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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team, das Betrugsopfern hilft und hohe Standards im Kundenservice setzt.
- Arbeitgeber: Wachsendes Fintech-Unternehmen mit innovativen digitalen Banklösungen.
- Mitarbeitervorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und ein positives Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des digitalen Bankings und kämpfe gegen Betrug.
- Gewünschte Qualifikationen: Führungserfahrung in der Finanzbranche und Kenntnisse über Betrugsprävention.
- Andere Informationen: Dynamisches Umfeld mit großartigen Entwicklungsmöglichkeiten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 72000 - 84000 € pro Jahr.
Excited by the opportunity to build innovative digital retail banking products and services in a start‑up environment, backed by one of the leading financial service providers worldwide? Join uns at JPMorgan Chase & Co. at our newest European hub for Chase Bank, located in the heart of Berlin. In this exciting chapter of continued growth and expansion for Chase, we’re looking for a passionate Division Lead – Fraud Customer Contact Team (all genders) who will lead multiple high‑performing teams, championing a culture of "Right First Time" service, and implementing exceptional operational standards across our fraud operations.
As a Division Lead in the Fraud Customer Contact Team, you will be instrumental in supervising and directing a team committed to aiding our customers who have been victims of fraudulent activities. Your role will encompass providing leadership and guidance to the team, ensuring that support is provided to fraud victims in an efficient and empathetic manner. You will also be responsible for steering the team through changes and operational enhancements.
Join our dynamic team and make a lasting impact in the fight against fraud, while creating a positive and rewarding work environment for our talented team members.
Job Responsibilities- Demonstrate strong track record of cultivating a "Right First Time" service culture that emphasizes exceptional customer experience.
- Implement and maintain high operational standards in a dynamic and international work environment.
- Build expertise in digital business policies, processes, products, and solutions within the financial services sector.
- Excel in an ever‑evolving business landscape, with experience in high‑growth or start‑up environments.
- Drive cross‑functional collaboration to develop superior customer experiences while managing risks effectively.
- Proven leadership and change experience in scaling financial environments.
- Familiarity with digital banking platforms, payment systems, and financial technologies as well as a good understanding of fraud detection technologies and data analytics.
- Ability to thrive in an ambiguous work environment while advocating risk management, compliance, and outstanding customer experiences.
- Previous experience working within Banking/Financial Service institution in a fraud related role.
- Ability to understand and research customer behaviour and share knowledge with further teams and peers.
- Experience in shaping operational processes and managing changes during growing business environments.
- Excellent communication skills in fluent English and German.
- Knowledge of the German regulatory framework and best practice regarding fraud prevention.
- Knowledge of key compliance frameworks and regulations such as AML, KYC, PEPS, etc.
- Proven experience leading and managing multiple fraud operations teams.
Division Lead - Fraud Customer Contact (all genders) Arbeitgeber: J.P. Morgan
Kontaktperson:
J.P. Morgan HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Division Lead - Fraud Customer Contact (all genders)
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv und nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die in der Branche arbeiten oder bei JPMorgan Chase sind. Oft erfährst du so von offenen Stellen, bevor sie offiziell ausgeschrieben werden.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du typische Fragen durchgehst und deine Antworten übst. Denk daran, auch Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen, die zeigen, wie du eine "Right First Time" Kultur gefördert hast.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Leidenschaft für digitale Bankdienstleistungen! Informiere dich über aktuelle Trends und Technologien im Finanzsektor, damit du im Gespräch glänzen kannst und zeigst, dass du die Branche verstehst.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt dein Interesse und gibt dir die Möglichkeit, dich von anderen Bewerbern abzuheben. Außerdem kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung die richtige Zielgruppe erreicht.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Division Lead - Fraud Customer Contact (all genders)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!: Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei einfach du selbst. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert, Teil unseres Teams zu werden. Authentizität kommt immer gut an!
Betone deine Erfahrungen: Erzähl uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Bereich Fraud und wie du in der Vergangenheit zur Verbesserung von Kundenservice beigetragen hast. Wir suchen nach konkreten Beispielen, die deine Fähigkeiten unter Beweis stellen.
Mach es übersichtlich: Achte darauf, dass deine Bewerbung klar strukturiert und leicht zu lesen ist. Verwende Absätze und Aufzählungen, um wichtige Informationen hervorzuheben. So finden wir schnell, was wir suchen!
Bewirb dich über unsere Website: Vergiss nicht, dich direkt über unsere Website zu bewerben! Das macht den Prozess für uns einfacher und du bist sicher, dass deine Bewerbung an die richtige Stelle gelangt.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei J.P. Morgan vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenskultur
Informiere dich über die Kultur von JPMorgan Chase & Co. und wie sie den 'Right First Time'-Service umsetzen. Zeige im Interview, dass du diese Werte teilst und bereit bist, eine positive Teamdynamik zu fördern.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du erfolgreich ein Team geleitet oder Veränderungen in einem dynamischen Umfeld umgesetzt hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Erfahrungen greifbar zu machen und deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Kenntnis der digitalen Finanzwelt
Mach dich mit den neuesten Trends und Technologien im digitalen Banking vertraut. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du diese Kenntnisse nutzen kannst, um die Betrugsbekämpfung zu verbessern und außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Herausforderungen und Erwartungen in der Rolle des Division Lead zu erfahren.