: Spannende Einblicke, Verantwortung und wertvolle Praxiserfahrung.
- Weitere Informationen: Dynamisches Arbeitsumfeld mit internationalen Teams und Wachstumschancen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft von J&T Express und verbessere den Kundenservice.
- Qualifikationen: Laufendes Studium in Betriebswirtschaft, Logistik oder ähnlichem Bereich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 500 - 1500 € pro Monat.
Über J&T Express Germany
J&T Express ist ein schnell wachsendes, globales Logistikunternehmen mit starkem Fokus auf E-Commerce und Last-Mile-Delivery. Mit Aktivitäten in ganz Asien und einer schnellen Expansion in Europa bauen wir in Deutschland skalierbare Prozesse und eine starke Customer Experience auf. Wenn Dinge nicht wie geplant laufen, kommt es darauf an, schnell, professionell und lösungsorientiert zu handeln. In diesem Praktikum erhältst du spannende Einblicke in die Customer-Service-, Claims- und Complaint-Management-Prozesse eines internationalen Logistikunternehmens. Du unterstützt unser Team bei der Bearbeitung von Kundenanliegen, Reklamationen und Schadensfällen und trägst dazu bei, unseren Kunden einen erstklassigen Service zu bieten.
Deine Aufgaben
- Unterstützung bei der Bearbeitung von Kundenanfragen und Beschwerdefällen, insbesondere bei beschädigten, verlorenen oder verspäteten Sendungen
- Nachverfolgung offener Fälle und Unterstützung bei der Sicherstellung einer zeitnahen und transparenten Kommunikation mit Kunden
- Mitarbeit bei der Bearbeitung von eskalierten Kundenanliegen und Reklamationen
- Unterstützung bei der Bearbeitung von servicebezogenen Themen, die über Social Media, Behörden oder andere öffentliche Kanäle eingehen
- Erstellung und Pflege von Reports sowie Unterstützung beim Monitoring von Ticket- und Servicekennzahlen
- Mithilfe bei der Analyse von Kundenfeedback und der Identifikation von Verbesserungspotenzialen
- Unterstützung bei Projekten zur Optimierung von Beschwerdeprozessen und Servicequalität
- Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen und regionalen Teams
Dein Profil
- Laufendes Studium oder kürzlich abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Logistik, Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftspsychologie oder einer vergleichbaren Fachrichtung
- Interesse an Kundenservice, Beschwerdemanagement oder Logistikprozessen
- Analytische und strukturierte Denkweise
- Sorgfältige, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen, insbesondere Excel
- Kommunikationsstärke sowie ein freundliches und professionelles Auftreten
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse, Chinesisch von Vorteil
Was dich erwartet
- Spannende Einblicke in die Customer-Service- und Logistikprozesse eines internationalen Unternehmens
- Die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen und aktiv an Verbesserungsprojekten mitzuwirken
- Enge Zusammenarbeit mit erfahrenen Kolleginnen und Kollegen sowie internationalen Teams
- Ein dynamisches und wachstumsorientiertes Arbeitsumfeld
- Wertvolle Praxiserfahrung für deinen weiteren Karriereweg
Bereit, Teil von etwas Besonderem zu werden? Wir bewegen uns schnell, liefern pünktlich und wachsen mit Technologie. Werde Teil von etwas Großem und gestalte die Zukunft von J&T Express mit – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Praktikant*In Customer Service, Claims Complaint Management (m/w/d) Arbeitgeber: J Express Germany GmbH
J&T Express Germany ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir als Praktikant*In im Customer Service die Möglichkeit bietet, wertvolle Einblicke in die dynamischen Prozesse eines internationalen Logistikunternehmens zu gewinnen. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und einer offenen, teamorientierten Arbeitskultur fördert das Unternehmen deine persönliche und berufliche Entfaltung. Zudem profitierst du von einem innovativen Umfeld, in dem du aktiv an Verbesserungsprojekten mitwirken und Verantwortung übernehmen kannst.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Praktikant*In Customer Service, Claims Complaint Management (m/w/d) erhalten könnten
✨Nutze Praktikumsbörsen und Career Services
Schau dir spezielle Praktikumsbörsen an, die sich auf den Kundenservice konzentrieren. Viele Unternehmen, wie J Express Germany GmbH, nutzen Plattformen wie StepStone oder Indeed für ihre Praktikumsangebote. Auch die Career Services deiner Uni können dir helfen, Kontakte zu knüpfen!
✨Engagiere dich in Kundenservice-Communities
Werde Mitglied in Online-Communities und Foren, die sich mit Kundenservice beschäftigen. Das ist nicht nur eine gute Möglichkeit, dein Wissen zu erweitern, sondern auch eine Chance, um potenzielle Arbeitgeber wie J Express Germany GmbH kennenzulernen und geschätzt zu werden.
✨Präsenziere dich auf Jobmessen
Besuche lokale Jobmessen, die sich auf Praktika im Kundenservice konzentrieren. Dort kannst du direkt mit Vertretern von Unternehmen ins Gespräch kommen. Nicht selten bieten Unternehmen wie J Express Germany GmbH vor Ort die Möglichkeit, sich für Praktika zu bewerben!
✨Bewirb dich direkt über unsere Webseite!
Wir bei StudySmarter freuen uns, dich kennenzulernen! Wenn du ein Praktikum im Kundenservice suchst, schau dir unsere Stellenangebote an und bewerbe dich direkt über unsere Webseite, um schnell einen Schritt näher an deinem Traumpunkt zu sein.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Praktikant*In Customer Service, Claims Complaint Management (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten:Im Kundenservice sind starke Kommunikationsfähigkeiten A und O. In deinem Lebenslauf und Anschreiben solltest du Beispiele anführen, wo du erfolgreich mit Kunden oder Kollegen kommuniziert hast. Das könnte in Form von Praktika, Nebenjobs oder sogar Projekten im Studium sein, bei denen du im Team arbeiten musstest.
Hebe deine Problemlösungsfähigkeiten hervor:Kundenservice ist oft mit herausfordernden Situationen verbunden. Beweise in deinem Anschreiben, dass du kreativ und lösungsorientiert bist. Nenne konkrete Beispiele, in denen du ein Problem gelöst hast oder eine schwierige Situation erfolgreich gemeistert hast – das könnte ein herausfordernder Kundenkontakt gewesen sein oder eine Projektarbeit an der Uni.
Pass dein Anschreiben an!:Zeige J Express Germany GmbH, dass du wirklich an diesem Praktikum interessiert bist, indem du dein Anschreiben personalisierst. Erwähne, warum du gerade bei J Express Germany GmbH arbeiten möchtest und was dich an der Kundenservice-Abteilung begeistert. Das zeigt dein Engagement und, dass du dich mit der Firma auseinandergesetzt hast.
Vorbereitung auf mögliche Fragen!:Bereite dich auf typische Fragen im Kundenservice vor, die dir im Vorstellungsgespräch begegnen könnten. Du kannst hier auch in deinem Anschreiben einen persönlichen Bezug herstellen, beispielsweise wie du mit herausfordernden Kunden umgegangen bist oder welche Strategien du anwendest, um Kunden zufriedenzustellen. So zeigen wir, dass du dir über deinen potenziellen Job Gedanken gemacht hast.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei J Express Germany GmbH vorbereitet
✨Mach dich vertraut mit Kundenanfragen
Im Kundenservice wird oft gefragt, wie du mit unterschiedlichen Kundenanfragen umgehen würdest. Überleg dir typische Szenarien, die dir in einem Praktikum begegnen könnten, und wie du sie spielerisch lösen würdest. Das zeigt, dass du proaktiv denkst und flexibel bist.
✨Zeig deine Teamfähigkeit
In einem Kundenservice-Team ist Zusammenarbeit entscheidend. Bereite Beispiele vor, wo du in der Vergangenheit im Team gearbeitet hast, sei es in der Schule oder in einem anderen Praktikum. Betone, wie deine Teamfähigkeit dazu beiträgt, eine positive Kundenerfahrung zu schaffen.
✨Kenne die Produkte oder Dienstleistungen von J Express Germany GmbH
Mach dich mit den Produkten oder Dienstleistungen von J Express Germany GmbH vertraut. Wenn du bei deinem Praktikum mit echten Kunden interagierst, ist es hilfreich, Fragen dazu zu beantworten oder Lösungen anzubieten. Zeig, dass du begeistert bist, mehr über das Unternehmen zu lernen und wie du das Wissen in deinen Aufgaben einsetzen möchtest.
✨Betone deine Lernbereitschaft
Als Praktikant ist es wichtig, dass du deine Motivation und Bereitschaft zum Lernen zeigst. Bereite dich darauf vor, zu erklären, was du aus diesem Praktikum lernen möchtest und wie du dein Wissen im Kundenservice aufbauen willst. Das hilft den Interviewern, deine Einstellung positiv zu beurteilen.
